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Die sehr kompetente und sehr freundliche Art aller AXA Mitarbeiter.

Die Bedingung, bei Werkstattbindung und Reparatur dann nicht in der Partnerwerkstatt, den Selbstbehalt um *€ zu erhöhen, hat bei mir zu riesigem Ärger mit meinem Händler geführt. Ich hatte mir ein neues Auto bestellt und am alten war noch der Schaden offen. Der Schaden sollte dann natürlich über diese Werkstatt geregelt werden. Der Ärger und der finanzielle Schaden steht in keinem Verhältnis zur Ersparnis bei der Prämie. Ich halte den Aufschlag von ***€ für völlig überzogen und absolut Kundenunfreundlich. Die Entscheidung den Schaden einer Nicht-Partnerwerkstätte regeln zu lassen lag nicht in meiner Hand

Ich empfehle selten Versicherungen. Ist nicht so mein primieres Gesprächsthema. Müsste sich zufällig ergeben. Zudem hatte ich nach über 2 Wochen und einer Erinnerung noch keine Antwort auf meine - nach meiner Einschätzung - einfache Frage. Nachdem ich dann noch ne Schippe Penetranz draufgelegt habe, wars dann soweit.

Die Wartezeiten sind grundsätzlich zu lange und die Abfrage zum Grund des Gesprächs zu kompliziert, da nicht für alle möglichen Gründe Kategorien angeboten werden. Besser wäre es jeweils direkt zu einem Berater durchgestellt zu werden, der dann gglfs. an den richtigen Kollegen weiterleitet. Zudem wäre es wünschenswert, dass der Berater sich nicht nur mit seinem Namen, sondern auch mit AXA KV meldet, so dass man weiss, dass man nach 10 Minuten Warteschleife wirklich bei der AXA gelandet ist.