AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
schnelle Kommunikation |
11.09.2018 | 17:19 Uhr  VerifiziertMich ärgert dass ich in 2 Onlineportalen immer die gleichen Briefe/Abrechnungen bekomme. Kann man das nicht konsolidieren. Bei Ihrer Kundenhotline wartet man ewig. Zufällig immer an dem Zeitpunkt wenn ich anrufe ist ein erhöhtes Aufkommen. Die Mitarbeiter sind nicht immer freundlich. Man fühlt sich nicht als Kunde. Die Kundenhotline hat meist keine Ahnung und versteht bei etwas komplexeren Themen nicht die Frage. Dann wird man zum Sachbearbeiter vermittelt, der dann auch nicht wirklich Lust hat das Problem zu klären. Die Leute gehen gar nicht wirklich ein, auf was man möchte. Die jährlichen Preissteigerungen in der PKV sind ***. Die Erklärungen kann man nicht mehr hören. Man würde lieber mal hören, wie Geld gespart wird z.B. Digitalisierung, Personalabbau wie in anderen Industrien auch. Man fühlt sich leider seit Jahren nicht mehr wirklich wie ein Kunde. Es ist ja auch ein einseitiges Vertragsverhältnis. Mich ärgert dass ich in 2 Onlineportalen immer die gleichen Briefe/Abrechnungen bekomme. Kann man das nicht konsolidieren. Bei Ihrer Kundenhotline wartet man ewig. Zufällig immer an dem Zeitpunkt wenn ich anrufe ist ein erhöhtes Aufkommen. Die Mitarbeiter sind nicht immer freundlich. Man fühlt sich nicht als Kunde. Die Kundenhotline hat meist keine Ahnung und versteht bei etwas komplexeren Themen nicht die Frage. Dann wird man zum Sachbearbeiter vermittelt, der dann auch nicht wirklich Lust hat das Problem zu klären. Die Leute gehen gar nicht wirklich ein, auf was man möchte. Die jährlichen Preissteigerungen in der PKV sind ***. Die Erklärungen kann man nicht mehr hören. Man würde lieber mal hören, wie Geld gespart wird z.B. Digitalisierung, Personalabbau wie in anderen Industrien auch. Man fühlt sich leider seit Jahren nicht mehr wirklich wie ein Kunde. Es ist ja auch ein einseitiges Vertragsverhältnis. |
11.09.2018 | 17:15 Uhr VerifiziertBei der Schadensregulierung meines Schadens, wurde nur einen Teil gutgeschrieben, und nicht die tatsächliche Summe. Bei der Schadensregulierung meines Schadens, wurde nur einen Teil gutgeschrieben, und nicht die tatsächliche Summe. |
11.09.2018 | 17:11 Uhr VerifiziertEs ist super, eine Rechnung komplett per Smartphone als Foto einreichen zu können. Supereinfach, Superkomfortabel. Wünsch für die nächste Erweiterung: ein Auswahlbutton für die Direktüberweisung. Es ist super, eine Rechnung komplett per Smartphone als Foto einreichen zu können. Supereinfach, Superkomfortabel. Wünsch für die nächste Erweiterung: ein Auswahlbutton für die Direktüberweisung. |
11.09.2018 | 17:00 Uhr VerifiziertBin sehr zufrieden mit dem Service und der schnellen Bearbeitung bei Rückerstattung der Kosten. Bin sehr zufrieden mit dem Service und der schnellen Bearbeitung bei Rückerstattung der Kosten. |
11.09.2018 | 16:53 Uhr VerifiziertDie Abrechnung erfolgt relativ zeitnah und ist klar strukturiert. Die Begrenzung für das Hochladen von pdf-Dateien mit Kostenbelegen sollte von 10 auf 50 MB erhöht werden, damit die Datei bei größerer Belegzahl nicht gesplittet werden muss. Außerdem könnte dann mit höherer Auflösung gescannt werden. Die Abrechnung erfolgt relativ zeitnah und ist klar strukturiert. Die Begrenzung für das Hochladen von pdf-Dateien mit Kostenbelegen sollte von 10 auf 50 MB erhöht werden, damit die Datei bei größerer Belegzahl nicht gesplittet werden muss. Außerdem könnte dann mit höherer Auflösung gescannt werden. |
11.09.2018 | 16:27 Uhr VerifiziertDie gesendete Kundenumfragenmail. Alles ist ohne Probleme verlaufen, sehr freundlich bedient worden und der Schaden wurde gut instandgesetzt Die gesendete Kundenumfragenmail. Alles ist ohne Probleme verlaufen, sehr freundlich bedient worden und der Schaden wurde gut instandgesetzt |
11.09.2018 | 16:25 Uhr VerifiziertEigentlich immer eine schnelle und zufriedenstellende Bearbeitung. Leider gibt es (selten) Erstattungsprobleme, die dann eines weiteren Schreibens des Arztes bedürfen. Eigentlich immer eine schnelle und zufriedenstellende Bearbeitung. Leider gibt es (selten) Erstattungsprobleme, die dann eines weiteren Schreibens des Arztes bedürfen. |
11.09.2018 | 16:22 Uhr VerifiziertLeider bin ich nicht immer mit allen Ärzte- und ZahnärzteBrechnungen einverstanden, da immer wieder Ablehnungsbeträge mehr oder minder mir als Versicherungsnehmer übrig bleiben.Vor allem bei Zahnarztabrechnugen kommt dies sehr häufig vor.Als die DBV noch bei der Winterthur war, kam dies nie vor.Selbst wenn man den *** -Tarif hat, kommt es vor, daß Hilfsmittel, welche die Beihilfe nicht bezahlt, auch von der AXA - DBV abgelehnt werden, nur weil sie nicht beihilfefähig sind. Ich frage mich, warum habe ich dann eigentlich den Tarif *** ? Leider bin ich nicht immer mit allen Ärzte- und ZahnärzteBrechnungen einverstanden, da immer wieder Ablehnungsbeträge mehr oder minder mir als Versicherungsnehmer übrig bleiben.Vor allem bei Zahnarztabrechnugen kommt dies sehr häufig vor.Als die DBV noch bei der Winterthur war, kam dies nie vor.Selbst wenn man den *** -Tarif hat, kommt es vor, daß Hilfsmittel, welche die Beihilfe nicht bezahlt, auch von der AXA - DBV abgelehnt werden, nur weil sie nicht beihilfefähig sind. Ich frage mich, warum habe ich dann eigentlich den Tarif *** ? |
11.09.2018 | 16:22 Uhr VerifiziertKostenerstattung dauert zu lange. Manchmal bis zu 3 Wochen. Die App zur Einreichung der kostenbelege funktioniert ist. Telefonisch konnte mir nicht weitergeholfen werden. Kostenerstattung dauert zu lange. Manchmal bis zu 3 Wochen. Die App zur Einreichung der kostenbelege funktioniert ist. Telefonisch konnte mir nicht weitergeholfen werden. |
