AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
29.07.2024 | 14:13 Uhr  VerifiziertEs war ein sehr freundliches Telefonat mit*** konnte mir alle Fragen sofort beantworten Es war ein sehr freundliches Telefonat mit*** konnte mir alle Fragen sofort beantworten |
29.07.2024 | 14:11 Uhr VerifiziertDie Bearbeitung dauert trotz Digitalisierung und Einsatz von KI inzwischen unverhältnismäßig lange. Das war früher schon besser. Daher nur 8 von 10 Punkten. Die Bearbeitung dauert trotz Digitalisierung und Einsatz von KI inzwischen unverhältnismäßig lange. Das war früher schon besser. Daher nur 8 von 10 Punkten. |
Die telefonische erreichbarkeit ist sehr bescheiden. |
Auf mein Anliegen wurde nicht angemssen reagiert. |
29.07.2024 | 13:54 Uhr VerifiziertNach Schadensmeldung (im Juni) über das AXA-Portal passierte erstmal zwei Wochen lang gar nichts (außer einer automatisierten E-Mail-Antwort). Dann habe ich telefonisch nachgehakt und erfahren, dass unser Schaden als "Anhang" zu einem im Mai abgeschlossenen Glasschaden angesehen worden und dort mit abgeheftet worden war, ohne weitere Bearbeitung. Nach diesem telefonischen "Weckruf" meinerseits erhielt ich noch am selben Tag von der Mitarbeiterin eine Schadensnummer zugesandt. Die weitere Bearbeitung erfolgte zügig. Der Gutachter kam nach telefonischer Voranmeldung und das Gutachten war einen Tag später da. Es handelte sich um einen wirtschaftlichen Totalschaden. Hätten wir das zwei Wochen früher erfahren, wäre das Auto heute wohl schon repariert. So wie die Dinge tatsächlich liegen, befindet es sich noch in der Werkstatt, wird also am Ende über einen Monat im Wesentlichen unbenutzbar gewesen sein... Nach Schadensmeldung (im Juni) über das AXA-Portal passierte erstmal zwei Wochen lang gar nichts (außer einer automatisierten E-Mail-Antwort). Dann habe ich telefonisch nachgehakt und erfahren, dass unser Schaden als "Anhang" zu einem im Mai abgeschlossenen Glasschaden angesehen worden und dort mit abgeheftet worden war, ohne weitere Bearbeitung. Nach diesem telefonischen "Weckruf" meinerseits erhielt ich noch am selben Tag von der Mitarbeiterin eine Schadensnummer zugesandt. Die weitere Bearbeitung erfolgte zügig. Der Gutachter kam nach telefonischer Voranmeldung und das Gutachten war einen Tag später da. Es handelte sich um einen wirtschaftlichen Totalschaden. Hätten wir das zwei Wochen früher erfahren, wäre das Auto heute wohl schon repariert. So wie die Dinge tatsächlich liegen, befindet es sich noch in der Werkstatt, wird also am Ende über einen Monat im Wesentlichen unbenutzbar gewesen sein... |
Alles ok |
Der Mitarbeiter war sehr freundlich hilfsbereit. |
Kompetente Ansprechpartner |
29.07.2024 | 13:46 Uhr VerifiziertSehr freundlicher Service bei Schadenseinreichung in der Agentur. Danach schnelle und vollständige Schadensregulierung. Sehr freundlicher Service bei Schadenseinreichung in der Agentur. Danach schnelle und vollständige Schadensregulierung. |
29.07.2024 | 13:43 Uhr VerifiziertErstens soll Leute merken man hat schon viele Zeit investiert einfach durchzukommen. Bei mir die letzte 2 erfolgreiche' Anrufe hab ich über 20 Minuten und über 12 Minuten in Warteschlangen gebracht bevor ich mit Jemand überhaupt sprechen konnte. Was für sich einfach nicht zu akzeptieren ist!Danach kommen manchmal Fragen die man schon beantwortet hat und Fragen die total irrelevant sind zB von welchem Bankkonto wurde ihre Beiträge abgebucht.
Danach bekommt man immer die gleichen Antworten von jeder Mitarbeitern. IST I DER BEARBEITUNG! So einer Antwort reicht nicht nach sieben Wochen in der Bearbeitung! Man muss sich etwas genauer ausdrücken und wenn man sagt, 'in laufe dieser Woche', muss dieser Aussage eingehalten. Die AXA kehrt in die Welt rum wie die ***, noch schlimmer. Sie arbeiten für uns, nicht umgekehrt. Ihre Organisation muss effektiver gemacht und ihre Kundenservice stark verbessert. Ihre Mitarbeitern benehmen sich als ob sie in einer Behörde arbeiten. *** Erstens soll Leute merken man hat schon viele Zeit investiert einfach durchzukommen. Bei mir die letzte 2 erfolgreiche' Anrufe hab ich über 20 Minuten und über 12 Minuten in Warteschlangen gebracht bevor ich mit Jemand überhaupt sprechen konnte. Was für sich einfach nicht zu akzeptieren ist!Danach kommen manchmal Fragen die man schon beantwortet hat und Fragen die total irrelevant sind zB von welchem Bankkonto wurde ihre Beiträge abgebucht.
Danach bekommt man immer die gleichen Antworten von jeder Mitarbeitern. IST I DER BEARBEITUNG! So einer Antwort reicht nicht nach sieben Wochen in der Bearbeitung! Man muss sich etwas genauer ausdrücken und wenn man sagt, 'in laufe dieser Woche', muss dieser Aussage eingehalten. Die AXA kehrt in die Welt rum wie die ***, noch schlimmer. Sie arbeiten für uns, nicht umgekehrt. Ihre Organisation muss effektiver gemacht und ihre Kundenservice stark verbessert. Ihre Mitarbeitern benehmen sich als ob sie in einer Behörde arbeiten. *** |
