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Die Erstattung der Rechnungen und Medikamentenauslagen erfolgt SEHR schnell, was mich freut! Wenn etwas nicht erstattet werden kann, wird dies nachvollziehbar begründet. Bei auftretenden Fragen ist schnell eine kompetente Persönlichkeit telefonisch erreichbar! DANKE!!!!

Die Abrechnung wurde nicht auf einmal, sondern in mehreren Etappen durchgeführt, d. h. einzelne Positionen wurden abgerechnet, andere wahrscheinlich an eine Fachabteilung weitergeleitet, und von dieser abgerechnet. Insgesamt wurden drei Teilabrechnungen vorgenommen. Ein entsprechender Bescheid wurde nicht erteilt - siehe unten. Bei der Zusendung der Leistungsbescheide gab es enorme Probleme. Leistungsbescheide wurden vom Dienstleister nicht zeitnah zugestellt, sondern erst gesammelt am Monatsende, obwohl Zahlungen schon zu Beginn des Monats eingingen. Eine Zuordnung der eingehenden Zahlunen zu den einzelnen Positionen der Abrechnung - vgl. ersten Abschnitt - war zeitnah nicht möglich erst nach dem verspäteten Zugang der Post. Zahlungseingang und Abrechnungsbescheid sollten gleichzeitig vorliegen.

Wir hatten bei Axa angefragt ob eine gewisse Dienstleistung übernommen wird und dies nach jeder Zwischenrechnung die wir eingereicht hatten. Dabei wurde jeweils der Tag, die Uhrzeit und der Name des Service Mitarbeiters protokolliert. 3 mal wurde uns bestätigt das die Leistungen übernommen werden. Bei der Finalen Rechnung hat Axa die Zahlung verweigert und einen Gutachter bestellt der die überprüfen sollte ob die Leistungen bezahlt werden müssen. (und dies nach 3 maliger internen Zusage) Dieser Gutachter hat dann über ein Jahr kein Gutachten erstellt und Axa ist zum nächsten Gutachter gewechselt. Bei diesem Gutachten kam dann heraus das sie die nicht bezahlen müssen, obwohl sie wären der Behandlung über jede Rechnung und über jede weitere geplante Behandlung informiert waren. Wenn Axa vorher klar gesagt hätte das sie nichts übernehmen, dann wäre das keine Problem für uns gewesen, aber es wurde mehrmals die Zahlung zugesagt und zum Schluss blieben wir selbst auf den Kosten sitzen.

Ich war vor ca 7 Monaten stationär im Krankenhaus und dort habe ich die Diagnose MS bekommen. Meine Frau hat bei Ihnen angerufen um meinen Krankenstand mitzuteilen. Darauf bekam Sie die Antwort dass Sie nicht autorisiert ist und deshalb dieser Anruf NICHT zur Kenntniss genommen wird !!! Da frage oich mich wenn ich einen Unfall hätte und nicht selbst anrufen kann bin ich für Sie nicht im Krankenstand, und später wird dann behauptet ich habe mich ja zu spät gemeldet. Ich bekomme seit diesem Zeitpunkt regeklmäsig von Ihnen den Krtankengeld Zahlschein, und obwohl es immer Folgebescheinigungen sind wird er immer mal wider abgelehnt weil angeblich der Arzt irgendetwas nicht korekt ausgefüllt hat, was aber für die eigentliche Krankmeldung gar keine Bedeutung hat !!! Da frage ich mich wer die Unterlagen prüft ??? Ich habe auch schon mehrfach bei Ihrer Hotline angerufen , aber da war man auch mehr oder weniger beratungsresistent !!! (Was ich denn wolle und das sind eben die Regeln )