AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
16.11.2019 | 17:56 Uhr  VerifiziertIch habe mich sehr geärgert. Erstmal wurde ich von dem Computer nicht verstanden. Dann hat es in der Warteschlange ewig gedauert. Ich hatte keine Geduld mehr. Ich habe nach 20 Minuten mit noch keinem Mitarbeiter gesprochen. Das ist unzumutbar. Damit bin ich nicht einverstanden. Dann habe ich eine E-Mail geschickt mit meinem Anliegen und bis jetzt noch keine Reaktion von ihrer Seite. In den Tage bekam ich dann noch Post von der Erhöhung der Versicherungsgebühr. Das ist ja wohl ein Witz. Auf meine schriftliche Kündigung per Post haben sie bis jetzt auch noch nicht reagiert. Diese Kündigung haben sie sich redlich verdient. Ich empfehle AXA nicht weiter. Ich habe mich sehr geärgert. Erstmal wurde ich von dem Computer nicht verstanden. Dann hat es in der Warteschlange ewig gedauert. Ich hatte keine Geduld mehr. Ich habe nach 20 Minuten mit noch keinem Mitarbeiter gesprochen. Das ist unzumutbar. Damit bin ich nicht einverstanden. Dann habe ich eine E-Mail geschickt mit meinem Anliegen und bis jetzt noch keine Reaktion von ihrer Seite. In den Tage bekam ich dann noch Post von der Erhöhung der Versicherungsgebühr. Das ist ja wohl ein Witz. Auf meine schriftliche Kündigung per Post haben sie bis jetzt auch noch nicht reagiert. Diese Kündigung haben sie sich redlich verdient. Ich empfehle AXA nicht weiter. |
16.11.2019 | 17:25 Uhr VerifiziertSehr freundliches Personal, gut funktionierende Hotline, kompetente Mail-Beratung. Sehr freundliches Personal, gut funktionierende Hotline, kompetente Mail-Beratung. |
16.11.2019 | 16:49 Uhr VerifiziertKundenservice DBV extrem schlecht - existiert faktisch nicht, keine Bestätigungen von Schreiben, nachweislich versandte Eingänge per Post werden ignoriert und nicht im System erfasst. Keine Rückläufe / Rückäußerungen obwohl ausdrücklich gewünscht. Wenn überhaupt, dann extrem lange Bearbeitungszeit. Zuständiger Ansprechpartner - Totalausfall - inkompetent! Jedoch Telefonkontakt zur Zentrale sehr freundlich und top. Es geht also doch irgendwie?! Unterschied DBV/AXA beim Kunden komplett nicht nachvollziehbar - an wen soll man sich eigentlich mit den Verträgen noch wenden? Bin Kunde seit mehr als 30 Jahren mit allen erdenklichen Versicherungen, jedoch mittlerweile die Masse an Verträgen aufgrund o. a. Servicedefizit gekündigt. Jede andere Agentur, auch online, ist da wesentlich besser! Beweist leider wieder einmal: Abschlüsse werden sofort umgesetzt, aber wenn man Service benötigt schreibt und telefoniert man sich die Finger wund. Sehr sehr schade!!! Kundenservice DBV extrem schlecht - existiert faktisch nicht, keine Bestätigungen von Schreiben, nachweislich versandte Eingänge per Post werden ignoriert und nicht im System erfasst. Keine Rückläufe / Rückäußerungen obwohl ausdrücklich gewünscht. Wenn überhaupt, dann extrem lange Bearbeitungszeit. Zuständiger Ansprechpartner - Totalausfall - inkompetent! Jedoch Telefonkontakt zur Zentrale sehr freundlich und top. Es geht also doch irgendwie?! Unterschied DBV/AXA beim Kunden komplett nicht nachvollziehbar - an wen soll man sich eigentlich mit den Verträgen noch wenden? Bin Kunde seit mehr als 30 Jahren mit allen erdenklichen Versicherungen, jedoch mittlerweile die Masse an Verträgen aufgrund o. a. Servicedefizit gekündigt. Jede andere Agentur, auch online, ist da wesentlich besser! Beweist leider wieder einmal: Abschlüsse werden sofort umgesetzt, aber wenn man Service benötigt schreibt und telefoniert man sich die Finger wund. Sehr sehr schade!!! |
16.11.2019 | 16:35 Uhr VerifiziertIch habe mich sofort verstanden gefühlt mit der Meldung meiner Unfallmeldung und habe ein gutes Gefühl indem man mir sagte,man nimmt Kontakt zum Geschädigten auf. Alles gut. Ich habe mich sofort verstanden gefühlt mit der Meldung meiner Unfallmeldung und habe ein gutes Gefühl indem man mir sagte,man nimmt Kontakt zum Geschädigten auf. Alles gut. |
16.11.2019 | 16:28 Uhr VerifiziertPersönlicher Kontakt via Telefon bisher stets freundlich und hilfsbereit.
