AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
Schnell und unkompliziert. |
19.08.2020 | 05:33 Uhr  VerifiziertMir gefällt die schnelle und unkomplizierte Einreichung der Rechnungen im Portal "meine Gesundheit". Mir gefällt die schnelle und unkomplizierte Einreichung der Rechnungen im Portal "meine Gesundheit". |
19.08.2020 | 05:05 Uhr VerifiziertDie Leistungsabrechnung erfolgt insgesamt schnell und Problemlos. Einzig Abrechnungen wie z.B. Krankenhaustagegeld dauern länger. Die Bereitschaft dem Abzuhelfen wird durch die gut erreichbare Kundenberatung zwar avisiert, führt aber nicht immer zu dem gewünschten Erfolg. Auch auf EMail wurde nicht reagiert. Gehe aber davon aus das dies ein Einzelfall darstellt, denn wie gesagt...das Tagesgeschäft Arztrechnungen, Rezepte etc...läuft sehr gut... Die Leistungsabrechnung erfolgt insgesamt schnell und Problemlos. Einzig Abrechnungen wie z.B. Krankenhaustagegeld dauern länger. Die Bereitschaft dem Abzuhelfen wird durch die gut erreichbare Kundenberatung zwar avisiert, führt aber nicht immer zu dem gewünschten Erfolg. Auch auf EMail wurde nicht reagiert. Gehe aber davon aus das dies ein Einzelfall darstellt, denn wie gesagt...das Tagesgeschäft Arztrechnungen, Rezepte etc...läuft sehr gut... |
Schnelle und unkomplizierte Hilfe, sehr freundlicher Kontakt. |
18.08.2020 | 20:46 Uhr VerifiziertUnfreundliche Mitarbeiter,telefonisch kaum zu erreichen.
Leistungsabrechnungen undurchsichtig.
Nie wieder Unfreundliche Mitarbeiter,telefonisch kaum zu erreichen.
Leistungsabrechnungen undurchsichtig.
Nie wieder |
Einfach und schnell |
18.08.2020 | 19:32 Uhr VerifiziertDie Zusendung der Leistungsabrechnung erfolgte schnell; ebenso schnell wurde das Geld überwiesen. Allerdings wurde wiederholt nicht berücksichtigt, dass ich handschriftlich darum gebeten habe, bei den eingereichten Rechnungen nur Leistungen im Rahmen von Vorsorgeuntersuchungen zu berücksichtigen. Diese wirken sich in meinem Vertrag nicht auf die jährliche Beitragserstattung aus. Nach einem Telefonat mit einer freundlichen und verständnisvollen Mitarbeiterin der DBV wurde die Leistungsabrechnung dann aber zügig dahingehend korrigiert, dass ausschließlich die o.g. Vorsorgeuntersuchungen in der Leistungsabrechnung berücksichtigt wurden. Ärgerlich bleibt, dass das System eingereichte Rechnungen offensichtlich nicht so erfasst, dass Hinweise wie die auf ausschließliche Berücksichtigung von Vorsorgeuntersuchungen nicht korrekt erfasst werden. Ein getrenntes Einreichen von Rechnungen mit/ohne Vorsorgeuntersuchungen ist zwar möglich, macht es dem Versicherten allerdings umständlicher. Die Zusendung der Leistungsabrechnung erfolgte schnell; ebenso schnell wurde das Geld überwiesen. Allerdings wurde wiederholt nicht berücksichtigt, dass ich handschriftlich darum gebeten habe, bei den eingereichten Rechnungen nur Leistungen im Rahmen von Vorsorgeuntersuchungen zu berücksichtigen. Diese wirken sich in meinem Vertrag nicht auf die jährliche Beitragserstattung aus. Nach einem Telefonat mit einer freundlichen und verständnisvollen Mitarbeiterin der DBV wurde die Leistungsabrechnung dann aber zügig dahingehend korrigiert, dass ausschließlich die o.g. Vorsorgeuntersuchungen in der Leistungsabrechnung berücksichtigt wurden. Ärgerlich bleibt, dass das System eingereichte Rechnungen offensichtlich nicht so erfasst, dass Hinweise wie die auf ausschließliche Berücksichtigung von Vorsorgeuntersuchungen nicht korrekt erfasst werden. Ein getrenntes Einreichen von Rechnungen mit/ohne Vorsorgeuntersuchungen ist zwar möglich, macht es dem Versicherten allerdings umständlicher. |
18.08.2020 | 19:30 Uhr VerifiziertDie Qualität Kundenbetreuung ist sehr schlecht. Man kommt sich vor wie Laufkundschaft, kein Bezug der jeweiligen Betreuer zum Kunden spürbar. Man hat den Eindruck - jeder Vorgang ein anderer Betreuer. Ständig die selben Ablehnungen, die nach Bürokratie dann doch jedes mal reguliert werden.
Teilweise auch *** zur Herausgabe sensibler personenbezogener Daten nur zur Befriedigung irgendwelcher interner bürokratischer Forderungen, anderenfalls keine Regulierung, sehr zweifelhaftes Vorgehen! Die Qualität Kundenbetreuung ist sehr schlecht. Man kommt sich vor wie Laufkundschaft, kein Bezug der jeweiligen Betreuer zum Kunden spürbar. Man hat den Eindruck - jeder Vorgang ein anderer Betreuer. Ständig die selben Ablehnungen, die nach Bürokratie dann doch jedes mal reguliert werden.
Teilweise auch *** zur Herausgabe sensibler personenbezogener Daten nur zur Befriedigung irgendwelcher interner bürokratischer Forderungen, anderenfalls keine Regulierung, sehr zweifelhaftes Vorgehen! |
18.08.2020 | 19:18 Uhr VerifiziertAuf meine Kontaktaufnahme und Nachfrage über das Kundenportal wird seit zwei Werktagen nicht geantwortet. Allgemein verhält sich die AXA nicht gerade kooperativ. Im vorletzten Kontaktfall (Hausratschaden) musste ich dem Unternehmen seine eigenen Versicherungsbedingungen erklären, um eine zweistellige Zahlung zu erhalten. Auf meine Kontaktaufnahme und Nachfrage über das Kundenportal wird seit zwei Werktagen nicht geantwortet. Allgemein verhält sich die AXA nicht gerade kooperativ. Im vorletzten Kontaktfall (Hausratschaden) musste ich dem Unternehmen seine eigenen Versicherungsbedingungen erklären, um eine zweistellige Zahlung zu erhalten. |
18.08.2020 | 18:52 Uhr VerifiziertSachliche, sehr freundliche, zuvorkommende, umfassende und kompetente Beratung durch meinen Bereichsleiter.
Unbedingt verbesserungswürdig halte ich die Bearbeitung / Beantragung der Leistungen über eine App. Sachliche, sehr freundliche, zuvorkommende, umfassende und kompetente Beratung durch meinen Bereichsleiter.
Unbedingt verbesserungswürdig halte ich die Bearbeitung / Beantragung der Leistungen über eine App. |
