AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
30.01.2020 | 16:01 Uhr  VerifiziertSchnelle Schadensregulierung der Kfz-Betrieb wurde von Ihnen bestimmt, der Austausch der Frontscheibe (nach Steinschlag) verzögerte sich jedoch, weil der Betrieb die Ersatzscheibe aus dem Zubehörhandel beziehen wollte. Dies war jedoch über mehrere Tage nicht möglich, es wurde zunächst eine falsche Scheibe geliefert. Schließlich wurde eine Original-Frontscheibe eingebaut - das hätte auch meine Stammwerkstatt durchführen können, und zwar sehr viel schneller. So habe ich 1 Woche (Freitag früh bis Freitag Abend = 8 Tage) auf mein Fahrzeug warten müssen (ein ***). Ich bin mit den Vertrags-Bedingungen (Benennung der Reparaturwerkstatt durch den Versicherer) nicht zufrieden und werde dies für den nächsten Versicherungszeitraum nicht mehr anstreben. *** Schnelle Schadensregulierung der Kfz-Betrieb wurde von Ihnen bestimmt, der Austausch der Frontscheibe (nach Steinschlag) verzögerte sich jedoch, weil der Betrieb die Ersatzscheibe aus dem Zubehörhandel beziehen wollte. Dies war jedoch über mehrere Tage nicht möglich, es wurde zunächst eine falsche Scheibe geliefert. Schließlich wurde eine Original-Frontscheibe eingebaut - das hätte auch meine Stammwerkstatt durchführen können, und zwar sehr viel schneller. So habe ich 1 Woche (Freitag früh bis Freitag Abend = 8 Tage) auf mein Fahrzeug warten müssen (ein ***). Ich bin mit den Vertrags-Bedingungen (Benennung der Reparaturwerkstatt durch den Versicherer) nicht zufrieden und werde dies für den nächsten Versicherungszeitraum nicht mehr anstreben. *** |
30.01.2020 | 15:48 Uhr VerifiziertEs werden zum Teil redundante Informationen abgefragt (Unfallbericht, obwohl das bereits aus den Unterlagen des Unfallkrankenhauses hervorging).
Rechnungskürzungen, weil Kennziffern angeblich nicht abgerechnet werden können. Man bekommt den Eindruck, es wird gezielt ein kleiner Betrag gestrichen. Der Patient wird voraussichtlich nicht auf Änderung der Rechnung drängen, da der Betrag unter der Schwelle liegt, über die man sich aufregt und den Arzt belästigen möchte. (kostet nur die eigene Zeit und die des Arztes) Es werden zum Teil redundante Informationen abgefragt (Unfallbericht, obwohl das bereits aus den Unterlagen des Unfallkrankenhauses hervorging).
Rechnungskürzungen, weil Kennziffern angeblich nicht abgerechnet werden können. Man bekommt den Eindruck, es wird gezielt ein kleiner Betrag gestrichen. Der Patient wird voraussichtlich nicht auf Änderung der Rechnung drängen, da der Betrag unter der Schwelle liegt, über die man sich aufregt und den Arzt belästigen möchte. (kostet nur die eigene Zeit und die des Arztes) |
30.01.2020 | 15:48 Uhr Verifiziertmehrfach per E-Mail Bitte platziert - Bescheinigung für Arbeitgeber - und mehrfach die falsche Bescheinigung erhalten - Bescheinigung für Finanzamt!
einfach nur meine Anfrage lesen und richtig beantworten!
ganz schlecht!!! mehrfach per E-Mail Bitte platziert - Bescheinigung für Arbeitgeber - und mehrfach die falsche Bescheinigung erhalten - Bescheinigung für Finanzamt!
einfach nur meine Anfrage lesen und richtig beantworten!
ganz schlecht!!! |
30.01.2020 | 15:42 Uhr VerifiziertDie angerufene Person war freundlich und hilfsbereit. Aber es ist frustrierend, dass ich nach drei Wochen keine Antwort von der Seite von Axa / DBV bekommen habe. Ich habe im November einen Änderungsprozess für meinen Vertrag eingeleitet, der trotz aller Bemühungen, Ihnen die erforderlichen Unterlagen unverzüglich nach Aufforderung zur Verfügung zu stellen, immer noch nicht geklärt wurde. Die angerufene Person war freundlich und hilfsbereit. Aber es ist frustrierend, dass ich nach drei Wochen keine Antwort von der Seite von Axa / DBV bekommen habe. Ich habe im November einen Änderungsprozess für meinen Vertrag eingeleitet, der trotz aller Bemühungen, Ihnen die erforderlichen Unterlagen unverzüglich nach Aufforderung zur Verfügung zu stellen, immer noch nicht geklärt wurde. |
Unfreundlicher kundenberater |
30.01.2020 | 15:37 Uhr VerifiziertTelefonischer Kontakt mit AXA Köln am 28.01.20: sehr kompetent, nett und hat alles perfekt erledigt!
