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Ich fand die Ansprechpartnerin sehr unfreundlich am Telefon, als hätt sie einen schlechten Tag auf der Arbeit gehabt.. Ich war selbst im Kundenservice bei der *** damals tätig und ich kann sie verstehen wenn sie viele Anrufe reinbekommt und das manchmal echt stressig und anstrengend sein kann. Jedoch ist es wichtig den Kunden entgegenzukommen wenn sie fragen oder Unklarheiten haben.. wie ich es hatte und mich an sie gewendet habe, weil ich einfach durcheinander kam. Da ist es mir grad als Kunde sehr wichtig Empathie fähig zu sein und mir das Gefühl zu geben das ich nicht dumm sei und deswegen meine Verträge nicht verstehe. Am Ende war sie dann relativ ok hat mir noch alles gute gewünscht. Und das ist auch der Grund warum ich immer meinen Mann sprechen lasse, weil ich mich nach solchen Mitarbeitern einfach so unsicher fühle.

Die Einreichung der Rechnung war einfach und wurde schnell bearbeitet.

Die Abwicklung meines Versicherungsantrages war völlig ungenügend, da der Antrag mehrfach belegt übermittelt wurde und trotzdem nicht von AXA gefunden wurde. Direkte Anfragen meines Maklers in den Fachabteilungen führten nicht weiter, erst der Anruf bei der Beschwerdeabteilung konnte helfen. Die Bearbeitungszeiten der Anträge und Rückmeldungen, sollte etwas müssen wesentlich schneller werden. Bei drohender Stillegung wg. zurückgezogenem Versicherungsschutz war die Kommunikation zur Zulassungebehörde ebenfalls viel zu langsam, So etwas muss (und kann es technich auch sicher) in Echtzeit passieren. Mitternachtsläufe sind wenig erbaulich, wenn man mit dem Wohnmobil im Ausland steht und die zugesagten Infos nicht bei der Behörde ankommen.

Die Abrechnung hat diesmal sehr lange gedauert