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Nein, ich schreibe KEINEN KOMMENTAR, nur weil Ihr System das so will

Ich habe zwei Rechnungen eingereicht (Zahnprophylaxe und Zahnbehandlung). Es wurde nur ein Teilbetrag erstattet, da beide Rechnungen der Zahnprophylaxe zugeordnet wurden. Erst nach Intervention von mir wurde nochmals geprüft und alles erstattet. Das ist sehr ärgerlich und gibt wenig Vertrauen in die Prüfung, zumal dies zum wiederholten Mal in Folge passiert ist.

Die Mitarbeiterin war freundlich wie auch der Kollege zwei Wochen zuvor. Leider warte ich immer noch auf das angekündigte Schreiben (Bestätigung Versicherungszeitraum), welches angeblich am 9.4. versendet wurde. Ich habe seit dem 23.2. (!) bereits drei Emails geschickt und zweimal angerufen, wovon ich einmal 16min in der Warteschleife hing. Ich würde Axa nicht weiter empfehlen, da es scheinbar unmöglich ist, mir eine einfache Auskunft zu erteilen, die mir mein Vorversicherer (***) nach nur einer Email innerhalb von 3 Tagen zugeschickt hat.

Die Berater waren freundlich, und bemüht, aber so richtig konnte mir nicht geholfen werden. Ich wollte einen Freischaltcode für meine App haben. Beim ersten mal hat es nicht funktioniert, es kam auch kein Code per Post. Beim Nachfassen bei hätte dieser Code per SMS geschickt können, wurde dann aber per Post ausgelöst. Am 03.04. hab ich das erste Mal engerufen, heut hab ich nun den Code 16.04.. Ich wollte die Vertragsbedingungen meiner versicherung nachlesen/ bekommen. Es wurde mir zugesichert, dass ich das per App entnehmen könnte. Nein, da finde ich diese nicht, dann habe ich sie heut noch Mal angefordert. Für ein sehr gewöhnliches Anliegen dauert die Lösung einfach zu lange, das stellt mich nicht zufrieden.