Persönlicher Kontakt mit AXA-Wessel am 29.01.2020: außerordentlich nett, kompetent und hilfsbereit!
Warum dann nicht die 10? Weil AXA VIEL ZU SPÄT informiert, dass es die Firma AXA-*** in *** nicht mehr gibt. Ich wartete 2 Monate auf Mailantworten und habe deshalb von mir aus zu *** gewechselt. Telefonischer Kontakt mit AXA Köln am 28.01.20: sehr kompetent, nett und hat alles perfekt erledigt!
Persönlicher Kontakt mit AXA-Wessel am 29.01.2020: außerordentlich nett, kompetent und hilfsbereit!
Warum dann nicht die 10? Weil AXA VIEL ZU SPÄT informiert, dass es die Firma AXA-*** in *** nicht mehr gibt. Ich wartete 2 Monate auf Mailantworten und habe deshalb von mir aus zu *** gewechselt. |
30.01.2020 | 15:35 Uhr VerifiziertIch habe den Kundenservice kontaktiert, weil ich seit Wochen in einer Vertragsangelegenheit auf die Antwort von AXA warte. Die Dame am anderen Ende des Chats war zwar sehr freundlich, konnte mir aber nicht wirklich weiterhelfzen und war nur unzureichend informiert. Dazu habe ich meine Anfrage nach zwemaligem Abstürzen des Programms aufegegben. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, weil ich seit Wochen in einer Vertragsangelegenheit auf die Antwort von AXA warte. Die Dame am anderen Ende des Chats war zwar sehr freundlich, konnte mir aber nicht wirklich weiterhelfzen und war nur unzureichend informiert. Dazu habe ich meine Anfrage nach zwemaligem Abstürzen des Programms aufegegben. |
30.01.2020 | 15:33 Uhr VerifiziertDie Zusammenarbeit zwischen Hotline und Schadenabteilung funktioniert nur eingeschränkt. Teilweise wird von der Schadenabteilung bei allgemeinen Fragen an die Hotline verwiesen oder die Hotline kann nicht alle Fragen beantworten und verweist an die Schadenabteilung. Die Zusammenarbeit zwischen Hotline und Schadenabteilung funktioniert nur eingeschränkt. Teilweise wird von der Schadenabteilung bei allgemeinen Fragen an die Hotline verwiesen oder die Hotline kann nicht alle Fragen beantworten und verweist an die Schadenabteilung. |
30.01.2020 | 15:33 Uhr VerifiziertIch persönlich finde es komplett schwachsinnig eine Email zu erhalten wo drin steht ich habe eine Nachricht.
Einfach das Anliegen in die Email schreiben und gut ist... Da braucht keiner euer Portal was eh nicht hin haut Ich persönlich finde es komplett schwachsinnig eine Email zu erhalten wo drin steht ich habe eine Nachricht.
Einfach das Anliegen in die Email schreiben und gut ist... Da braucht keiner euer Portal was eh nicht hin haut |
30.01.2020 | 15:32 Uhr VerifiziertLeider hat die AXA Krankenversicherung die Chance verpasst, kundenfreundlich ins digitale Zeitalter zu starten. Die App ist ein Graus, man spürt die Angst vor digitaler Datennutzung förmlich bei der Nutzung- tausend Sicherheitsabfragen und wenn man sein Kennwort neu bestellen will werden gleich mal alle Daten gelöscht- auch Sicherheitsgründen natürlich. Bitte nicht Datenschutz vor Kundenorientierung und Patientenwohl stellen! Bitte tun Sie was! Leider hat die AXA Krankenversicherung die Chance verpasst, kundenfreundlich ins digitale Zeitalter zu starten. Die App ist ein Graus, man spürt die Angst vor digitaler Datennutzung förmlich bei der Nutzung- tausend Sicherheitsabfragen und wenn man sein Kennwort neu bestellen will werden gleich mal alle Daten gelöscht- auch Sicherheitsgründen natürlich. Bitte nicht Datenschutz vor Kundenorientierung und Patientenwohl stellen! Bitte tun Sie was! |
