AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
09.07.2024 | 09:14 Uhr  VerifiziertFreundlicher, sachlicher Austausch und problemorientierte Lösung der kompetenten Ansprechpartnerin der Leistungsabrechnung
Nachrichtlich:
Bei dem Erstgespräch ("First-Level-Support") wurde die Aufgabenstellung erst sehr spät und nach entsprechenden Wiederholungen aufgenommen und dann zur Leistungsabrechnung weitergeleitet mit den Worten sinngemäß "bin nicht zuständig/befugt, gebe zur Leistungsabrechnung weiter". Hier wäre ein schnellerer Prozess oder eine dirkete Telefonweiterleitung auf die Leistungsabrechnung sinnvoll gewesen. Freundlicher, sachlicher Austausch und problemorientierte Lösung der kompetenten Ansprechpartnerin der Leistungsabrechnung
Nachrichtlich:
Bei dem Erstgespräch ("First-Level-Support") wurde die Aufgabenstellung erst sehr spät und nach entsprechenden Wiederholungen aufgenommen und dann zur Leistungsabrechnung weitergeleitet mit den Worten sinngemäß "bin nicht zuständig/befugt, gebe zur Leistungsabrechnung weiter". Hier wäre ein schnellerer Prozess oder eine dirkete Telefonweiterleitung auf die Leistungsabrechnung sinnvoll gewesen. |
Katastrophe |
09.07.2024 | 09:11 Uhr VerifiziertFreundlichkeit und Kompetenz sehr gut. Erstatttung sehr schnell.
Leider für Sehhilfen seit 10 Jahren keine Anpassung ! Freundlichkeit und Kompetenz sehr gut. Erstatttung sehr schnell.
Leider für Sehhilfen seit 10 Jahren keine Anpassung ! |
09.07.2024 | 09:07 Uhr VerifiziertDie Bearbeitung der Leistungsabrechnungen erfolgt sehr schleppend. Rechnungen, die am 14.04.24 eingereicht wurden, sind bis heute nicht bearbeitet worden. Telefonische Rückfragen waren unbefriedigend. Die Bearbeitung der Leistungsabrechnungen erfolgt sehr schleppend. Rechnungen, die am 14.04.24 eingereicht wurden, sind bis heute nicht bearbeitet worden. Telefonische Rückfragen waren unbefriedigend. |
Verzögerte Leistungsabrechnung |
09.07.2024 | 08:59 Uhr VerifiziertSie schicken Fragebögen ins Postfach und wollen das ausgefüllt zurück. Nicht jeder kann sich das ausdrucken. Dennoch berechnen Sie Beiträge schon mal neu. Sie schicken Fragebögen ins Postfach und wollen das ausgefüllt zurück. Nicht jeder kann sich das ausdrucken. Dennoch berechnen Sie Beiträge schon mal neu. |
Service ist gut lange Warteschleife . |
sehr freundliche und kompetente Problemlöserin |
09.07.2024 | 08:47 Uhr VerifiziertDie Vertretung vor Ort ist super engagiert, total freundlich und konkret. Das Portal sowie die Bearbeitung ist leider derartig ausgelastet, dass bei Einreichung extreme Verzögerungen auftreten und nicht ersichtlich ist, inwiefern Dinge in Bearbeitung sind oder generell genehmigt werden. Aber bisher bin ich positiv überrascht, wie sehr mich diese Versicherung auch im Heilpraktischen Bereich unterstützen kann. Die Vertretung vor Ort ist super engagiert, total freundlich und konkret. Das Portal sowie die Bearbeitung ist leider derartig ausgelastet, dass bei Einreichung extreme Verzögerungen auftreten und nicht ersichtlich ist, inwiefern Dinge in Bearbeitung sind oder generell genehmigt werden. Aber bisher bin ich positiv überrascht, wie sehr mich diese Versicherung auch im Heilpraktischen Bereich unterstützen kann. |
Mir wurde schnell weitergeholfen. |
