AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
07.12.2018 | 14:50 Uhr  VerifiziertAnruf am 07.12.18 bei der Servicestelle wegen Erhöhung meiner Krankenversicherung und eventueller Umstellung auf einen anderen Tarif. Sehr unfreundlicher Mitarbeiter, der von mir wissen wollte, zu welchem Tarif ich wechseln wollte. Ein Beratungsgespräch dazu würde den Rahmen sprengen. Ich könnte mich ja auch an einen Betreuer vor Ort wenden. Am Tag zuvor hatte ich mit einem örtlichen Betreuungsbüro gesprochen. Die können mir angeblich nicht helfen, da sie keine Unterlagen über meinen Vertrag haben. Nach meiner Beschwerde war der Mitarbeiter wenigstens bereit, mit einige Fragen zu beantworten. Das verstehe ich nicht unter Kundenservice!!
Zumal ich seit 1994 bereits bei der DBV bin und vernünftige Beratungsgespräche auch zu Hause gewohnt war.
Nur als auf Callcenter umzustellen, halte ich nicht für gut. Zumal es sicher genug Kunden gibt, die altersbedingt mit den neuen Medien nicht klarkommen und eine persönliche Beratung wünschen. Anruf am 07.12.18 bei der Servicestelle wegen Erhöhung meiner Krankenversicherung und eventueller Umstellung auf einen anderen Tarif. Sehr unfreundlicher Mitarbeiter, der von mir wissen wollte, zu welchem Tarif ich wechseln wollte. Ein Beratungsgespräch dazu würde den Rahmen sprengen. Ich könnte mich ja auch an einen Betreuer vor Ort wenden. Am Tag zuvor hatte ich mit einem örtlichen Betreuungsbüro gesprochen. Die können mir angeblich nicht helfen, da sie keine Unterlagen über meinen Vertrag haben. Nach meiner Beschwerde war der Mitarbeiter wenigstens bereit, mit einige Fragen zu beantworten. Das verstehe ich nicht unter Kundenservice!!
Zumal ich seit 1994 bereits bei der DBV bin und vernünftige Beratungsgespräche auch zu Hause gewohnt war.
Nur als auf Callcenter umzustellen, halte ich nicht für gut. Zumal es sicher genug Kunden gibt, die altersbedingt mit den neuen Medien nicht klarkommen und eine persönliche Beratung wünschen. |
07.12.2018 | 14:34 Uhr VerifiziertIch hatte eine Frage bezüglich meiner Police, da ich meinen Vertrag über *** gemacht habe.
Mir wurde von einer netten Dame sofort weitergeholfen. Ich hatte eine Frage bezüglich meiner Police, da ich meinen Vertrag über *** gemacht habe.
Mir wurde von einer netten Dame sofort weitergeholfen. |
Kompetente Beratung, schneller Service |
Habe kein Brief bekommen. Möchte mich nicht Online regiestieren. |
07.12.2018 | 14:25 Uhr VerifiziertKontakt und Schrfitverkehr problemlos per Mail nach Schadensmeldung möglich. Zeitnahe Rückmeldung und Information somit sichergestellt. Rechnungsbelege einfach einscannen und mitsenden mit den entsprechenden Informationen. Kontakt und Schrfitverkehr problemlos per Mail nach Schadensmeldung möglich. Zeitnahe Rückmeldung und Information somit sichergestellt. Rechnungsbelege einfach einscannen und mitsenden mit den entsprechenden Informationen. |
07.12.2018 | 14:23 Uhr VerifiziertGenerell gibt es bei der Abwicklung des Schadensfalles nichts zu bemängeln. Nur die Bearbeitungszeit ist eindeutig zu lang. Rechnung eingereicht am 9.11.2018 dann bis einschl.
05.12.2018 keinerlei Reaktion. Erst auf telefonische Nachfrage und Druck (weil Mahnung vom Unternehmer) erfolgte dann sehr schnell die Regulierung. Generell gibt es bei der Abwicklung des Schadensfalles nichts zu bemängeln. Nur die Bearbeitungszeit ist eindeutig zu lang. Rechnung eingereicht am 9.11.2018 dann bis einschl.
05.12.2018 keinerlei Reaktion. Erst auf telefonische Nachfrage und Druck (weil Mahnung vom Unternehmer) erfolgte dann sehr schnell die Regulierung. |
07.12.2018 | 14:22 Uhr VerifiziertDie Kommunikation gestaltet sich manchmal als sehr erschwert.Zum Beispiel wurden neue Krankenkassenkarten wurden per Mail und telefonisch angefordert.Diese 4 kamen dann mit 3 falschen Adressen.Regelmässige Kontaktaufnahme ist von Nöten,bis man ans gewünschte Ziel gelangt. Die Kommunikation gestaltet sich manchmal als sehr erschwert.Zum Beispiel wurden neue Krankenkassenkarten wurden per Mail und telefonisch angefordert.Diese 4 kamen dann mit 3 falschen Adressen.Regelmässige Kontaktaufnahme ist von Nöten,bis man ans gewünschte Ziel gelangt. |
Mir fehlte in mehreren Telefonaten die erforderliche Sachkenntnis. |
07.12.2018 | 14:19 Uhr VerifiziertMeine Frage konnte sofort und zum einer vollsten Zufriedenheit beantwortet werden. Meine Frage konnte sofort und zum einer vollsten Zufriedenheit beantwortet werden. |
