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Bearbeitungsdauer von Emailanfragen zum Vertrag und zu Wechseloptionen viel, viel, viel zu lang. Offenbar wird drauf gesetzt, dass man altersbedingt eh nicht mehr wechseln kann und den Wechel in einen günstigeren Tarif möglichst lange hinauszögern will.

Also jedes Jahr muss ich mich selbst drum kümmern, dass ich die Bestätigung für meine Riester für die Steuererklärung bekomme! Dann ist immer noch nicht geklärt meine Zulage für bestimmte Jahre,weil axa mich als Beamter hinstellt, was ich noch nie war! Sollte es in diesem Jahr nicht endlich rund laufen, mit meinen Zulagen, werde ich den Beitrag runtersetzen, dass ich nur noch die Zulagen erhalte. Bin ziemlich verärgert! Und keinen Ansprechpartner vor Ort, der sich um einen kümmert!

Bisher habe ich in keinerlei Hinsicht Probleme mit der DBV gehabt. Der Kundenservice ist unkompliziert und sehr freundlich. Man ist sehr bemüht, dass Schwierigkeiten zeitnahm und mit wenig Aufwand aus der WElt geschafft werden. Die Abrechnung über MeinAXa ist relativ simple und die Übernahme der Kosten erfolgt zügig und unkompliziert. Ich warte noch auf eine funktionale App um meine Belege so noch einfacher einreichen zu können.

Ich bin grundsätzlich mit dem Service von AXA zufrieden gewesen. Mein eigentliches Anliegen wurde problemlos erledigt. Weitere Nachfrage zu einem gemeldeten Versicherungsschaden konnte aber von der Abteilung "Beitrag" nicht umfassend beantwortet werden. Dies stellt aber kein Problem für mich dar, da der ursächliche Grund für meinen Anruf ein anderer war. Eine Empfehlung meinerseits an Freunde oder Kollegen - egal welchen Produktes oder welcher Dienstlistung - findet, wenn überhaupt, nicht basierend auf eines einzigen Kontaktes statt.