AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
07.01.2020 | 15:27 Uhr  Verifiziert1. Anliegen war die Umstellung des Zahlungsintervalls funktioniert leider nur dann zutreffend, wenn zum einen online die Umstellung beantragt wird und dann telefonisch nochmal nachgeprüft wird. Dies ist unnötig Aufwändig. Ohne Telefonat wäre der überwiesene Jahresbetrag zurückerstattet worden (Schaden für mich ca. ***€).
2. Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit wurde mir zu dieser einzelnen Serviceanfrage 7 x zugestellt. Bei einem ohnehin extremen Emailaufkommen nervt das.
3. Bei diesem immer schlechteren Service wird der Beitrag jedes Jahr höher. Schlechte Entwicklung. 1. Anliegen war die Umstellung des Zahlungsintervalls funktioniert leider nur dann zutreffend, wenn zum einen online die Umstellung beantragt wird und dann telefonisch nochmal nachgeprüft wird. Dies ist unnötig Aufwändig. Ohne Telefonat wäre der überwiesene Jahresbetrag zurückerstattet worden (Schaden für mich ca. ***€).
2. Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit wurde mir zu dieser einzelnen Serviceanfrage 7 x zugestellt. Bei einem ohnehin extremen Emailaufkommen nervt das.
3. Bei diesem immer schlechteren Service wird der Beitrag jedes Jahr höher. Schlechte Entwicklung. |
07.01.2020 | 15:26 Uhr VerifiziertGenerell ein sehr gutes System. Jedoch werden speziell im Bereich der Zahnmedizin wichtige Behandlungen nicht übernommen obwohl diese seit Jahren anerkannt sind und verhindern, dass der Patient teure Implantate oder ähnliches benötigen. Des Weiteren sollten fälschlicherweise eingereichte Rechnungen löschbar sein.
Mfg Generell ein sehr gutes System. Jedoch werden speziell im Bereich der Zahnmedizin wichtige Behandlungen nicht übernommen obwohl diese seit Jahren anerkannt sind und verhindern, dass der Patient teure Implantate oder ähnliches benötigen. Des Weiteren sollten fälschlicherweise eingereichte Rechnungen löschbar sein.
Mfg |
07.01.2020 | 15:25 Uhr VerifiziertSehr lange telefonische Wartezeiten, keine zufriedenstellend Antwort auf meine Frage sehr einfache Frage. Frage war inwieweit welche Rechnungen in den Selbstbehalt fallen. Mir wurde gesagt, das müsse ich wissen. Der Axa Mitarbeiter wusste es aber nicht. Sehr lange telefonische Wartezeiten, keine zufriedenstellend Antwort auf meine Frage sehr einfache Frage. Frage war inwieweit welche Rechnungen in den Selbstbehalt fallen. Mir wurde gesagt, das müsse ich wissen. Der Axa Mitarbeiter wusste es aber nicht. |
Ich bin zufrieden |
07.01.2020 | 15:19 Uhr VerifiziertNachfragen nach dem Stand der Bearbeitung eingereichter Unterlagen wurden nur unwillig telefonisch beantwortet. Es wurde behauptet in recht unangemessenem Ton, ein Zahlungsziel von vier Wochen sei üblich. Die jahrelange Erfahrung lehrt, dass man üblicherweise im Rahmen von zwei Wochen mit der Erstattung rechnen kann! Nachfragen nach dem Stand der Bearbeitung eingereichter Unterlagen wurden nur unwillig telefonisch beantwortet. Es wurde behauptet in recht unangemessenem Ton, ein Zahlungsziel von vier Wochen sei üblich. Die jahrelange Erfahrung lehrt, dass man üblicherweise im Rahmen von zwei Wochen mit der Erstattung rechnen kann! |
07.01.2020 | 15:18 Uhr VerifiziertAufdringliche unaufgeforderte Angebote, wenn man keine braucht.
Keine Unterstützung, wenn diese benötigt wird.
Lange Wartezeiten auf Antworten per E-Mail Aufdringliche unaufgeforderte Angebote, wenn man keine braucht.
Keine Unterstützung, wenn diese benötigt wird.
Lange Wartezeiten auf Antworten per E-Mail |
07.01.2020 | 15:17 Uhr VerifiziertDie Anfrage wurde schnell und zuverlässig bearbeitet. Die Auskünfte waren 100% korrekt. Die Anfrage wurde schnell und zuverlässig bearbeitet. Die Auskünfte waren 100% korrekt. |
07.01.2020 | 15:17 Uhr VerifiziertGute Kundenbetreuung und schnelle Bearbeitung der eingereichten Unterlagen.
Verbesserungsvorschlag: Erstattung von Belegen/Kosten, die die Gesundheitsvorsorge betreffen, wäre wünschenswert!!! (Beispiel: Vitamin D-Therapie) Denn wenn man erst ernsthaft erkrankt, dann sind die Kosten wesentlich höher. Also: Annerkennung, dass sich ein Kunde bemüht, wenig Kosten zu verursachen, indem er alles für seine Gesundheit tut, wäre toll!!! Gute Kundenbetreuung und schnelle Bearbeitung der eingereichten Unterlagen.
Verbesserungsvorschlag: Erstattung von Belegen/Kosten, die die Gesundheitsvorsorge betreffen, wäre wünschenswert!!! (Beispiel: Vitamin D-Therapie) Denn wenn man erst ernsthaft erkrankt, dann sind die Kosten wesentlich höher. Also: Annerkennung, dass sich ein Kunde bemüht, wenig Kosten zu verursachen, indem er alles für seine Gesundheit tut, wäre toll!!! |
07.01.2020 | 15:15 Uhr VerifiziertEs sollte eine Adressänderung aufgrund eines Umzugs durchgeführt werden. Die Axa hat es problemlos und unbürokratisch online durchgeführt. Es sollte eine Adressänderung aufgrund eines Umzugs durchgeführt werden. Die Axa hat es problemlos und unbürokratisch online durchgeführt. |
07.01.2020 | 15:15 Uhr VerifiziertMan wollte mir in keiner Weise weiterhelfen und verwies mich an die Akten meiner Ärzte, obwohl mir kurz vorher telefonisch bestätigt wurde, dass eine solche Auskunft, wie ich sie erbeten habe, kein Problem darstellen würde.
Das ist für mich absolut inakzeptabel da der Aufwand, den ich nun betreiben soll in keinem Verhältnis zu dem steht, der einem Mitarbeiter entstehen würde, wenn er die von mir erbetenen Informationen im System heraussucht.
Noch dazu habe ich diese email mit der Aufforderung, den Kundenservice zu bewerten, ganze 6x (!) erhalten, das ist auch mehr als nur nervig. Man wollte mir in keiner Weise weiterhelfen und verwies mich an die Akten meiner Ärzte, obwohl mir kurz vorher telefonisch bestätigt wurde, dass eine solche Auskunft, wie ich sie erbeten habe, kein Problem darstellen würde.
Das ist für mich absolut inakzeptabel da der Aufwand, den ich nun betreiben soll in keinem Verhältnis zu dem steht, der einem Mitarbeiter entstehen würde, wenn er die von mir erbetenen Informationen im System heraussucht.
Noch dazu habe ich diese email mit der Aufforderung, den Kundenservice zu bewerten, ganze 6x (!) erhalten, das ist auch mehr als nur nervig. |
