AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
15.09.2019 | 11:04 Uhr  VerifiziertKrankenkassen geben einen Festzuschuss wenn man das Bonusheft 10 Jahre lückenlos geführt hat. Warum muss es dann noch umständlich an die AXA gesandt werden? Krankenkassen geben einen Festzuschuss wenn man das Bonusheft 10 Jahre lückenlos geführt hat. Warum muss es dann noch umständlich an die AXA gesandt werden? |
15.09.2019 | 10:52 Uhr VerifiziertSchnelle und klare Bearbeitung der Unterlagen. Erklärend u logisch aufgearbeitet. Schnelle und klare Bearbeitung der Unterlagen. Erklärend u logisch aufgearbeitet. |
15.09.2019 | 09:57 Uhr VerifiziertIch war mit der gesamten Abwicklung und Betreuung höchst unzufrieden!!! Und zwar nicht mit dem Mit arbeiter vor Ort - ***- sondern mit der Schadensabteilung. Und das wird auch Folgen haben, indem ich mir eine andere Versicherung mit besserem Service suche. Wir haben alle Versicherungen seit vielen Jahren bei Ihnen. Ich war mit der gesamten Abwicklung und Betreuung höchst unzufrieden!!! Und zwar nicht mit dem Mit arbeiter vor Ort - ***- sondern mit der Schadensabteilung. Und das wird auch Folgen haben, indem ich mir eine andere Versicherung mit besserem Service suche. Wir haben alle Versicherungen seit vielen Jahren bei Ihnen. |
15.09.2019 | 09:50 Uhr VerifiziertSchlampige, inkompetente und vor allem unzureichende Bearbeitung von Einreichungen. Schlampige, inkompetente und vor allem unzureichende Bearbeitung von Einreichungen. |
Unkompliziert, schnell, zuverlässig |
15.09.2019 | 09:24 Uhr VerifiziertDas letzte Telefonat war leider nicht von Verständnis und Empathie geprägt. Die Mitarbeiterin masste sich eine Bewertung der Lebenssituation des Versicherten an, die deutlich übergriffig war. Als Kunde wird man "von oben herab" behandelt und es wird ein zu großes Maß an Wissen beim Kunden vorausgesetzt, ohne dass eine Transparenz in den Schreiben gegeben ist. Die verwendete Sprache in den Schreiben ist unverständlich und die persönliche, emotionale Situation des Versicherten ist zweitrangig.
Was zu verbessern wäre: mehr Empathievermögen bei den Personen, die die Telefonate führen und die Anträge bearbeiten. Den Kunden aussprechen lassen, einen freundlichen Ton wahren. Das letzte Telefonat war leider nicht von Verständnis und Empathie geprägt. Die Mitarbeiterin masste sich eine Bewertung der Lebenssituation des Versicherten an, die deutlich übergriffig war. Als Kunde wird man "von oben herab" behandelt und es wird ein zu großes Maß an Wissen beim Kunden vorausgesetzt, ohne dass eine Transparenz in den Schreiben gegeben ist. Die verwendete Sprache in den Schreiben ist unverständlich und die persönliche, emotionale Situation des Versicherten ist zweitrangig.
Was zu verbessern wäre: mehr Empathievermögen bei den Personen, die die Telefonate führen und die Anträge bearbeiten. Den Kunden aussprechen lassen, einen freundlichen Ton wahren. |
15.09.2019 | 09:07 Uhr VerifiziertSchadensabwicklung wurde zügig und problemlos abgewickelt , die ausgesuchte Vertragswerkstatt arbeitete sehr schnell und sauber. Alles war unbürokratisch , ich war sehr zufrieden Schadensabwicklung wurde zügig und problemlos abgewickelt , die ausgesuchte Vertragswerkstatt arbeitete sehr schnell und sauber. Alles war unbürokratisch , ich war sehr zufrieden |
15.09.2019 | 09:04 Uhr VerifiziertBin langjähriger Kunde. War bis jetzt immer sehr zufrieden mit der DBV Bin langjähriger Kunde. War bis jetzt immer sehr zufrieden mit der DBV |
15.09.2019 | 08:44 Uhr VerifiziertMir gefällt die schnelle Bearbeitung, es ist unkompliziert und das Geld wird zügig überwiesen. Mir gefällt die schnelle Bearbeitung, es ist unkompliziert und das Geld wird zügig überwiesen. |
15.09.2019 | 08:35 Uhr VerifiziertLeider stellt sich die DBV oft "quer" und mit vielen Briefen seitens des Arztes können dann Rechnungen "doch" beglichen werden. Das ist äußerst schade und umständlich. Oft sind auch "Abrechnungskataloge" nicht mehr aktuell, so dass bspw. Behandlungen abgelehnt werden, die von anderen Kassen problemlos erstattet werden bzw. nach neusten Stand der Wissenschaft, kein Problem mehr darstellen (Folgekosten etc.).
Weiterhin erreicht man z.Z. durch die Hotline niemanden mehr. Es wird einfach "aufgelegt". Auch darunter verstehe ich keinen Kundenservice. Leider stellt sich die DBV oft "quer" und mit vielen Briefen seitens des Arztes können dann Rechnungen "doch" beglichen werden. Das ist äußerst schade und umständlich. Oft sind auch "Abrechnungskataloge" nicht mehr aktuell, so dass bspw. Behandlungen abgelehnt werden, die von anderen Kassen problemlos erstattet werden bzw. nach neusten Stand der Wissenschaft, kein Problem mehr darstellen (Folgekosten etc.).
Weiterhin erreicht man z.Z. durch die Hotline niemanden mehr. Es wird einfach "aufgelegt". Auch darunter verstehe ich keinen Kundenservice. |
