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Es ist schade, das wenn man einen neuen persönlichen Berater bekommt, wegen Ruhestand der Person davor, sich keiner vorstellt...... man sieht nur ein Foto.... Ansonsten ist der reibungslose Ablauf super! von der Rechnungseinreichung bis zur Auszahlung geht alles relativ schnell!

Sie sollten nicht Monate lang, auf eine lange Bearbeitungszeit hinweisen. Als Ursache wird eine hohe Antragseingabe angegeben. Vielleicht hat diesmal nicht der Kunde durch seine Aktivitäten schuld, sondern es fehlten vielleicht Mitarbeiter. Ein Direktanruf bei ihnen wird zum Stress durch die vielen Angaben an den Automaten. Danach erfolgt eine lange Wartezeit, bis man einen freien Mitarbeiter erreicht. Auch hier wären mehr Mitarbeiter erforderlich.

AXA sollte kompetentes und fachkundiges Personal einstellen, die Kunden am Telefon beraten können und bei Problemen angekündigte Rückrufe auch tätigen. Dies ist mir mindestens 5 mal passiert, eine eVB Nr. bekam ich auch nicht. AXA würde ich keinem Freund empfehlen, die beste Versicherung ist die *** MfG ***

Die Kommunikation mit der Axa ist sehr schwierig. Sehr lange Warteschleifen am Telefon, unqualifiziertes Personal im Callcenter. Schlechte Zahlungsmoral, eine Krebs OP wird zu 100 Prozent abgelehnt mit der Begründung die stationäre Abrechnung sei nicht nachvollziehbar, man klärt es mit dem Krankenhaus. Als Kunde kann man sich dann darum kümmern das keine Mahnungen entstehen, es gelingt auch nicht den Grund dafür zu erfahren. Der Callcenter MA ist der Meinung man könne doch zufrieden sein, die Axa regelt es ohne mir die Informationen zu geben. Das Krankenhaus wird mich dann wohl ab nächste Woche mit Mahnungen bombardieren.. Ich fühle mich von der AXA mehr als schlecht betreut.