AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
26.03.2020 | 10:52 Uhr  VerifiziertSehr freundliche und zuvorkommende Mitarbeiter, die einem schnell und gerne weiterhelfen! Sehr freundliche und zuvorkommende Mitarbeiter, die einem schnell und gerne weiterhelfen! |
26.03.2020 | 10:47 Uhr VerifiziertDie Vertragsabteilung habe ich sehr schwer erreicht. Es war ständig besetzt dann bin ich rausgeflogen. Dies hat nichts mit dem Virus zu tun dies war schon zuvor. Wenn ich dann nach vielen Versuchen endlich einen Mitarbeiter dran hatte, konnte dieser nicht in meinen Vertrag reinschauen, obwohl ich die VIP Nummer gewählt hatte. Dieser Zustand bei einer Krankenversicherung ist unmöglich. Die Vertragsabteilung habe ich sehr schwer erreicht. Es war ständig besetzt dann bin ich rausgeflogen. Dies hat nichts mit dem Virus zu tun dies war schon zuvor. Wenn ich dann nach vielen Versuchen endlich einen Mitarbeiter dran hatte, konnte dieser nicht in meinen Vertrag reinschauen, obwohl ich die VIP Nummer gewählt hatte. Dieser Zustand bei einer Krankenversicherung ist unmöglich. |
26.03.2020 | 10:42 Uhr VerifiziertWenig empatische, freundliche Mitarbeiterin. Ich empfand das Gespräch als wenig wertschätzend. Wenig lösungsorientiert. Wenig empatische, freundliche Mitarbeiterin. Ich empfand das Gespräch als wenig wertschätzend. Wenig lösungsorientiert. |
Alles unkompliziert und schnell!! |
26.03.2020 | 10:38 Uhr VerifiziertIch fühle mich sehr gut versorgt von Ihrem Krankenversicherungsteam sowie von Ihrem Außendienst Ich fühle mich sehr gut versorgt von Ihrem Krankenversicherungsteam sowie von Ihrem Außendienst |
26.03.2020 | 10:37 Uhr VerifiziertHier verschiedene Punkte, die verbessert werden können:
App ist nicht komfortabel (Ident per FaceID arbeitet nicht einwandfrei, Löschen von Dokumenten aus den Geparkten nicht möglich, unübersichtlich...)
Telefonische Erreichbarkeit ist oft nicht gewährleistet
Beitragserhöhungen in den letzten Jahren
Positiv:
persönliche Betreuung durch *** Hier verschiedene Punkte, die verbessert werden können:
App ist nicht komfortabel (Ident per FaceID arbeitet nicht einwandfrei, Löschen von Dokumenten aus den Geparkten nicht möglich, unübersichtlich...)
Telefonische Erreichbarkeit ist oft nicht gewährleistet
Beitragserhöhungen in den letzten Jahren
Positiv:
persönliche Betreuung durch *** |
26.03.2020 | 10:35 Uhr VerifiziertAufgrund einer falschen Übertragung meiner Kontonummer vom Antragsbogen in das AXA-System konnte mein Lastschriftauftrag nicht ausgeführt werden. Dies wurde mir per Brief mitgeteilt. Bei meinem nachfolgenden Anruf zur Korrektur war es dem Mitarbeiter nicht möglich:
1. zu überprüfen woher der Fehler stammt
2. die korrigierte IBAN ohne erneute schriftliche Bestätigung per Brief zur Lastschrift auszuwählen
3. die Lastschrift nachträglich und für den nachfolgenden Monat durchzuführen (ich muss zwei manuelle Überweisungen tätigen).
Dies bedeutet einen Mehraufwand für mich als Kunden. Als dasselbe bei der *** aufgetreten ist, wurde dieser Kundenservice direkt angeboten, ohne dass ein Mehraufwand für mich als Kunden entstanden ist. Aufgrund einer falschen Übertragung meiner Kontonummer vom Antragsbogen in das AXA-System konnte mein Lastschriftauftrag nicht ausgeführt werden. Dies wurde mir per Brief mitgeteilt. Bei meinem nachfolgenden Anruf zur Korrektur war es dem Mitarbeiter nicht möglich:
1. zu überprüfen woher der Fehler stammt
2. die korrigierte IBAN ohne erneute schriftliche Bestätigung per Brief zur Lastschrift auszuwählen
3. die Lastschrift nachträglich und für den nachfolgenden Monat durchzuführen (ich muss zwei manuelle Überweisungen tätigen).
Dies bedeutet einen Mehraufwand für mich als Kunden. Als dasselbe bei der *** aufgetreten ist, wurde dieser Kundenservice direkt angeboten, ohne dass ein Mehraufwand für mich als Kunden entstanden ist. |
26.03.2020 | 10:24 Uhr VerifiziertDie Abrechnungen erfolgten verlässlich zeitnah und übersichtlich entsprechend den vereinbarten
Bestimmungen.Die kleine Einschränkung ergibt sich aus den m.E. nach sehr hohen Beitragsanpassungen.Positiv werte ich,dass bei einer Meinungsverschiedenheit (bei der Sie formal im Recht waren)eine telefonisch gute Beratung und ein gangbarer Kompromiss gefun-
den wurde.Auch wenn Altkunden (fast 50 Jahre) für Sie nicht der Gewinnbringer sind,erwarte
ich-was Kulanz betrifft-Augenmaß und zugewandtes Umgehen,was ich im Einzelfall erfahren
habe.- Die Abrechnungen erfolgten verlässlich zeitnah und übersichtlich entsprechend den vereinbarten
Bestimmungen.Die kleine Einschränkung ergibt sich aus den m.E. nach sehr hohen Beitragsanpassungen.Positiv werte ich,dass bei einer Meinungsverschiedenheit (bei der Sie formal im Recht waren)eine telefonisch gute Beratung und ein gangbarer Kompromiss gefun-
den wurde.Auch wenn Altkunden (fast 50 Jahre) für Sie nicht der Gewinnbringer sind,erwarte
ich-was Kulanz betrifft-Augenmaß und zugewandtes Umgehen,was ich im Einzelfall erfahren
habe.- |
26.03.2020 | 10:23 Uhr VerifiziertMeine bisherigen Erfahrungen mit DBV ind hinsichtlich der Erstattung gut. mit wennigen Ausnahmen erfolgte die Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Was mir nicht gefällt ist Steigerung des monatlichen Beitrags im Jahr 2017 um ***%, 2020 um *** %, dagegen 2019 *** % und 2018 keine Steigerung.
Da ich den Service der Mitarbeiter nur selten in Anspruch genommen habe kann nur sagen die Antworten waren in sachlicher und hofflicher Form. Meine bisherigen Erfahrungen mit DBV ind hinsichtlich der Erstattung gut. mit wennigen Ausnahmen erfolgte die Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Was mir nicht gefällt ist Steigerung des monatlichen Beitrags im Jahr 2017 um ***%, 2020 um *** %, dagegen 2019 *** % und 2018 keine Steigerung.
Da ich den Service der Mitarbeiter nur selten in Anspruch genommen habe kann nur sagen die Antworten waren in sachlicher und hofflicher Form. |
Schnelle und sachgemäße Bearbeitung |
