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Bei der Beitragsrückerstattung wird immer etwas abgezogen. Es müssen dann umständlich in mehreren Schritten Begründungen vom Arzt eingeholt werden. Im Falle einer schwereren Erkrankung, bei der man sich nicht gut um die finanzielle Seite kümmern kann, würde man dann die Kosten selbst tragen müssen. Eine direkte Abstimmung der AXA KV mit der ärztlichen Abrechnungsstelle würde vieles erleichtern und dem Kunden Ärger ersparen. Sobald neue Dokumente im AXA Portal vorhanden sind, gibt es keine direkte Benachrichtigung auf die E-Mail Adresse.

Der Einsatz des Installateurs am Tage des Wasserschadens wurde bisher nicht ersetzt. Vorbeugende Maßnahmen, damit Problem nicht wieder auftritt, wurde bei Regulierung überhaupt nicht berücksichtigt.

Klare und direkte Auskünfte.

Wir waren über 20 Jahre Kunden bei AXA und hatten leider einen Schadensfall nach dieser langen Zeit. Die Abwicklung des Schadensfalls war unmöglich. Ständig mußte ich nachfragen da bei der AXA und dem Sachverständingen den die AXA bestellte die Daten verlohren gingen. Ich hatte das Gefühl ich bin deren Sekretärin. Der Sachverstänige schickt der AXA Unterlagen die AXA kann die Daten nicht lesen, und macht nichts. Auch bekam der Sachverständige nicht alle Daten die wichtig waren, die wichtigsten fehlten. Ohne meine wiederholte nachfrage würde ich heute noch warten. Leider hatten wir einen 2. Schadensfall der sehr klein war. Die AXA hat uns sofort gekündigt. So was nach dem Ärger mit der Abwicklung, ist nicht Kundenfreundlich.