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Da ich im Ausland tätig bin, musste ich mich bei AXA versichern (eine von gerade mal zwei Krankenkassen in Deutschlad welche die Arztgebühren übernehmen. Ich bin mit AXA nur mittelmäßig zufrieden, weil : 1. auf der Leistungs-Abrechnung nicht aufgeführt wird, welche Rechnung bezahlt wird. 2. der Umrechnungskurs nicht angegeben wird. 3. in heutiger Zeit nicht alles per E-Mail gemacht werden kann. 4. Antworten auf Anfragen sehr lange benötigen. 5. wichtige Entscheidungen nicht im System hinterlegt werden, oder einfach übersehen werden. 6. manchmal hat man den Eindruck das die rechte Hand nicht weis was die linke Hand anstellt!

Unkompliziert und schnell

Ich habe einen Kostenvoranschlag eingereicht. Diesen zurückerhalten. Dann bei der Hotline nachgefragt, wie die Entscheidung zu verstehen sei. Die Aussage war, dass ich, genau den Betrag erhalte, der dort auf dem Antwortschreiben der AXA steht. Natürlich habe ich ihn nicht erhalten. Wenn der Kunde einen Kostenvoranschlag einreicht (in meinem Fall einen sehr genauen!), dann wünscht er eine konkrete Antwort. Wenn er dann die Antwort wieder nicht versteht, weil sie völlig verschleiert angegeben ist, dann möchte er wenigstens auf der Hotline eine richtige Erklärung bekommen. Ist also wie bisher immer bei meinen Hotlineanrufen, je öfter man anruft, umso unterschiedlicher die Antworten. Genaue, richtige Antworten erhält man erst bei einer Beschwerde... Sehr schade!

Ich bin bereits mein Leben lang bei der AXA. Teils als Vollversicherter, zwischendurch per Zusatzversicherung. Während der gesamten Zeit hatte ich niemals Probleme. Vom Sachbearbeiter bis zum Versicherungsmakler wurden immer verständliche und im Nachhinein auch korrekte Informationen zur Verfügung gestellt.