AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
25.11.2019 | 10:38 Uhr  VerifiziertSehr geehrte Damen und Herren,
im Normalfall würde ich die Erstattung nicht kontrollieren, da ich davon ausgehen kann, dass Fachkräfte die eingereichten Rechnungen beurteilen können. Leider ist es in Folge wieder passiert, dass Rechnungen für Vorsorgeuntersuchungen nicht erstattet wurden und als allgemeine Behandlung angesehen wurden.
Mit freundlichen Grüßen
*** Sehr geehrte Damen und Herren,
im Normalfall würde ich die Erstattung nicht kontrollieren, da ich davon ausgehen kann, dass Fachkräfte die eingereichten Rechnungen beurteilen können. Leider ist es in Folge wieder passiert, dass Rechnungen für Vorsorgeuntersuchungen nicht erstattet wurden und als allgemeine Behandlung angesehen wurden.
Mit freundlichen Grüßen
*** |
25.11.2019 | 10:10 Uhr Verifiziert1.) 10 min Warteschleife - die Dame am Telefon war dann aber überaus freundlich
2.) Anforderung eines Schreibens, das dann per Mail kam wo ich mich höchst umständlich registrieren mußte, Passwörter vergeben etc.
3.) Erläuterung für Beitragserhöhung um über ***% war schlecht und umständlich (man muß erst 3 Anlagen lessen) 1.) 10 min Warteschleife - die Dame am Telefon war dann aber überaus freundlich
2.) Anforderung eines Schreibens, das dann per Mail kam wo ich mich höchst umständlich registrieren mußte, Passwörter vergeben etc.
3.) Erläuterung für Beitragserhöhung um über ***% war schlecht und umständlich (man muß erst 3 Anlagen lessen) |
25.11.2019 | 09:32 Uhr VerifiziertIm allgemein sehr schnelle und unkomplizierte Bearbeitung; rasche Erstattung Im allgemein sehr schnelle und unkomplizierte Bearbeitung; rasche Erstattung |
Sehr nette ansprechpartnerin, hat mir alles gut erklärt |
25.11.2019 | 09:31 Uhr VerifiziertKontakt mit medizinischer Beratung
1. Man wartet zu lange in der Warteschleife.
2. Danach erreicht man nur ein Call Center. Dort muss man seine Beschwerden schildern - wie erniedrigend! Früher nannte man Namen und Versicherungsnummer, bat um ein Gspräch mit einem Facharzt und wurde direkt weiterverbunden oder zeitnah zurückgerufen.
Dies ist jetzt nicht mehr möglich. Man muss eine Vielzahl von Daten nennen, dazu noch alle Einzelheiten des medizinischen Problems schildern. Man wird nicht mehr mit einem Facharzt verbunden, stattdessen ein Rückruf versprochen, der im Laufe des Tages, am nächsten Tag oder auch überhaupt nicht erfolgen kann. Damit ist dieser telefonische Service obsolet, eine Peinlichkeit und reine Zeitverschwendung.
Bei Anrufen wegen Fragen zur Leistungsabrechnung muss man mit langen Wartezeiten rechnen, oft über 20 Minuten! Auch das ist kein Kundenservice!
Überweisungen haben keine Vorgangsnummer und sind schwer zuzuordnen.
Sehr schlechter Kundenservice! Kontakt mit medizinischer Beratung
1. Man wartet zu lange in der Warteschleife.
2. Danach erreicht man nur ein Call Center. Dort muss man seine Beschwerden schildern - wie erniedrigend! Früher nannte man Namen und Versicherungsnummer, bat um ein Gspräch mit einem Facharzt und wurde direkt weiterverbunden oder zeitnah zurückgerufen.
Dies ist jetzt nicht mehr möglich. Man muss eine Vielzahl von Daten nennen, dazu noch alle Einzelheiten des medizinischen Problems schildern. Man wird nicht mehr mit einem Facharzt verbunden, stattdessen ein Rückruf versprochen, der im Laufe des Tages, am nächsten Tag oder auch überhaupt nicht erfolgen kann. Damit ist dieser telefonische Service obsolet, eine Peinlichkeit und reine Zeitverschwendung.
Bei Anrufen wegen Fragen zur Leistungsabrechnung muss man mit langen Wartezeiten rechnen, oft über 20 Minuten! Auch das ist kein Kundenservice!
Überweisungen haben keine Vorgangsnummer und sind schwer zuzuordnen.
Sehr schlechter Kundenservice! |
25.11.2019 | 09:29 Uhr VerifiziertMeine Ansprechpartnerin in der Agentur von *** in *** ist absolut verlässlich und kundenorientiert. Meine Ansprechpartnerin in der Agentur von *** in *** ist absolut verlässlich und kundenorientiert. |
weil ich mit dem Service zufrieden bin |
25.11.2019 | 08:57 Uhr VerifiziertIch soll, die mir gestellte und bezahlte Rechnung von dem behandelnden Arzte an Sie abtreten, damit Sie das Honorar für mich eintreiben können. Der Grund ist ein Formfehler bei Vertragsabschluss, weshalb Sie diese wohl inhaltlich korrekte Rechnung nicht begleichen können. Hierbei habe ich mehr das Gefühl, dass ich als Zechpreller dastehe. Der Meinung ihrer Sachbearbeiterin würde der Arzt damit professionell umgehen und ich hätte keine Benachteiligungen in der Behandlung zu befürchten. Dieser Meinung kann ich nicht ganz folgen, denn auch ein Arzt verfolgt mit seiner Arbeit ein wirtschaftliches Interesse und ist wohl nicht karikativ aufgestellt. Ich soll, die mir gestellte und bezahlte Rechnung von dem behandelnden Arzte an Sie abtreten, damit Sie das Honorar für mich eintreiben können. Der Grund ist ein Formfehler bei Vertragsabschluss, weshalb Sie diese wohl inhaltlich korrekte Rechnung nicht begleichen können. Hierbei habe ich mehr das Gefühl, dass ich als Zechpreller dastehe. Der Meinung ihrer Sachbearbeiterin würde der Arzt damit professionell umgehen und ich hätte keine Benachteiligungen in der Behandlung zu befürchten. Dieser Meinung kann ich nicht ganz folgen, denn auch ein Arzt verfolgt mit seiner Arbeit ein wirtschaftliches Interesse und ist wohl nicht karikativ aufgestellt. |
Sehr freundlicher, kompetenter Mitarbeiter. |
25.11.2019 | 07:37 Uhr VerifiziertSehr verständnisvoller Kontakt am Telefon, komplizierte und unverständliche Aufschlüsselung, der Preiserhöhung Krankenversicherung Sehr verständnisvoller Kontakt am Telefon, komplizierte und unverständliche Aufschlüsselung, der Preiserhöhung Krankenversicherung |
