AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
22.01.2020 | 19:08 Uhr  VerifiziertIch bin seit vielen Jahren Kunde der AXA und der angegliederten DBV und durchgehend zufrieden mit den Versicherern, betreffend der verschiedenen Sparten meiner Versicherungen bei AXA u.DBV. Wenn ich vielleicht jährlich ein- bis zweimal den Kundenservice von AXA o. DBV anrufen muss, erlebe ich immer freundliche u. kompetente Auskunftsgeber, die meine jeweiligen Anfragen immer zufriedenstellend beantworten oder mir die erwünschte Hilfestellung geben. Ich bin seit vielen Jahren Kunde der AXA und der angegliederten DBV und durchgehend zufrieden mit den Versicherern, betreffend der verschiedenen Sparten meiner Versicherungen bei AXA u.DBV. Wenn ich vielleicht jährlich ein- bis zweimal den Kundenservice von AXA o. DBV anrufen muss, erlebe ich immer freundliche u. kompetente Auskunftsgeber, die meine jeweiligen Anfragen immer zufriedenstellend beantworten oder mir die erwünschte Hilfestellung geben. |
22.01.2020 | 18:55 Uhr VerifiziertMir ist es jetzt wiederholt passiert, dass Rechnungen, die per App eingereicht wurden, angeblich nicht angekommen sind, obwohl sie als verschickt und als abgerechnet angezeigt wurden(der noch nicht abgerechnete Betrag stand auf 0 €, obwohl die ca. ***€ vorher dort angezeigt waren).
Im übrigen ist die App nicht sehr benutzerfreundlich. Es musste ein Beihilfebescheid eingereicht werden, zu dem ich Anmerkungen machen wollte. Unter der Auswahl Beihilfebescheid waren keine Kommentare möglich. Daraufhin habe ich den Bescheid als Arztrechnung deklariert. Beim Schreiben der Anmerkungen hat sich die App öfter verabschiedet und ich musste jedesmal beim Neustart den verloren gegangen Text komplette neu eingeben. Benutzerfreundlich geht anders. Mir ist es jetzt wiederholt passiert, dass Rechnungen, die per App eingereicht wurden, angeblich nicht angekommen sind, obwohl sie als verschickt und als abgerechnet angezeigt wurden(der noch nicht abgerechnete Betrag stand auf 0 €, obwohl die ca. ***€ vorher dort angezeigt waren).
Im übrigen ist die App nicht sehr benutzerfreundlich. Es musste ein Beihilfebescheid eingereicht werden, zu dem ich Anmerkungen machen wollte. Unter der Auswahl Beihilfebescheid waren keine Kommentare möglich. Daraufhin habe ich den Bescheid als Arztrechnung deklariert. Beim Schreiben der Anmerkungen hat sich die App öfter verabschiedet und ich musste jedesmal beim Neustart den verloren gegangen Text komplette neu eingeben. Benutzerfreundlich geht anders. |
22.01.2020 | 18:29 Uhr VerifiziertGrundsätzlich finde ich, dass das deutsche Gesundheitssystem eher ein Krankheitssystem ist und ich aus heutiger Sicht, niemals hätte in die PKV gehen sollen. Sich ständig mit den Mondpreisen von Ärzten und Krankenhäusern rumzuschlagen und das ständige Risiko zu haben, in Vorleistung zu gehen und von Ihnen nicht bezahlt zu werden, geht mir echt "***". Gerade jetzt wurde unberechtigt von Ihnen eine Rechnung gekürzt, was mich wieder zu Aktivitäten gezwungen hat. Um ein Formular der Agentur für Arbeit auszufüllen, haben Sie 42 Tage benötigt, 47 Tage, bis ich es in den Händen halte und weiter versenden kann. Dazu waren von mir ein Upload, ein Email und - ich glaube, fünf Anrufe nötig......
