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Die Leistungsabrechnung war für mich unverständlich und auf Nachfrage per Telefon bekam ich nur sehr unfreundliche Antworten. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr unfreundlich und hatte keine große Lust mir das zu erklären, schade, ich dachte ich wäre der Kunde.

Die Anerkennung von Leistungen muß noch schneller sein, um Differenzen mit den Anspruchsstellern im Rahmen der vorgegebenen Zahlungsfrist abzuzklären. Die Kostenübernahmen von fakultativen Gesundheitsprogrammen ist nicht erkennbar oder nicht vorhanden. Die Beitragsrückerstattung ist schön, aber rechnerisch für mich schwer nachvollziehbar. Eine Aberkennung von Leistungen anhand von Kostenschlüsseln und Faktoren liegt außerhalb meines Kundenverständnisses. Eine Übersendung von Freiumschlägen je Rückerstattungsbogen wäre wünschenswert.

In der Regel ist die Kostenübernahme gut, leider passieren oft Fehler bei der Abrechnung. Der Beitrag ist recht hoch.

1.Ständige Kürzungen, die es früher nicht gab. Unberechtigte Kürzungen nicht passend zum Vertragsind.2.Ständige Nachfrage was wie erstattet wird. Teilweise unterschiedliche Aussagen. 3.Ich habe inzwischen Angst zum Arzt zu gehen und dies nich mehr bezahlen zu können. 4.Angst vor der Zukunft , da die Krankenkasse mich finanzeill am Meisten belastet und es vielleicht auch im Alter für mich schwierig wird ständig alles nachzufragen. Unpersönliche Einheitsschreiben , die oft nicht zur Anfrage passen.