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Ich habe mich für die AXA entschieden, weil die Versicherungsvertretung mich sehr gut beraten hat. Desweiteren hat mir das Konzept BOXflex sehr gut gefallen. Mehrere Versicherungen gebündelt in einem Packet bedeuten nicht nur einen höheren Kompfort. Es entfallen im Schadensfall auch die üblichen Zuständigkeitsrangeleien der unterschiedlichen Versicherer weg und damit minimiert sich der Aufwand. Letztendlich hat die AXA aber grundsätzlich in all ihren Versicherungsangeboten überzeugt, durch die Mitversicherung der "groben Fahrlässigkeit". Die Bedeutung der "groben Fahrlässigkeit" war mir nicht bewußt und ist durch die schon erwähnte gut Beratung aufgeklärt worden. Ein weiterer Punkt für die Entscheidung zur AXA zuwechseln, ist der Preis. Ich kann keine Versicherung bezahlen, wenn ich das Geld dafür nicht aufbringen kann. Bei uns in den neuen Bundesländern sind die Einkommen immernoch unterirdisch schlecht und damit ein bedarfsgerechtes Versichern kaum möglich.

Zügige unbürokratische Hilfe

Der Hauptgrund meiner Unzufriedenheit ist, dass ich im Schadenfall nicht einen Handwerker meines Vertrauens herbeirufen, sondern mich zuerst an die AXA wenden soll. Um der AXA Kosten zu sparen, ließ ich mich auf die Schadenbehebung durch *** ein. Das war ein Reinfall, da der Schreiner völlig unqualifiziert war und ein angekündigter Rückruf von *** erst nach 9 Tagen erfolgte. Folge: ich musste meinen Schreiner wieder einschalten, der jedoch aufgrund eines Großauftrages nicht sofort kommen konnte. Somit erstreckte sich die Schadenbehebung über eine Zeitspanne von Monaten: 10.11.2017 bis nach Ostern 2018. Meine Zufriedenheit liegt deshalb auf dem Gefrierpunkt. Als Kundin steht für mich fest, dass ich mir nicht mehr vorschreiben lasse, welche Handwerker ich ins Haus lasse. Als ehemalige Mitarbeiterin der AXA kann ich nur empfehlen: lassen Sie sich etwas Besseres einfallen, denn eine derartige Regelung trägt nicht zur Kundenzufriedenheit bei.

Da meine Anfragen vom 12.04. und 19.04. unbeantwortet geblieben waren, habe ich am 25.04. den Kundendienst telefonisch kontaktiert. Dieser hat mir das Vorliegen meiner Anfragen bestätigt und eine Bearbeitung bis zum 28.04. zugesichert. Leider ist wieder nichts passiert, ich habe keine Post erhalten. Da es sich um eine Terminsache handelt, sehe ich hier eine ***. Emails und Anfragen werden nicht beantwortet, es werden Versprechungen gemacht, die nicht gehalten werden. Ich bin sehr enttäuscht und sehe meine Kündigung als durchaus berechtigt an.