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Obwohl die Abrechnung 4 Wochen dauerte, obwohl auch ich an die Rechnungsstellen der Ärzte zahlen muss mit der Termin, klappte alles zu meiner Zufriedenheit

Ich habe insgesamt drei Telefonate mit AXA geführt Das erste war mit der Vertragsabteilung der Mann war sehr unhöflich wurde sehr laut und war gar nicht sachlich ich hab ihm gesagt er könnte auch etwas freundlicher sein und wollte dass ich mich an die Schadenabteilung wende. und ich sagte Ihm ich hätte dies schon vor 2 Wochen getan und es würde sich um einen Glasbruch handeln warum ich jetzt in der SF Klasse herunter gestuft wurde. Das zweite Telefonat war daraufhin mit der Schadensabteilung wo die Frau meinte ich kann ihn nicht helfen da sie nur ein Schaden sieht der bezahlt wurde und wir können sie für mich auch nicht tun besonders höflich war sie auch nicht viel höflicher als der erste Mann das muss ich ja lassen. Darauf hin war das dritte Telefonat ausschlaggebend und gut die Frau konnte mir sagen was Sache ist es ging um einen Vorschaden von meiner Vorversicherung und konnte mir auch sagen wie ich jetzt handeln soll mit ihr war ich zufrieden allerdings dies erst 6 Tel. spä

Sehr schlechte Leistungsabrechnungen ! Dauer der Abrechnungen dauert mehre Monate ! Abrechnungen von 2-3 Monaten keine Seltenheit. Als Privatversicherter muss man bekanntlich in Vorleistung treten. Daher wäre eine schnellere Bearbeitung wünschenswert. Auch Anrufe um nachzufragen sind sehr ärgerlich. Warteschleife bis zu 20 Minuten !!!!!!

Die Bearbeitung von Email Fragen und der Kontakt zu den Kunden sollte verbessert werden. Informationen an den Kunden sind mangelhaft und ebenso die Bearbeitung.