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Bei AXA wird einem sofort geholfen. Die Leistungsabrechnung erfolgt sehr professionell und unkompliziert.

Die erste Kontaktaufnahme war miserabel. Beim zuständigen Mitarbeiter ging sofort die Sprachbox an und ich wusste nicht, ob die Person überhaupt im Dienst war oder vielleicht gar nicht im Haus ist. Mit dem Gerät wollte ich nicht sprechen. Der Versuch über eine Telefonnummer von Ihrer Internetseite scheiterte kläglich. Nach einem Spracherkennungscomputer und vielen Antwortversuchen (das muten Sie Ihren Kunden tatsächlich zu?) und sehr langer Wartezeit kam ich durch. Ich wurde mehrmals weiter vermittelt, aber keiner war zuständig. Am Ende landete ich wohl bei einem Mitarbeiter in ***. Ich schrieb eine E-Mail an ***, ohne mir sicher zu sein, ob die auch bei meinem zuständigen Bearbeiter ankommt. Pünktlich zu meiner vorgeschlagenen Zeit bekam ich einen Rückruf und meine Bearbeiterin war sehr nett und kompetent. Also: Mitarbeiter sehr gut, technische Organisation eher nicht Die Umfrage ist auch mies, obwohl ich noch 2 Zeichen frei hatte kam eine Fehlermeldung

Das Online Portal ist gut aufgebaut, das einreichen der Kostenbelege klappt sehr gut und die Auszahlungen sind schnell. Schnelle Bearbeitung von Anfragen und die Antworten sind kompetent.

Aus Datenschutzgründen wurde ich bereits zum zweiten Mal in den VIP-Status eingestuft und dieser wurde mir ebenfalls zum zweiten Mal bereits nach wenigen Monaten ohne Benachrichtigung wieder entzogen. Die Bearbeitung der Leistungsanträge dauert zu lange. Die angebotenen Apps sind unbrauchbar und arbeiten teilweise fehlerhaft, weil nicht der aktuell angezeigte Leistungsbescheid, sondern - nach Zufallsprinzip - irgendein älterer heruntergeladen wird. Die Leistungsbescheide sind kundenunfreundlich und schlecht lesbar. Insgesamt würde ich perönlich bei dieser Versicherung keinen Vertrag mehr abschließen - somit kann ich sie auf keinen Fall empfehlen.