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Die Abwicklung wurde 4 Monate verschleppt – es wurde keine Schadensnummer angelegt und die Werkstattrechnung wurde nicht bezahlt. Erst auf Grund der Mahnung der Werkstatt wurde die Abwicklung gestartet. Leider zeigt der Link zum Stand der Bearbeitung bis heute (12.5.) nur Einträge vom 12. und 13.5. an – der Fall ist laut dieser Anzeige noch immer in Bearbeitung. Bei wiederholten Nachfragen bei der betreuenden Agentur und beim Schadensteam wurden falsche Auskünfte erteilt. So wurde u.a. am 20.4. eine bevorstehende Anweisung des offenen Betrages angekündigt, tatsächlich wurde das Geld aber erst 2 Wochen später angewiesen. Der zuständige Kollege der Agentur hat sich bis heute zu dem Fall nicht geäußert. Das Vertrauensverhältnis ist gestört.

Der Schaden wurde vom Gutachter auf *** beziffert und auf *** angesetzt. Dieser Betrag sollte ausgezahlt werden, zzgl. *** für Telefonate, Schreibauslagen, Fahrten etc. Und *** für säubern von Plastikkleinteilen, Öl etc., sowie deren Entsorgungen. Ausgezahlt per Scheck wurden nur ***. Ich überlege die Sache einem Anwalt zu übergeben, sollte hier von Seiten der Axa keine angemessene Regulierung stattfinden.

Sehr gute Mitarbeiter im für mich zuständigem Versicherungsbüro.Man merkt, dass csie nicht nur verkaufen wollen,sondern sich auch um ihre Kunden im Schadensfall kümmern.Auch eine Aktualisierung der Verträge wird ohne Aufforderung angeboten. Bisher also keine Probleme. Weiter so und ihr habt einen treuen Kunden.

Die telefonische Abwicklung im Kontakt mit der *** war tadellos und sehr schnell. 10 Punkte. Aber das automatische Weiterleiten von EMails (auch mit korrekter SNR) sollte dringend verbessert werden. Nach einem Reply steht die SNR nun mal nicht mehr an erster Stelle!