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Wir waren fast 40 Jahre sehr zufrieden mit der AXA Krankenversicherung und deren Vorgänger DBV. Seit Anfang 2024 gibt es extreme Nachfragen und Probleme bei der Regulierung. Dazu ist die Umstellung auf Online-Kontakt für uns äußerst aufwändig und die Antwortzeiten sind extrem lang. Darüber hinaus häufen sich auch Fehler von ihrer Seite. Ich hoffe, dass wir die Außenstände aus 2023 irgendwann geregelt bekommen. Ich bemühe mich seit Wochen um Klärung. Von ihnen nochmals angeforderte Unterlagen, die ich m.E. bereits, wie früher eingereicht habe, wurden am 24.05. nochmals gesendet. Bisher keine Antwort, lediglich ein Hinweis auf mein Postfach, das allerdings keine neuen Nachrichten enthielt. Heute die Info, dass es sich um ein Versehen handelte?

Ich warte seit April auf die Zusage ihres Anteils für ein Hörgerät, das mir der HNO Arzt rezeptiert hat. Zuerst musste ich mehrmals nachfragen, dann bekam ich nach Wochen die Auskunft, dass ich zusätzlich einen Kostenvoranschlag für einreichen muss, eines das die gesetzlichen Krankenkassen auch erstatten um nach Wochen bei einer erneuten Nachfrage zu erfahren, dass wohl alles fehlgeleitet wurde und ich muss jetzt nach 2 Monaten wieder warten. Inzwischen wurde mir mehrmals bestätigt, dass z.B. nur die AXA einen Kostenvoranschlag für ein Paar Schuheinlagen verlangt, die seit Jahren über***, Euro kosten und noch nie mehr als ***erstattet wurde. Wahrscheinlich ist es auch diese unnötige Bürokratie, die alles dermaßen verzögert. Auch das Einreichen von Belegen dauert über einen Monat bis es bearbeitet wird im Gegensatz z.B. der ***bei der man komischerweise schon nach 14 Tagen sein Geld überwiesen bekommt

Schnelle & einfache Einreichung der Rechnungen & Abwicklung ihrerseits. Ich danke Ihnen sehr dafür. Anregung zur Verbesserung Da ich Brillenträgerin bin und mittlerweile auch eine Gleitsichtbrille benötige, wäre ein höherer Zuschuss ihrerseits diesbezüglich wünschenswert. Der Zuschuss muss nicht*** betragen, mehr als *** wäre jedoch nett. Ferner verstehe ich nicht, warum Heilpraktiker für Physiotherapie bei meinem Tarif (in dem Anwendungen anderer Heilpraktiker enthalten sind) ausgeschlossen sind. Einen Tarif der alle Arten von Heilpraktiker umfasst, würde ich bevorzugen. Herzliche Grüße ***

Sehr nette und kompetente Mitarbeiterin, die sich wirklich Zeit für mein Anliegen genommen hat. Verbesserungsbedürftig ist die viel zu lange Bearbeitungsdauer, im aktuellen Fall vier Wochen. In einem solchen Fall gerät man bereits in Zahlungsverzug, bevor die Arztrechnung geprüft wurde. Wenn man die Rechnung bereits bezahlt hat und noch Umstimmigkeiten zu klären sind, sitzt man „zwischen den Stühlen“. Ich erwarte hier eine umgehende Verbesserung, zumal dieser untragbare Zustand sich seit langer Zeit nicht geändert hat.