AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
26.11.2019 | 12:50 Uhr  VerifiziertDas Gespräch war sehr angenehm und ich habe alles erfahren, was ich wissen wollte. Ich ziehe einen Stern ab, weil eine Info, die ich brauchte auch einfacher zugänglich sein sollte. (Wo und wie ich meine Rechnung für die Zahnzusatzversicherung einreichen kann). Das Gespräch war sehr angenehm und ich habe alles erfahren, was ich wissen wollte. Ich ziehe einen Stern ab, weil eine Info, die ich brauchte auch einfacher zugänglich sein sollte. (Wo und wie ich meine Rechnung für die Zahnzusatzversicherung einreichen kann). |
26.11.2019 | 10:16 Uhr VerifiziertDer Mitarbeiter im Kundenservice war kompetent und hat sehr gute Erklärungen gegeben. Ich persönlich sehe aber keinerlei Vorteil meine Daten online selbst zu verwalten. Es ist sehr umständlich und bedeutet einen hohen Zeitaufwand bis zum erfolgreichen Login. Die Eingabe der Daten ist nicht selbsterklärend und bedurfte mehrerer Anrufe beim Support. Danach wurde ich nicht informiert, dass die Eingaben bearbeitet wurden und wie üblich abgelehnt. Ich möchte nicht sarkastisch wirken, aber es ist glaube ich soweit ;) Daher werde ich mich vom Online Portal abmelden und gerne wieder Ihnen die Arbeit der Datenerfassung überlassen. Der Mitarbeiter im Kundenservice war kompetent und hat sehr gute Erklärungen gegeben. Ich persönlich sehe aber keinerlei Vorteil meine Daten online selbst zu verwalten. Es ist sehr umständlich und bedeutet einen hohen Zeitaufwand bis zum erfolgreichen Login. Die Eingabe der Daten ist nicht selbsterklärend und bedurfte mehrerer Anrufe beim Support. Danach wurde ich nicht informiert, dass die Eingaben bearbeitet wurden und wie üblich abgelehnt. Ich möchte nicht sarkastisch wirken, aber es ist glaube ich soweit ;) Daher werde ich mich vom Online Portal abmelden und gerne wieder Ihnen die Arbeit der Datenerfassung überlassen. |
26.11.2019 | 08:23 Uhr VerifiziertKompetent und hilfsbereit.
Scheute sich nicht auch Ihre Kollegen zu befragen um mir die korrekteste Antwort geben zu können.
Das Resultat werde ich dann in der Post haben. Kompetent und hilfsbereit.
Scheute sich nicht auch Ihre Kollegen zu befragen um mir die korrekteste Antwort geben zu können.
Das Resultat werde ich dann in der Post haben. |
Alles schnell und unkompliziert geklärt |
25.11.2019 | 21:39 Uhr VerifiziertFreundliche Bedienung am Telefon, jedoch die Bearbeitungszeit ist extrem lang vom Anliegen. Freundliche Bedienung am Telefon, jedoch die Bearbeitungszeit ist extrem lang vom Anliegen. |
Schnell und unkompliziert |
Ein tadelloses Telefonat und Hilfestellung. |
Fehlende Bearbeitung bzw. Bearbeitungszeit |
25.11.2019 | 16:19 Uhr Verifiziertwiederholt werden eingereichte Rechnungen in den Kostenerstattungen zunächst nicht berücksichtigt. Es sind keinerlei Erklärungen in der Kostenerstattung, weshalb dies geschehen ist. Auf tel. Nachfrage wird dann beim einem mal gesagt, dass ich erklären solle, warum die von mir beanstandete Rechnung die DBV / Axa nicht erreichte. Als ich darauf erwiderte, dass ich alle Unterlagen photographiert habe und daraus eindeutig hervor gehe, dass ich die Rechnung zusammen mit den anderen (bezahlten) dem Erstattungsantrag beigelegt hätte, dies im Erstattungsantrag auch aufgeführt war bequemte man sich die Unterlagen nochmals durch zu sehnen, um dann zu erkennen, dass die fehlende Rechnung wohl übersehen wurde. Sie wurde dann endlich erstattet.
In einem anderen Fall wurde zwei Rechnungen, eine über rund *** €, eine über rund *** €, ohne Kommentar auf der Erstattung nicht berücksichtigt. Auf Nachfrage wurde dann mitgeteilt, dass diese Rechnungen noch geprüft würden. Warum keine Erklärung? wiederholt werden eingereichte Rechnungen in den Kostenerstattungen zunächst nicht berücksichtigt. Es sind keinerlei Erklärungen in der Kostenerstattung, weshalb dies geschehen ist. Auf tel. Nachfrage wird dann beim einem mal gesagt, dass ich erklären solle, warum die von mir beanstandete Rechnung die DBV / Axa nicht erreichte. Als ich darauf erwiderte, dass ich alle Unterlagen photographiert habe und daraus eindeutig hervor gehe, dass ich die Rechnung zusammen mit den anderen (bezahlten) dem Erstattungsantrag beigelegt hätte, dies im Erstattungsantrag auch aufgeführt war bequemte man sich die Unterlagen nochmals durch zu sehnen, um dann zu erkennen, dass die fehlende Rechnung wohl übersehen wurde. Sie wurde dann endlich erstattet.
In einem anderen Fall wurde zwei Rechnungen, eine über rund *** €, eine über rund *** €, ohne Kommentar auf der Erstattung nicht berücksichtigt. Auf Nachfrage wurde dann mitgeteilt, dass diese Rechnungen noch geprüft würden. Warum keine Erklärung? |
25.11.2019 | 16:18 Uhr VerifiziertInsgesamt einfache Einreichung der Unterlagen. Zu wenig Transparenz was erstattet worden ist und was nicht. Rückblickende Jahresauflistung eingereicht - erstattet wäre sinnvoll! Insgesamt einfache Einreichung der Unterlagen. Zu wenig Transparenz was erstattet worden ist und was nicht. Rückblickende Jahresauflistung eingereicht - erstattet wäre sinnvoll! |
