AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
04.02.2020 | 17:08 Uhr  VerifiziertZügig - freundlich - professionell !
Wenn die Leistung jetzt auch nich stimmt, gibt es die Höchstnote. Zügig - freundlich - professionell !
Wenn die Leistung jetzt auch nich stimmt, gibt es die Höchstnote. |
04.02.2020 | 17:08 Uhr VerifiziertMeine Erfahrung mit AXA kann ich nur sehr positiv beschreiben. Natürlich kann es passieren, dass ein eingerichtetes Formular bzw. Rechnung mal nicht so zugeordnet wird wie nötig.
Das kann man dann aber mit einem Mitarbeiter der AXA Telefonisch abklären, die Mitarbeiter der AXA sind immer sehr freundlich und hilfsbereit.
Von meiner Seite kann ich die AXA nur weiterempfehlen Meine Erfahrung mit AXA kann ich nur sehr positiv beschreiben. Natürlich kann es passieren, dass ein eingerichtetes Formular bzw. Rechnung mal nicht so zugeordnet wird wie nötig.
Das kann man dann aber mit einem Mitarbeiter der AXA Telefonisch abklären, die Mitarbeiter der AXA sind immer sehr freundlich und hilfsbereit.
Von meiner Seite kann ich die AXA nur weiterempfehlen |
04.02.2020 | 17:01 Uhr VerifiziertAktuell bin ich alles andere als zufrieden. Die letzten Rechnungen (mit Ausnahme der letzten) brauchen elendig lang bis diese geprüft und überwiesen werden. Folge: Man muss durchaus mal in Vorleistung gehen, um fristgerecht zu zahlen. Dann hatte ich Kontakt mit dem Kundenservice weil ich für meinen Arbeitgeber die dringend benötigte Bescheinigung zur Erlangung des Zuschusses benötigte. Diese wurde im Rahmen der Kostenexplosion auch angekündigt; gekommen ist sie nie. Ich hatte also diesbezüglich mit dem Kundenservice Kontakt, bekam diese auf Nachfrage auch und hatte am gleichen Tag das Problem, dass ich mich nicht mehr einloggen konnte. Das mir bekannte Passwort wollte er absolut nicht (mehr) akzeptieren. Also Freischaltcode angefordert der wenige Tage später in der Post war. Allerdings funktionierte der auch nicht und ich wieder mit dem Kundenservice gesprochen. Das war letzten Freitag und bis dato habe ich noch keine Rückmeldung bekommen. Das ist schwach und nervt mich deluxe. Aktuell bin ich alles andere als zufrieden. Die letzten Rechnungen (mit Ausnahme der letzten) brauchen elendig lang bis diese geprüft und überwiesen werden. Folge: Man muss durchaus mal in Vorleistung gehen, um fristgerecht zu zahlen. Dann hatte ich Kontakt mit dem Kundenservice weil ich für meinen Arbeitgeber die dringend benötigte Bescheinigung zur Erlangung des Zuschusses benötigte. Diese wurde im Rahmen der Kostenexplosion auch angekündigt; gekommen ist sie nie. Ich hatte also diesbezüglich mit dem Kundenservice Kontakt, bekam diese auf Nachfrage auch und hatte am gleichen Tag das Problem, dass ich mich nicht mehr einloggen konnte. Das mir bekannte Passwort wollte er absolut nicht (mehr) akzeptieren. Also Freischaltcode angefordert der wenige Tage später in der Post war. Allerdings funktionierte der auch nicht und ich wieder mit dem Kundenservice gesprochen. Das war letzten Freitag und bis dato habe ich noch keine Rückmeldung bekommen. Das ist schwach und nervt mich deluxe. |
04.02.2020 | 16:48 Uhr Verifiziertich bin bei ihnen Basis tariflich versichert und fühle mich bei der axa wie ein zweitklassiger versicherter
da Rechnungen sehr spät beglichen werden,der eine Mitarbeiter nicht weiß was der andere tut,man fühlt sich oft wie ein Bittsteller.
das fängt an mit der sogenannten versicherten karte (die ein schmuddeliges din4 blatt ist)
und endet in oft katastrophalen Abrechnungen (Sachen werden trotz schwerer Krankheit nicht übernommen oder nur teilweise beglichen)alles hier aufzuzählen würde den rahmen sprengen ich bin bei ihnen Basis tariflich versichert und fühle mich bei der axa wie ein zweitklassiger versicherter
da Rechnungen sehr spät beglichen werden,der eine Mitarbeiter nicht weiß was der andere tut,man fühlt sich oft wie ein Bittsteller.
