AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
Der MA am Telefon war überaus freundlich und lösungsorientiert. |
11.09.2024 | 09:10 Uhr  VerifiziertSchlechte Hotline, 3x angerufen für ein Problem, Gespräch abgebrochen kein Rückruf dafür erneut langwieriges Prozedere bei der Anmeldung um ranzukommen, am Ende den alten Vertrag gemailt bekommen?? Was ist jetzt mit den Änderungen? 50 Minuten am Telefon und kein Ergebnis? Schlechte Hotline, 3x angerufen für ein Problem, Gespräch abgebrochen kein Rückruf dafür erneut langwieriges Prozedere bei der Anmeldung um ranzukommen, am Ende den alten Vertrag gemailt bekommen?? Was ist jetzt mit den Änderungen? 50 Minuten am Telefon und kein Ergebnis? |
11.09.2024 | 08:55 Uhr Verifiziertalso der kontakt war spitze, ob ich aber die Axa weiterempfehle hängt ja auch von anderen Faktoren ab . also der kontakt war spitze, ob ich aber die Axa weiterempfehle hängt ja auch von anderen Faktoren ab . |
***** |
Wie immer super Service |
11.09.2024 | 08:50 Uhr VerifiziertGute deutliche Aussprache des Mitarbeiters, freundliche Unterhaltung. Die Wartezeit war noch akzeptabel. Die telefonische Verbindung war gut und ohne Unterbrechnung. Gute deutliche Aussprache des Mitarbeiters, freundliche Unterhaltung. Die Wartezeit war noch akzeptabel. Die telefonische Verbindung war gut und ohne Unterbrechnung. |
11.09.2024 | 08:49 Uhr VerifiziertEs wurde wieder einmal vergessen!! , die eingereichten Rechnungen zu bearbeiten. Es wurde wieder einmal vergessen!! , die eingereichten Rechnungen zu bearbeiten. |
11.09.2024 | 08:49 Uhr VerifiziertEs war gut, vorab das Dokument zu erhalten. Dies war auch der einzige Grund für die Nutzung das Portals.
Verbesserungswürdig ist die AXA App. Diese nutze ich nämlich, da es für mich nicht möglich ist Technungen per App einzureichen. Das Postidentverfahren funktioniert nicht. Es war gut, vorab das Dokument zu erhalten. Dies war auch der einzige Grund für die Nutzung das Portals.
Verbesserungswürdig ist die AXA App. Diese nutze ich nämlich, da es für mich nicht möglich ist Technungen per App einzureichen. Das Postidentverfahren funktioniert nicht. |
11.09.2024 | 08:49 Uhr VerifiziertUm den Berater vor Ort zu umgehen habe ich direkt bei AXA angerufen und eine allumfassende Auskunft bekommen. Um den Berater vor Ort zu umgehen habe ich direkt bei AXA angerufen und eine allumfassende Auskunft bekommen. |
11.09.2024 | 08:43 Uhr VerifiziertDer Kundenservice ist in der Regel sehr freundlich und hilfsbereit. Das war sie auch in diesem Fall. Aber eine Bearbeitungszeit von 7 Wochen von Leistungsabrechnungen und auch anderen Anliegen mittlerweile ist unzumutbar. Am schlimmsten ist, dass die Tendenz ins negative geht. Am schönsten wäre, man müßte nicht den Kunden Service in Anspruch nehmen, aber gefühlt passiert dann gar nichts mehr. Der Kundenservice ist in der Regel sehr freundlich und hilfsbereit. Das war sie auch in diesem Fall. Aber eine Bearbeitungszeit von 7 Wochen von Leistungsabrechnungen und auch anderen Anliegen mittlerweile ist unzumutbar. Am schlimmsten ist, dass die Tendenz ins negative geht. Am schönsten wäre, man müßte nicht den Kunden Service in Anspruch nehmen, aber gefühlt passiert dann gar nichts mehr. |
