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Es ist nicht schlecht aber die Preise sind schon bisschen zu Hoch...aber was kann man

Ich hatte das Glück eine sehr engagierte und kompetente, vor allem aber freundliche und empathische Mitarbeiterin, ***, am Telefon zu haben. Sie hat mir mit viel Sachverstand und Ruhe alle notwendigen Schritte erklärt und mich außerdem beruhigt. Auch der Anruf einer Mitarbeiterin aus ***, die mir die Schadensnummer mitteilte, war überaus freundlich.

Schaden wurde meiner Erinnerung nach am 12.Dez bei meinem Agenten eingereicht und sofort an Axa Schadensbearbeitung weitergeleitet. Meine Agentur *** in *** ist absolut zuverlässig und hat mit der schlechten Bewertung nichts zu tun. Weil die Rechnung wegen unvorhergesehener Zusatzarbeiten ca ein Drittel höher ausfiel, als der ***, teilte uns Axa via Agentur *** am 10. Januar mit, man müsste die Sache nun einem Gutachter zuleiten. Also war 4 Wochen gar nichts passiert. Man versprach schriftlich, dass in 3 Tagen mit Antwort zu rechnen sei, spätestens bis zum 15.1. Auch die Agentur *** war verwundert, dass dann wieder nichts passierte. Schließlich hat meine Frau dann selbst beim Schadensservice angerufen, die schrecklichsten Drohungen ausgestoßen und sich dann zum Gutachter durchgefragt. Der hatte die Sache am 19.Jan aber immer noch nicht bearbeitet und dann während des Telefonats festgestellt, dass er die Zahlung ohne weiteres genehmigen konnte. Zahlung nach 38 Tagen.

Grundsätzlich war ich mit der Abwicklung des Schadensfalls sehr zufrieden. Anfang des Jahres hatten wir dann einen Sturmschaden ( ca. *** € ) ,so dass ich eine Nachricht erhielt, wonach mein Vertrag auf Grund der aufgetretenen Schadensfälle neu gestaltet werden sollte bzw. anderenfalls seitens des Versicherung gekündigt wird. In den letzten 5 Jahren gab es 3 Sturmschäden ( überschaubare Schäden ) sowie den Wasserschaden. Mit der Neugestaltung des Versicherungsvertrags habe ich nun eine Selbstbeteiligung von *** € je Schadensfall. Ich bin seit 25 Jahre Kunde bei der AXA und hatte 20 Jahre lang keine Schadenfälle. Für diese schadensfreie Zeit wurde mir jedoch kein Bonus angeboten erhebt aber nun bedingt durch eine negative Schaden / Beitragsquote über 5 Jahre eine indirekte Beitragserhöhung durch Berücksichtigung einer Selbstbeteiligung.