AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
02.09.2024 | 08:20 Uhr  VerifiziertWir sind vier versicherte Familienmitglieder mit 2 unterschiedlichen Tarifen: Erwachsener 1 und Kind 1 bekommen Hilfsmittel erstattet, wenn wir sie in der Apotheke besorgen. Erwachsener 2 und Kind 2 bekommen Hilfsmittel nur zum Teil erstattet, wenn wir sie in der Apotheke besorgen Hintergrund ist der, dass wir über die Zentrale gehen sollen, und diese uns dann die Hilfsmittel über entsprechende Partner vermitteln. Dies ist überhaupt nicht praxistauglich. 1. ist es einfach ungerecht, Familienmitglieder unterschiedlich zu versichern (weil zwischenzeitlich Tarifanpassungen stattfanden, schon klar). 2. hat man bei einem kranken Kind weder Zeit noch Ressourcen, sich mit der Hilfsmittelhotline auseinander zu setzen und dann tagelang auf das Hilfsmittel zu warten, da bei Kindern nahezu immer ein Akutfall vorliegt!!
Ich würde dahingehend die DBV nicht weiterempfehlen, weil dieses Konzept absolut familienunfreundlich ist! Wir sind vier versicherte Familienmitglieder mit 2 unterschiedlichen Tarifen: Erwachsener 1 und Kind 1 bekommen Hilfsmittel erstattet, wenn wir sie in der Apotheke besorgen. Erwachsener 2 und Kind 2 bekommen Hilfsmittel nur zum Teil erstattet, wenn wir sie in der Apotheke besorgen Hintergrund ist der, dass wir über die Zentrale gehen sollen, und diese uns dann die Hilfsmittel über entsprechende Partner vermitteln. Dies ist überhaupt nicht praxistauglich. 1. ist es einfach ungerecht, Familienmitglieder unterschiedlich zu versichern (weil zwischenzeitlich Tarifanpassungen stattfanden, schon klar). 2. hat man bei einem kranken Kind weder Zeit noch Ressourcen, sich mit der Hilfsmittelhotline auseinander zu setzen und dann tagelang auf das Hilfsmittel zu warten, da bei Kindern nahezu immer ein Akutfall vorliegt!!
Ich würde dahingehend die DBV nicht weiterempfehlen, weil dieses Konzept absolut familienunfreundlich ist! |
02.09.2024 | 08:18 Uhr VerifiziertServicefreundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiterin. So stelle ich mir eine optimale Beratung vor. Besser ging nicht. Servicefreundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiterin. So stelle ich mir eine optimale Beratung vor. Besser ging nicht. |
Sehr freundlich und kompetent, großzügige Behandlung des Problems |
02.09.2024 | 08:06 Uhr VerifiziertGute, ausführliche Beratung am Telefon mit Hinzuziehen einer weiteren Fachkraft. Die Ablehnung der Erstattung des bisherigen Medikaments Vit. D3 wurde allerdings nicht abschließend geklärt, da die Formulierung in der Leistungsabrechnung sehr schwammig war. Hier konnte die Beraterin am Telefon nur die Vermutung äußern, dass das Medikament in der roten Liste stehen muss. Die Angelegenheit kann wohl nur in der Apotheke und dann mit einem erneuten Anruf bei der AXA (hoffentlich) geklärt werden.
Verbesserungsvorschlag: Wenn alternative Medikamentenvorschläge in der Leistungsabrechnung genannt werden, sollten auch Tabletten/ Kapseln OHNE GELATINE vorgeschlagen werden. Gute, ausführliche Beratung am Telefon mit Hinzuziehen einer weiteren Fachkraft. Die Ablehnung der Erstattung des bisherigen Medikaments Vit. D3 wurde allerdings nicht abschließend geklärt, da die Formulierung in der Leistungsabrechnung sehr schwammig war. Hier konnte die Beraterin am Telefon nur die Vermutung äußern, dass das Medikament in der roten Liste stehen muss. Die Angelegenheit kann wohl nur in der Apotheke und dann mit einem erneuten Anruf bei der AXA (hoffentlich) geklärt werden.
Verbesserungsvorschlag: Wenn alternative Medikamentenvorschläge in der Leistungsabrechnung genannt werden, sollten auch Tabletten/ Kapseln OHNE GELATINE vorgeschlagen werden. |
Vetsucherungskondition für KhZv erfragt |
Keine lange Wartezeit. Eindeutige positive Auskunft |
02.09.2024 | 07:47 Uhr VerifiziertDer Kontakt mit der telefonischen Beratung war völlig in Ordnung. Freundlich, kompetent und zielführend. Was hingegen gar nicht zufriedenstellend funktioniert ist die zeitnahe Bearbeitung von schriftlich übermittelten (via Postfach myAxa) anliegen. Da wäre eine kürzere Bearbeitungszeit schon echt besser. Der Kontakt mit der telefonischen Beratung war völlig in Ordnung. Freundlich, kompetent und zielführend. Was hingegen gar nicht zufriedenstellend funktioniert ist die zeitnahe Bearbeitung von schriftlich übermittelten (via Postfach myAxa) anliegen. Da wäre eine kürzere Bearbeitungszeit schon echt besser. |
Falscher Beitrag |
02.09.2024 | 07:45 Uhr VerifiziertDie Mitarbeiterin war sehr freundlich und die Auskunft hilfreich. Die Zeit in der Warteschleife war gerade noch angemessen. Insgesamt dauern die Bearbeitungszeiten zu lange und teilweise muss man nach 6 Wochen nochmal nachhaken oder man bekommt auf Anfragen gar kein Angebot. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und die Auskunft hilfreich. Die Zeit in der Warteschleife war gerade noch angemessen. Insgesamt dauern die Bearbeitungszeiten zu lange und teilweise muss man nach 6 Wochen nochmal nachhaken oder man bekommt auf Anfragen gar kein Angebot. |
Nicht besonders freundlich und kaum lösungsorientiert. |
