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In all den Jahren (Jahrzehnte sind es inzwischen schon) hat die AXA für meine Anliegen und Fragen immer eine Lösung gefunden. Und das betrifft sämtliche Versicherungen! Ich möchte an dieser Stelle einmal DANKE sagen für die hervorragende Betreuung.

Für eine simple Aufgabe (Erstellung einer neuen EVB-Nummer) hatte ich von 2 und 1 Woche bereits Emails geschrieben, die bis heute unbeantwortet sind. 3 mal hatte ich es versucht, telefonisch jemanden zu erreichen und hing jedes Mal min 5 Minuten in der Warteschleife. Die telefonischen Servicezeiten sind unzureichend, wenn ihre Kunden Pendler und in Vollzeitarbeit sind. Am Reformationstag habe ich die Menüführung für mein Anliegen anscheinend nicht verstanden, sodass ich ins Menü zurück geleitet wurde. Die Dame, die ich dann sprach, sagte mir dann, ich hätte ja einen Online-Vertrag, ich müsse mir die Nummer selber generieren. Als hätte ich das in den nun 3 Wochen ohne Antwort nicht schon probiert. Die Dame sagte, es wäre dort in alle Services ein Punkt EVB-Liste erstellen, was natürlich nicht stimmte. Der Punkt verbirgt sich unter Wohnort ändern (!?). Mir gruselt es, falls ich ein Anliegen mit größerer Dringlichkeit habe!

Nach 6 Versuchen der Kontaktaufnahme per eMail, WebSite, per Post und Telefon erfolgte weder eine Antwort noch der Versuch einer Kontaktaufnahme mit mir. Als Versicherungsnehmer ist man vollständig alleine gelassen und hilflos. Es gibt auch keine Repräsentanten der Versicherung mehr vor Ort, sodass einem niemand helfen kann oder will.

Das Anliegen einer grünen Versicherungskarte wurde nicht bedient, anstelle dessen wurde eine evb ausgestellt- eine Nachfrage ergab, dass der Prozess falsch ausgelöst wurde.