AXA | Bewertungen & Erfahrungen
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31.05.2020 | 17:13 Uhr  VerifiziertDie digitalisierte Bearbeitung der Arztrechnungen beansprucht inzwischen nur noch ein paar Tage, was sehr positiv ist. In der letzten Zeit gab es jedoch einen Fehler und eine Fehleinschätzung. Der Fehler: ein Rezept wurde fälschlicherweise für meine Frau (***% versichert) abgerechnet anstatt für mich (***% versichert). Bei nochmaligem Einreichen mit Kommentar und Bitte um Korrektur, wurde das Rezept zu Lasten der AXA nochmal komplett erstattet. Wurde der Kommentar garnicht gelesen? Bei einem Telefonat konnte die Angelegenheit schnell geklärt werden, der Sachbearbeiter war sehr freundlich und kompetent.
Die erfolgte Fehleinschätzung bezog sich auf die von meinem Arzt berechnete Ziffer 34, die von der AXA als nicht angemessen abgelehnt wurde. Auch hier konnte die Angelegenheit in einem Telefonat schnell, freundlich und kompetent geklärt werden, d.h. die Ziffer 34 wurde nachträglich als angemessen anerkannt und erstattet.
Ist die automatisierte Abrechnung noch verbesserungsbedürftig? Die digitalisierte Bearbeitung der Arztrechnungen beansprucht inzwischen nur noch ein paar Tage, was sehr positiv ist. In der letzten Zeit gab es jedoch einen Fehler und eine Fehleinschätzung. Der Fehler: ein Rezept wurde fälschlicherweise für meine Frau (***% versichert) abgerechnet anstatt für mich (***% versichert). Bei nochmaligem Einreichen mit Kommentar und Bitte um Korrektur, wurde das Rezept zu Lasten der AXA nochmal komplett erstattet. Wurde der Kommentar garnicht gelesen? Bei einem Telefonat konnte die Angelegenheit schnell geklärt werden, der Sachbearbeiter war sehr freundlich und kompetent.
Die erfolgte Fehleinschätzung bezog sich auf die von meinem Arzt berechnete Ziffer 34, die von der AXA als nicht angemessen abgelehnt wurde. Auch hier konnte die Angelegenheit in einem Telefonat schnell, freundlich und kompetent geklärt werden, d.h. die Ziffer 34 wurde nachträglich als angemessen anerkannt und erstattet.
Ist die automatisierte Abrechnung noch verbesserungsbedürftig? |
Die Abwicklung war reibungslosund schnell. |
31.05.2020 | 16:21 Uhr VerifiziertIch habe auf meine telefonischen Fragen stets ausführlich, immer höflich Auskunft und Hilfe erhalten. Die Abwicklung der Abrechnungen ist immer pünktlich erfolgt. Ich habe auf meine telefonischen Fragen stets ausführlich, immer höflich Auskunft und Hilfe erhalten. Die Abwicklung der Abrechnungen ist immer pünktlich erfolgt. |
31.05.2020 | 15:41 Uhr VerifiziertIch habe vor 2 Monaten mein SEPA Mandat geändert und dann wusste der nächste Kundenberater von nichts! Ich habe vor 2 Monaten mein SEPA Mandat geändert und dann wusste der nächste Kundenberater von nichts! |
31.05.2020 | 15:14 Uhr VerifiziertMitarbeiter am Telefon schnell unfreundlich und genervt, Hälfte der Leistungen wird doch nicht übernommen, berechnen Allergiezuschläge die quasi nicht nachgewiesen werden können, gehen häufig vom schlimmsten aus. Mitarbeiter am Telefon schnell unfreundlich und genervt, Hälfte der Leistungen wird doch nicht übernommen, berechnen Allergiezuschläge die quasi nicht nachgewiesen werden können, gehen häufig vom schlimmsten aus. |
31.05.2020 | 15:11 Uhr VerifiziertZeitnahe Bearbeitung der Rechnungsbelege. Gute Infos zur Verbesserung einer Krankheitsbilder. Gute Tip`s für Vorsorgemaßnahmen. Zeitnahe Bearbeitung der Rechnungsbelege. Gute Infos zur Verbesserung einer Krankheitsbilder. Gute Tip`s für Vorsorgemaßnahmen. |
Freundliche ,kompetente Bearbeitung meines Problems |
Schnell und unkompliziert |
Schnelle Bearbeitung und Rückmeldung. |
31.05.2020 | 14:11 Uhr VerifiziertDie Restkosten von Arztrechnungen und Rezepten werden von AXA problemlos unf schnell erstattet.
Da die Daten direkt von der Krankenkasse (KVB) an die AXA übermittelt werden entfällt auch die zusätzliche Einreichung der Daten, das ist sehr praktisch. Die Restkosten von Arztrechnungen und Rezepten werden von AXA problemlos unf schnell erstattet.
Da die Daten direkt von der Krankenkasse (KVB) an die AXA übermittelt werden entfällt auch die zusätzliche Einreichung der Daten, das ist sehr praktisch. |
