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Es war nicht einfach, die App einzurichten. Außerdem ist das Abrechnungssystem nicht transparent. Man hat kein Feedback, kann den Fortschritt der Bearbeitung nicht erkennen. Auch ist die Bearbeitung scheinbar nicht schneller als mit der bisherigen Methode.

Bisher immer korrekte und zügige Bearbeitung. Bei Ablehnung von Leistungen stellte sich heraus, daß die in Rechnung gestellten Forderungen zu Unrecht erfolgten. Ich bin jahrelang bei der DBV versichert und voll zufrieden. Des Weiteren fühle ich mich bei auftretenden Fragen bestens beraten.

Die Reaktionszeit zu einer Abrechnung ist unterirdisch lange. Von dem Versicherungsgesetz her gilt eine Reaktion innerhalb von zwei Wochen. Erfolgt keinerlei Reaktion bis 4 Wochen, so gelten die Kosten als genehmigt. *** Die AXA hat offenbar auch keinerlei Datenbase, wo für Krankenhäuser und Ärzte wichtige Unterlagen und Informationen hinterlegt sind. Basiswissen dazu wird ständig neu Angefragt, obwohl diese Infos auch von anderen Patienten mehrfach eingereicht wurden. Die Unterstellung, ich bin eine andere Person/Patient, kann so nicht gelten. Ferner ist es offensichtlich, dass bei nacheinander eingereichten Rechnungen, den Bearbeitern der Überblick fehlt, ich gehe sogar soweit, dass die Fachkenntnis nicht vorhanden ist. Wenn ich könnte, hätte ich schon längst, die Versicherung gewechselt.. Service, Kundenfreundlichkeit, Zahlungsmoral.. mangelhaft

Die DBV rechnet korrekt und entgegenkommend ab. Die Abrechnungen kommen in der Regel in angemessener Zeit. Die AXA/DBV unterstützt mit ihrer Patientenbegleitung. Der Online-Zugang ist sehr hilfreich. Die DBV verzichtet auf Laber-Briefe und konentriert sich auf die jeweilige Sache.