BankingCheck.de

Es passiert bei ca. 4 Leistungsabrechnungen p.a., dass schon nachfolgende beantwortet bzw. abgerechnet wurden, bevor vorher gestellte beantwortet wurden und dies erst auf Nachfrage. Somit entstehen mitunter verlängerte Wartezeiten von 3 bis 5 Wochen.

Nachdem ich seit Erhalt meines Versicherungsscheines vom 02.06.2015 zur Zusatzpflegeversicherung keinerlei Informationen zu teils beträchtlichen Beitragsanhebungen, noch jährliche Bescheinigungen über meine Beiträge zur Vorlage beim Finanzamt, und ebenso keine Information zur Leistungsanpassung (Vertragsgrundlage 482 -> 483) im Rahmen der Umstellung der Pflegestufen 1-3 auf Pflegegrade (2-5) erhalten habe, hat es 4 Telefonate gebraucht, um die angeblich von der AXA jährlich versandten Unterlagen zu erhalten. Dabei war das Verhalten der Mitarbeiter teils von großem Unwissen geprägt. So erklärte eine Mitarbeiterin,dass ich in 2015 einen Vertrag zur Vertragsgrundlage 482 unterschrieben habe und trotz Beitragserhöhung von ***% innerhalb von 30 Monaten keinen Anspruch auf Leistungsveränderung nach Vertragsgrundlage 483 hätte, die jedoch ursächlich für die enorme Erhöhung war. Ein anderer Mitarbeiter erklärte mir, die Kollegin habe wohl einen schlechten Tag gehabt. - Super!!!.

Die Leistungsabrechnungen müssen von meiner Seite zu oft reklamiert werden. Obwohl ich auf Anraten der DBV bereits auf den Rechnungen und/oder Anträgen für die Leistungsabrechnung hinweise, dass kein Selbstbehalt anfällt (da Impfung / Vorsorgeleistung), wird die Abrechnung immer wieder falsch gemacht. Das Reklamieren dauert, die Reaktion der Mitarbeiter (bei der letzten Reklamation) war erneut unverschämt! Der Fehler lag schließlich bei der DBV, aber es gab keine Entschuldigung etc., sondern nur der Hinweis, dass es auf die Rechnungsstellung ankäme, ob Vorsorgeziffern abgerechnet würden. Ja, das sind sie, denn die besagte Rechnung reiche ich jährlich ein. Für eine korrekte Abrechnung sollte nicht der Kunde zuständig sein!!!! Auf jeden Fall gibt es immer wieder Schwierigkeiten, da ich den Eindruck habe, dass sich die Mitarbeiter nicht auskennen, welcher Tarif vorliegt etc.

Ich bin zufrieden, da meine Rechnungen schnell geprüft werden und die Leistung sehr schnell gezahlt werden. Einfach und verständlich!