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Die Genehmigung von Haltegriffen bei einer 97 jährigen Person mit Pflegegrad 4, die 24 Stunden 7 Tage die Woche betreut wird, ist nicht ohne Begutachtung möglich. Dazu wird erst ein Vordruck zugesandt, den die Angehörige, die die Vollmacht zur Regelung der Angelegenheiten hat und dies auch bei der Kranken/Pflegeversicherung hinterlegt ist, unterzeichnen und zurücksenden muss. Dann erfolgt eine Begutachtung vor Ort, in Coronazeiten telefonisch und wird dann hoffentlich genehmigt. Die betreuende Pflegekraft weiß in der Zwischenzeit nicht, wie sie die Person im Bad halten soll, um sie zu waschen und beim Toilettengang zu helfen bei starker Urininkontinenz. Ganz aktut ist es zur Verschlechterung gekommen, dass die zu pflegende Person überhaupt nicht mehr stehen kann. Dieses ist anscheinend bei der Pflegeversicherung ein neues Phänomen, was in den mir genannten Statuten nicht vorgesehen ist. Die Lösung wäre gewesen, das Sanitätshaus zu benennen und den Auftrag zu erteilen.

Vollautomatische Abwicklung. Sehr guter self service.

Habe eine Mail erhalten, dass ich mich noch nicht einmal in mein neues. Online-Kundenkonto eingeloggt hätte. (Was stimmt). Als ich dies versuchte, wusste ich mein Passwort nicht und habe dies online angefordert, aber auch bei 2 Versuchen keine Antwortmail zum Ändern des Passwortes erhalten. Daher war ich unsicher, ob ich am Ende auf eine Phishing-Mail herein gefallen bin. Daher mein Anruf beim Kundenservice.

Es wurde auf meine Belange mit großem Verständnis eingegangen.