AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
Es wurde alles schnell und sehr gut erledigt |
07.08.2024 | 12:15 Uhr  VerifiziertSchnelle telefonische Beantwortung meiner Anfrage. Meine vorherige schriftliche Anfrage nach der eVB-Nummer wurde jedoch nicht rechtzeitig beantwortet. Schnelle telefonische Beantwortung meiner Anfrage. Meine vorherige schriftliche Anfrage nach der eVB-Nummer wurde jedoch nicht rechtzeitig beantwortet. |
07.08.2024 | 12:13 Uhr VerifiziertLeistungsumfang gering
Ablehnung Klinikaufenthaltskosten obwohl günstiger als stationäre Therapie
laufende Kostenerhöhungen Leistungsumfang gering
Ablehnung Klinikaufenthaltskosten obwohl günstiger als stationäre Therapie
laufende Kostenerhöhungen |
07.08.2024 | 12:10 Uhr Verifiziertmit ihrem Service, ob telefonisch oder auch schriftlich bin ich sehr zufrieden.
Wenn auch dann und wann in letzter Zeit leichte Probleme in ihrer Dokumentation auftraten und zu Irritationen führten, die dann aber letztlich auch gelöst werden konnten.
Allerdings ist bei mir nach wie vor, nicht nachvollziehbar dass Sie als privater Versicherer nicht an die Regelung halten müssen, dass wie bei den gesetzlichen Kassen vorgeschriebenen Regulierungen der Energiekosten ausgeglichen werden müssen. (Dies betraf meine verstorbene Ehefrau, für die ich ab 2017 vergeblich versucht hatte, die permanent an einer häuslichen Sauerstoffversorgung hing, und ich mehrere Jahre versucht hatte die Energiekosten erstattet zu bekommen und niemals eine vernünftige und nachvollziehbare Antwort für ihre Ablehnung bekam, wie zum Beispiel einen Hinweis zu einem Gesetzestext, der die Befreiung der privaten Kassen von dieser Übernahmepflicht entbindet) Wenn dieser Einwand nicht wäre, wäre die Bewertung: 9 Punkte mit ihrem Service, ob telefonisch oder auch schriftlich bin ich sehr zufrieden.
Wenn auch dann und wann in letzter Zeit leichte Probleme in ihrer Dokumentation auftraten und zu Irritationen führten, die dann aber letztlich auch gelöst werden konnten.
Allerdings ist bei mir nach wie vor, nicht nachvollziehbar dass Sie als privater Versicherer nicht an die Regelung halten müssen, dass wie bei den gesetzlichen Kassen vorgeschriebenen Regulierungen der Energiekosten ausgeglichen werden müssen. (Dies betraf meine verstorbene Ehefrau, für die ich ab 2017 vergeblich versucht hatte, die permanent an einer häuslichen Sauerstoffversorgung hing, und ich mehrere Jahre versucht hatte die Energiekosten erstattet zu bekommen und niemals eine vernünftige und nachvollziehbare Antwort für ihre Ablehnung bekam, wie zum Beispiel einen Hinweis zu einem Gesetzestext, der die Befreiung der privaten Kassen von dieser Übernahmepflicht entbindet) Wenn dieser Einwand nicht wäre, wäre die Bewertung: 9 Punkte |
07.08.2024 | 12:09 Uhr VerifiziertÜber die App geschrieben,keine Rückantwort
2 mal angerufen 20 Minuten Warteschleife,keiner rangegangen.Kundenservice sieht anders aus!!!!!! Über die App geschrieben,keine Rückantwort
2 mal angerufen 20 Minuten Warteschleife,keiner rangegangen.Kundenservice sieht anders aus!!!!!! |
07.08.2024 | 12:08 Uhr VerifiziertSchlecht in jeder hinsicht bis auf die freundlichen aber teils inkompetenten servicemitarbeiter Schlecht in jeder hinsicht bis auf die freundlichen aber teils inkompetenten servicemitarbeiter |
07.08.2024 | 12:08 Uhr VerifiziertDas automatisierte Problemmangement wie in diesem Fall ist z.Zt. noch kundenfeindlich. KI kann vieles, um einfache kleine Bearbeitungsfehler zu korrigieren ist sie aber immernoch einfach zu ***. Und der Kunde fühlt sich verarscht, wenn er 3 x nett anfragt, eine Fehlerkorrektur anmahnt + die Maschine stur bleibt. Das automatisierte Problemmangement wie in diesem Fall ist z.Zt. noch kundenfeindlich. KI kann vieles, um einfache kleine Bearbeitungsfehler zu korrigieren ist sie aber immernoch einfach zu ***. Und der Kunde fühlt sich verarscht, wenn er 3 x nett anfragt, eine Fehlerkorrektur anmahnt + die Maschine stur bleibt. |
die zulange Bearbeitungszeit ( die AXA sollte Leute einstellen) |
07.08.2024 | 12:02 Uhr VerifiziertNetter und kompetenter persönlicher Kontakt, besonders bei letztem Gespräch!
Die Erstattung der Rechnungen dauert zu lange!! Netter und kompetenter persönlicher Kontakt, besonders bei letztem Gespräch!
Die Erstattung der Rechnungen dauert zu lange!! |
07.08.2024 | 11:59 Uhr VerifiziertIch kann grundsätzlich keine PKV im Bekannten- Familien und Freundeskreis weiter empfehlen, da viele gesetzlich versichert sind, keine Beamte waren oder schon privat versichert sind. Die Mitarbeiter der Hotline sind mir gegenüber immer sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Aktuell warte ich seit mehr als 4 Wochen auf zwei Erstattungen.Gerade als Pensionär fehlen die ca.*** € (die ich übrigens vorstrecken musste) meiner monatlichen Pension. Mit den Erstattungen dauert es mir im Vergleich zur Beihilfe NRW viel zu lange. Im Gespräch mit anderen pensionierten Kollegen erfahre ich dann immer wieder dass deren PKV innerhalb von maximal 2 Wochen Erstattungen vornehmen .Zudem finde ich dass es in der AXA App möglich sein sollte dass man mehr als 4-5 Belege einscannen kann. Dies geht übrigens in meiner Beihilfe App NRW (mit mehr als 20 Belegen) ohne Probleme. Ich kann grundsätzlich keine PKV im Bekannten- Familien und Freundeskreis weiter empfehlen, da viele gesetzlich versichert sind, keine Beamte waren oder schon privat versichert sind. Die Mitarbeiter der Hotline sind mir gegenüber immer sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Aktuell warte ich seit mehr als 4 Wochen auf zwei Erstattungen.Gerade als Pensionär fehlen die ca.*** € (die ich übrigens vorstrecken musste) meiner monatlichen Pension. Mit den Erstattungen dauert es mir im Vergleich zur Beihilfe NRW viel zu lange. Im Gespräch mit anderen pensionierten Kollegen erfahre ich dann immer wieder dass deren PKV innerhalb von maximal 2 Wochen Erstattungen vornehmen .Zudem finde ich dass es in der AXA App möglich sein sollte dass man mehr als 4-5 Belege einscannen kann. Dies geht übrigens in meiner Beihilfe App NRW (mit mehr als 20 Belegen) ohne Probleme. |
