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Hallo, das ist bei euch ja eine Katastrophe ständig ist keiner zuständig dann ist die Leitung dauerhaft besetz und ein Rückruf ist seid Wochen auch nicht passiert. Für mich komme AXA nicht mehr in frage, ich bin froh wenn ich raus bin.

Problem bei der Änderung der Adresse. Trotz mehrfacher schriftlicher Mitteilung wird die Post teilweise (warum mal so und mal anders?) an die alte Adresse verschickt und dass seit fast einem Jahr! Erhielt z.B. die letzte Abrechnung nur durch den (in wenigen Tagen auslaufenden) Nachsendeantrag korrekt, sonst hätten Fremde Zugang zu meinen Arztdaten! Unter meiner Versicherungsnummer existierten zeitweise zugleich zwei verschiedene (Vor)Namen und Adressen. Wie kann so etwas möglich sein? Eine neue Versicherungskarte erhielt ich auch nur auf meine ausdrückliche Aufforderung hin. Der Mitarbeiter am Telefon war allerdings sehr freundlich. Ob er das Problem letztendlich lösen konnte wird sich zeigen. In anderer Sache würde ich mir eine detailliertere Abrechnung wünschen. Welche Positionen erstattet wurden und welche nicht ist für mich so nicht nachvollziehbar. Vorsorge 100% heiß nämlich beileibe nicht, dass 100% erstattet werden. Fehlerkontrolle negativ!

Gute Beratung auch telefonisch. Leider sehr lange Warteschleifen vor Zustandekommen einer Verbindung. Bearbeitungszeiten einer Abrechnung per Post oftmals zu langsam. Ansonsten insgesamt zufrieden.

Die Bearbeitung meines Kaskoschadens lief trotz wiederholter Nachfrage über Monate. Der Hinweis auf eine Werkstattbindung und ein Verweis auf die entsprechenden Werkstätten wurde in mehreren Telefonaten zu keinem Zeitpunkt gegeben, so dass am Ende trotz sehr günstiger Reparatur ein Strafeinbehalt von *** EUR in Abzu gebracht wurde. Als Kunde habe ich das Gefühl, dass es die AXA genau darauf angelegt hat. Ein kundenfreundlicher Hinweis auf Ihre Partnerwerkstätten hätte dies verhindert.