das fängt an mit der sogenannten versicherten karte (die ein schmuddeliges din4 blatt ist)
und endet in oft katastrophalen Abrechnungen (Sachen werden trotz schwerer Krankheit nicht übernommen oder nur teilweise beglichen)alles hier aufzuzählen würde den rahmen sprengen |
04.02.2020 | 16:41 Uhr VerifiziertAxa kontaktiert, um die App auf dem Handy einzurichtenund frei zu schalten. Die Wartezeit am Telefon war kurz und mir wurde freundlich und mit gutem Fachwissen geholfen. Axa kontaktiert, um die App auf dem Handy einzurichtenund frei zu schalten. Die Wartezeit am Telefon war kurz und mir wurde freundlich und mit gutem Fachwissen geholfen. |
04.02.2020 | 16:39 Uhr VerifiziertBisher habe ich durchweg festgestellt, dass was Höflichkeit und zufriedenstellende Auskunft betreffen, ganz klar die männlichen Mitarbeiter der AXA vorne sind. Erfrischend freundlich.
Wobei die weiblichen Mitarbeiter etwas auf der Strecke bleiben. Es mangelt mir hierbei in Vertragsfragen an Aufklärung.
Es wird in Einzelfällen überhaupt nicht
reagiert. Bisher habe ich durchweg festgestellt, dass was Höflichkeit und zufriedenstellende Auskunft betreffen, ganz klar die männlichen Mitarbeiter der AXA vorne sind. Erfrischend freundlich.
Wobei die weiblichen Mitarbeiter etwas auf der Strecke bleiben. Es mangelt mir hierbei in Vertragsfragen an Aufklärung.
Es wird in Einzelfällen überhaupt nicht
reagiert. |
04.02.2020 | 16:37 Uhr VerifiziertAuf eine Anfrage ob eine Änderung eines bestehenden Vertrags möglich ist, wurde dieser einfach ohne jegliche Beratung oder eine Aufforderung meinerseits zur Durchführung der Änderung gemacht.
Darüber habe ich keinerlei Mitteilung erhalten. Mir ist es durch eine Rückzahlung aufgefallen, weswegen ich mich an den Kundenservice via Mail gewandt habe.
Anschließend habe ich eine Meldung erhalten das meine Mail in die Schadenabteilung weitergeleitet wurde.
Daraufhin habe ich nach einer Wartezeit in der Hotline persönlich mit einer nicht ganz hilfsbereiten Mitarbeitern gesprochen.
Im Endeffekt musste ich mehrfach erklären, was ich nun möchte und auch dort fand keinerlei Beratung oder Interesse am Problem oder der Lösung statt.
Jetzt bin ich gespannt, was die Dokumente sagen, wenn ich sie erhalte. Ob eine Umsetzung auf den alten stand wieder erfolgt ist. Auf eine Anfrage ob eine Änderung eines bestehenden Vertrags möglich ist, wurde dieser einfach ohne jegliche Beratung oder eine Aufforderung meinerseits zur Durchführung der Änderung gemacht.
Darüber habe ich keinerlei Mitteilung erhalten. Mir ist es durch eine Rückzahlung aufgefallen, weswegen ich mich an den Kundenservice via Mail gewandt habe.
Anschließend habe ich eine Meldung erhalten das meine Mail in die Schadenabteilung weitergeleitet wurde.
Daraufhin habe ich nach einer Wartezeit in der Hotline persönlich mit einer nicht ganz hilfsbereiten Mitarbeitern gesprochen.
Im Endeffekt musste ich mehrfach erklären, was ich nun möchte und auch dort fand keinerlei Beratung oder Interesse am Problem oder der Lösung statt.
Jetzt bin ich gespannt, was die Dokumente sagen, wenn ich sie erhalte. Ob eine Umsetzung auf den alten stand wieder erfolgt ist. |
04.02.2020 | 16:29 Uhr VerifiziertMehr Kundenkontakt . Wenn sich bei der Versicherung was ändert , die Kunden informieren . Leider ist das all die Jahre nicht passiert ☹️ Mehr Kundenkontakt . Wenn sich bei der Versicherung was ändert , die Kunden informieren . Leider ist das all die Jahre nicht passiert ☹️ |
04.02.2020 | 16:06 Uhr VerifiziertMehrfach telefonisch darum gebeten ein wichtiges Schreiben erneut zu erhalten. Hoch und heilig versprochen: wir kümmern uns. Passiert ist nichts. Höchstwahrscheinlich wussten die Damen selber nicht was zu tun ist, nach dem TEAM Motto. Mehrfach telefonisch darum gebeten ein wichtiges Schreiben erneut zu erhalten. Hoch und heilig versprochen: wir kümmern uns. Passiert ist nichts. Höchstwahrscheinlich wussten die Damen selber nicht was zu tun ist, nach dem TEAM Motto. |
04.02.2020 | 16:00 Uhr VerifiziertSchlechte Kundenbetreuung, schlechte Transparenz, verspätete Reaktion auf online-Anfragen Schlechte Kundenbetreuung, schlechte Transparenz, verspätete Reaktion auf online-Anfragen |
