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Gefallen hat mir bisher die oft sehr schnelle Bearbeitungszeit und Auszahlung der eingereichten Rechnungen. Auch die im Normalfall problemlose Erreichbarkeit der Service-Hotline ist hervorzuheben. Als total unbefriedigend ist die Tatsache, dass in meinem Fall ein nicht verschreibungspflichtiges Medikament nicht bezahlt wird. Was mich, auch auf Anraten von Ärzten des ***, vor einer weiteren Pankreatitis schützt, die für mich lebensbedrohlich verlaufen könnte. Stattdessen verlangt man eine Stuhlprobe mit einem bestimmten Wert, der nur bei einer weiteren Pankreatitis gemessen werden könnte. Was logischerweise weit höhere Kosten, auch bedingt durch den wahrscheinlichen Krankenhausaufenthalt, für ihr Unternehmen zur Folge hätte. Offensichtlich zweifeln Mitarbeiter die fachliche Kompetenz meiner Ärzte an und begründen die Ablehnung der Erstattung mit der nicht erwiesenen Wirksamkeit des Medikaments. Unverständlich!! Diese Verhaltensweise ist ein riesen Negativpunkt.

Kompetent hatte sofort die richtigen Informationen und Daten aus meinem Vertrag Fragen überdurchschnittlich beantwortet

die meisten Gesundheitsleistungen werden gezahlt, die Bearbeitung ist ausreichend schnell, die Erklärungen der Entscheidungen gut, den Versicherungspreis müsste ich mit anderen Anbietern vergleichen, das IT System kann verbessert werden (ich reiche für mich und meine Kinder ein, nach jeder Einreichung springt der Name auf mich zurück und bleibt nicht bei der zuletzt eingereichten Person)

Den Kunden einen Verdicherungsmenschen zur Verfügung stellen, nicht das telefonieren mit dem Computer