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Ich wollte für meine Tochter eine Krankenhauszusatzversicherung abschließen, da ich selbst seit Jahren bei der AXA bin. Leider hat man mir an der Hotline den Eindruck vermittelt, dass mein Anruf lästig ist und versucht, mich an einen regionalen Ansprechpartner abzuwimmeln, den es in diesem Fall nicht gab. Meine Versuche, über verschiedene Tarifoptionen informiert zu werden, wurden mit einem „sie müssen ja wissen, was sie wollen“ quittiert und dann sollte mir ein Angebot zugeschickt werden, dass ich heute- drei Wochen später - immer noch nicht erhalten habe. Kein schönes Kundenerlebnis, das bedauerlicherweise an einem einzelnen Berater hängt. Für die gesamte AXA möchte ich nicht sprechen, aber ich werde meine Tochter jetzt definitiv anderweitig versichern.

Mit der letzten Leistungsabrechnung (Betonung liegt auf der letzten Abrechnung) war ich soweit zufrieden. Die Abrechnung und Zahlung erfolgte in einem vernüftigen Zeitrahmen. Nicht nachvollziehen konnte ich, warum ich zwei Abrechnungen bekam, obwohl ich alle Rechnungen mit einer Postsendung an die DBV geschickt habe. Ein Hinweis, dass noch eine weiter Abrechnung folgt wäre hier hilfreich gewesen. Zusätzlich möchte ich noch anmerken, dass es für mich nicht mehr nachvollziehbar ist, dass für ein Brillengestell nur Kosten in Höhe von *** Euro erstattet werden. Diese Kosten reduzieren sich ja noch je nach Beihilfetarif um bis zu *** % (so dass ein Betrag von *** Euro gezahlt wird). Dies obwohl sich seit Jahren die Beiträge erhöhen, der Zuschuss zur Brille jedoch seit vielen Jahren gleich blieb. Auch könnte einmal überlegt werden, ob der Zuschuss nicht dahin gehend geändert wird, dass ein Kunde der z.B. nur alle 4 Jahre sich eine neue Brille kauft nicht eine höher Erstattung bekommt