Wissen Sie, das Einzige, was wunderbar funktioniert, sind Ihre Abbuchungen. Wenn man selbst etwas will oder braucht, muss man sich schon Mal 4 - 6 Wochen gedulten. Vielleicht machen wir es so: Ich entziehe Ihnen die Abbuchungsvollmacht und verrechne die Rechnungen. "Quid pro quo"-wie wäre das? Grundsätzlich finde ich, dass das deutsche Gesundheitssystem eher ein Krankheitssystem ist und ich aus heutiger Sicht, niemals hätte in die PKV gehen sollen. Sich ständig mit den Mondpreisen von Ärzten und Krankenhäusern rumzuschlagen und das ständige Risiko zu haben, in Vorleistung zu gehen und von Ihnen nicht bezahlt zu werden, geht mir echt "***". Gerade jetzt wurde unberechtigt von Ihnen eine Rechnung gekürzt, was mich wieder zu Aktivitäten gezwungen hat. Um ein Formular der Agentur für Arbeit auszufüllen, haben Sie 42 Tage benötigt, 47 Tage, bis ich es in den Händen halte und weiter versenden kann. Dazu waren von mir ein Upload, ein Email und - ich glaube, fünf Anrufe nötig......
Wissen Sie, das Einzige, was wunderbar funktioniert, sind Ihre Abbuchungen. Wenn man selbst etwas will oder braucht, muss man sich schon Mal 4 - 6 Wochen gedulten. Vielleicht machen wir es so: Ich entziehe Ihnen die Abbuchungsvollmacht und verrechne die Rechnungen. "Quid pro quo"-wie wäre das? |
22.01.2020 | 17:41 Uhr VerifiziertIch musste meine Adresse Änderung noch einmal telefonisch durchgeben. Brief ist nicht angekommen Ich musste meine Adresse Änderung noch einmal telefonisch durchgeben. Brief ist nicht angekommen |
Sehr kompetent, freundlich und hilfreich. |
22.01.2020 | 17:26 Uhr VerifiziertDIE Reaktionszeit vom Anruf bis zum Gesprächsanfang ist zu lange. Die Musik nervt. DIE Reaktionszeit vom Anruf bis zum Gesprächsanfang ist zu lange. Die Musik nervt. |
Ging alles sehr schnell. Keine Warteschleife am Telefon |
22.01.2020 | 17:21 Uhr Verifiziertzu lange Wartezeiten nach 15 Minuten wird diie Verbindung automatisch getrennt.
Mitarbeiterin inkompetent und wissentlich falsche Auskunft. zu lange Wartezeiten nach 15 Minuten wird diie Verbindung automatisch getrennt.
Mitarbeiterin inkompetent und wissentlich falsche Auskunft. |
Freundlicher, kompetenter Kontakt |
22.01.2020 | 16:56 Uhr VerifiziertWegen meiner Krankenversicherung konnte mir die Mitarbeiterin unter dem Anschluß der Krankenvers telefonisch keine Auskunft erteilen. Was soll das denn ? Mir wurde ein umgehender Rückruf zugesagt. 3 Arbeitstage später ist dieser immer noch nicht erfolgt. Schlechter Kundendienst. Auch in anderen Fällen erreicht man selten einen kompotenten Ansprechpartner. Die Telefonanlage ist sehr fragwürdig. Wegen einer Anfrage zur privaten Unfallversicherung wurde ich in KFZ Neuschschaden vermittelt. Alles sehr unschön. Wegen meiner Krankenversicherung konnte mir die Mitarbeiterin unter dem Anschluß der Krankenvers telefonisch keine Auskunft erteilen. Was soll das denn ? Mir wurde ein umgehender Rückruf zugesagt. 3 Arbeitstage später ist dieser immer noch nicht erfolgt. Schlechter Kundendienst. Auch in anderen Fällen erreicht man selten einen kompotenten Ansprechpartner. Die Telefonanlage ist sehr fragwürdig. Wegen einer Anfrage zur privaten Unfallversicherung wurde ich in KFZ Neuschschaden vermittelt. Alles sehr unschön. |