Problem erscheint die Verschlüsselung AXA care: Vertrauliche Nachrichten konnte ich nicht öffnen, da wohl falsches Passwort / Haustierfrage abgelegt. Zwei Emails mit dieser Problematik generierten nur erneut die Zusendung der verschlüsselten Nachricht.
Unnötig und zeitaufwendig, da ich erneut - sodann telefonisch nachfassen musste... Persönlicher Kontakt via Telefon bisher stets freundlich und hilfsbereit.
Problem erscheint die Verschlüsselung AXA care: Vertrauliche Nachrichten konnte ich nicht öffnen, da wohl falsches Passwort / Haustierfrage abgelegt. Zwei Emails mit dieser Problematik generierten nur erneut die Zusendung der verschlüsselten Nachricht.
Unnötig und zeitaufwendig, da ich erneut - sodann telefonisch nachfassen musste... |
16.11.2019 | 16:14 Uhr Verifiziertich habe nur eine Anmerkung,zur Verbesserung,da ich vor sechs Wochen meine Arzt Rechnungen
eingeschickt habe,und mein Brief mit den Rechnungen nicht zurück gekommen ist,habe ich bei Axa
angerufen,was sehr lange mit der Vermittlung zum Bearbeiter der Rechnungen dauerte,Sie sagte mir das kein Brief mit Rechnungen eingegangen wären und ich sollte das alles per E-Mail schreiben,daß ich jetzt die Kopien sammeln muß und nochmals Kopien anfertigen muß
das geht nicht per E-Mail,da ich dort nur die Summen eingeben kann,aber nicht die Rechnungen
nach langen hin und her habe ich das auf der altmodischen Art nochmal gemacht,mit dem
hinweis auf die Person und einen anschreiben für die Sachbearbeiterin,da ich im gleiche Rühtmus
meine Medikamente bekomme die immer gleich bezahle,könnte ein hinweis in Ihrer EDV erfolgen
die dann Nachfragt,haben Sie Ihre Rechnungen eingeschickt,so verliere ich Zeit und Geld,
Mfg
*** ich habe nur eine Anmerkung,zur Verbesserung,da ich vor sechs Wochen meine Arzt Rechnungen
eingeschickt habe,und mein Brief mit den Rechnungen nicht zurück gekommen ist,habe ich bei Axa
angerufen,was sehr lange mit der Vermittlung zum Bearbeiter der Rechnungen dauerte,Sie sagte mir das kein Brief mit Rechnungen eingegangen wären und ich sollte das alles per E-Mail schreiben,daß ich jetzt die Kopien sammeln muß und nochmals Kopien anfertigen muß
das geht nicht per E-Mail,da ich dort nur die Summen eingeben kann,aber nicht die Rechnungen
nach langen hin und her habe ich das auf der altmodischen Art nochmal gemacht,mit dem
hinweis auf die Person und einen anschreiben für die Sachbearbeiterin,da ich im gleiche Rühtmus
meine Medikamente bekomme die immer gleich bezahle,könnte ein hinweis in Ihrer EDV erfolgen
die dann Nachfragt,haben Sie Ihre Rechnungen eingeschickt,so verliere ich Zeit und Geld,
Mfg
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Bearbeitungsdauer zuweilen zu lang! |
16.11.2019 | 15:40 Uhr VerifiziertGleich , in welcher Angelegenheit ich mich an AXA wende, erhalte ich immer eine freundliche, kompetente Auskunft.
Die tel. Wartezeiten halten sich in Grenzen.
Erstattungen erfolgen zeitnah und enthalten nur ganz selten Fehlerquellen, die aber immer einvernehmlich gelöst werden können, Gleich , in welcher Angelegenheit ich mich an AXA wende, erhalte ich immer eine freundliche, kompetente Auskunft.
Die tel. Wartezeiten halten sich in Grenzen.
Erstattungen erfolgen zeitnah und enthalten nur ganz selten Fehlerquellen, die aber immer einvernehmlich gelöst werden können, |
Netter Kontakt |
16.11.2019 | 15:23 Uhr VerifiziertEs hat mir sehr gut gefallen, dass meine Rechnung sehr schnell bearbeitet wurde.
Leider hatte ich mehrere Rechnungen gleichzeitig eingereicht von den ich keine Antwort bekommen habe.
Erst beim zweiten abschicken wurden fast alle Rechnungen bewertet.
Eine wurde immer noch nicht erwähnt bzw. bearbeitet Es hat mir sehr gut gefallen, dass meine Rechnung sehr schnell bearbeitet wurde.
Leider hatte ich mehrere Rechnungen gleichzeitig eingereicht von den ich keine Antwort bekommen habe.
Erst beim zweiten abschicken wurden fast alle Rechnungen bewertet.
Eine wurde immer noch nicht erwähnt bzw. bearbeitet |
