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Die letzten Anfragen wurden erst nach mehrmaligem Nachfragen beantwortet. Die gewünschten Leistungen waren falsch ausgearbeitet. Ganz schlechte Dienstleistung.

Ich musste dreifach schriftlich um eine Auskunft zur Abwicklung eines Schadensfalles bitten. Nach fast vier Wochen wurde eine von meiner zwei Fragen beantwortet, zur zweiten Frage wurde ich auf telefonische Auskunft verwiesen. Musste fünf Mal anrufen (weil die Mitarbeiter mich nicht durchstellen konnten bzw. die Leitung abbrach), dann stellte sich heraus, dass die im Schreiben an mich angegebene Telefonnummer falsch war (für meine Versicherung axa easy gibt es eine separate Telefonnummer, im Schreiben an mich war die allgemeine Nummer genannt). Nachdem ich Auskunft zu meiner Frage Nr. 2 telefonisch bekommen habe, habe ich sie auch schriftlich erhalten. Dann hätte man diese Auskunft auch gleich schriftlich erteilen können, zumal ich darum gebeten habe. Stattdessen hat man mich nach wochenlangem Zuwarten auf das überflüssige Telefonabenteuer geschickt.

erstens: ich war bei AXA Vertretung in ***, da war zweimal niemand für AXA Krankenversicherung anzutreffen. Darauf rief ich an, es geht um ein Formular zur Einreichung meiner Rechnungen, zuerst per email genannt zu senden, habe es mir dann aber anders überlegt und nochmals angerufen und um eine postalische Zusendung gebeten, die ich bis heute nicht erhalten habe. Das finde ich außerordentlich schade und betrachte dies nicht als guten Service.

Ich hatte mein Anliegen in einer Email an den Kundenservice von AXA gerichtet, es gab eine sofortige elektronische Eingangsbestätigung, so dass ich sicher war, meine Mail ist angekommen. Nach 1 Woche ohne jegliche Antwort sendete ich eine 2. Mail. Auch diesmal keine direkte Antwort. Dann versuchte ich den telefonischen Kontakt, es dauert sehr lange bis man einen Mitarbeiter am Telefon erreicht. Der konnte meine Mails nicht einsehen, die ich geschrieben hatte, sie waren nicht angekommen?! Mein Anliegen konnte nicht gelöst werden, es fehlte der Mitarbeiterin das Verständnis, so dass ich an einen Versicherungswechsel nachdenke.