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Sehr positiv ist, dass man den AXA Kundenservice jederzeit telefonisch, und zwar kostenlos, in Anspruch nehmen kann, wobei die Wartezeiten im allgemeinen relativ kurz sind. Die Ansprechpartner, mit denen ich verbunden wurde, waren zu 95% sehr freundlich, zuvorkommend und kompetent und sehr bemüht, mir weiterzuhelfen bei den Problemen, die ich mit der Online Einreichung meiner Arztrechnungen bei der DBV hatte und habe. Die Leistungsabrechnung habe ich vor ca 3 Monaten vom postalischen Weg auf die Online Einreichung umgestellt, weil mir versichert wurde, dass die Bearbeitung dann schneller gehe, was sich aber leider als Irrtum herausgestellt hat. Mittlerweile muss ich, wie mir ein Mitarbeiter mitteilte, mit einer Bearbeitungszeit von 2 bis 4 Wochen rechnen, und wenn mein Zahlungsziel dann gefährdet sei, solle ich an entsprechender Stelle um Zahlungsaufschub bitten. Manche Rechnungen werden innerhalb von 2 Tagen bearbeitet, andere brauchen 3 Wochen, warum auch immer?

Es könnte alles in allem etwas schneller gehen, was die Bearbeitung angeht. Bei der *** ging es schneller. Zudem bin ich verwundert, dass meine Landesbeihilfe immer alles zahlt und die DBV trotz Beihilfeergänzungstarif , Sachen rauskürzt und nicht zahlt. Zu Zeiten als ich bei *** Kunde war, hat oft die Beihilfe etwas nicht gezahlt und da griff dann der Beihilfeergänzungstarif der *** und darüber wurde der offene Betrag der Beihilfe über *** reguliert. Nun bin ich bei der DBV habe mehr Leistungen versichert als früher bei *** und aktuell zahlt die Beihilfe alle Rechnungen und die DBV kürzt die Zahlungsleistungen. Bin schon enttäuscht, zahle mehr bei der DBV als *** monatlich und bekomme weniger Leistung, obwohl ich mehr Leistung versichert habe. Schade !

Schnell, kompetent, ehrlich , souverän.

Es ist nicht unbedingt verständlich, warum nur feste Partner von AXA in Anspruch genommen werden dürfen und keine freien bzw. günstigeren Anbieter.