AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
20.06.2019 | 18:23 Uhr  VerifiziertMich ärgert es immer wieder , dass AXA bei Zahnersatz *** % vom Beitrag meiner Krankenkasse in die eigene Tasche steckt. Die Abrechnung von AXA ist frech!
Die Zahn Versicherung dürfte nicht heißen "wir übernehmen *** %" den das ist eine Lüge! Mich ärgert es immer wieder , dass AXA bei Zahnersatz *** % vom Beitrag meiner Krankenkasse in die eigene Tasche steckt. Die Abrechnung von AXA ist frech!
Die Zahn Versicherung dürfte nicht heißen "wir übernehmen *** %" den das ist eine Lüge! |
20.06.2019 | 18:21 Uhr VerifiziertMeine Mail wurde nicht ordnungsgemäß bearbeitet. Meine telefonische Reklamation wurde angeblich verstanden jedoch kam eine telefonische Rücksprache die nicht zum Erfolg führte. Eine weitere telefonische Anfrage wurde noch nicht bearbeitet.
Offensichtlich nimmt ihr Bearbeitungssystem billigend in Kauf ihre Versicherungskunden zu *** . Meine Mail wurde nicht ordnungsgemäß bearbeitet. Meine telefonische Reklamation wurde angeblich verstanden jedoch kam eine telefonische Rücksprache die nicht zum Erfolg führte. Eine weitere telefonische Anfrage wurde noch nicht bearbeitet.
Offensichtlich nimmt ihr Bearbeitungssystem billigend in Kauf ihre Versicherungskunden zu *** . |
20.06.2019 | 18:17 Uhr VerifiziertMir gefällt, dass ich aufgrund der langwierigen Krankheit nach einigen Diskussionen eine/n feste/n AnsprechpartnerIn bekommen habe. Das erleichtert und beschleunigt die Abrechnung und Fragen, da der Fall bekannt und geläufig ist. Ich fände es grundsätzlich gut, wenn jeder Versicherte eine/n feste/n AnsprechpartnerIn hätte.
Die Kompetenz der MitarbeiterInnen ist gut. Offene Punkte werden zügig geklärt und ich bekomme antwort.
Die Pflegeversicherung hinkt in der Abrechnung manchmal länger hinterher.
Ich hätte mir beim Eintreten des Pflegefalls mehr Informationen gewünscht zu dem was mir zusteht, auf was ich achten soll und nach was ich mich erkundigen soll. Es ist sehr müssig alles selber in Erfahrung bringen zu müssen um dann die Leistungen abrufen zu können. Als Versicherter möchte ich einfach nur das haben, was mir zusteht. Dafür habe ich jahrelang bezahlt. Mir gefällt, dass ich aufgrund der langwierigen Krankheit nach einigen Diskussionen eine/n feste/n AnsprechpartnerIn bekommen habe. Das erleichtert und beschleunigt die Abrechnung und Fragen, da der Fall bekannt und geläufig ist. Ich fände es grundsätzlich gut, wenn jeder Versicherte eine/n feste/n AnsprechpartnerIn hätte.
Die Kompetenz der MitarbeiterInnen ist gut. Offene Punkte werden zügig geklärt und ich bekomme antwort.
Die Pflegeversicherung hinkt in der Abrechnung manchmal länger hinterher.
Ich hätte mir beim Eintreten des Pflegefalls mehr Informationen gewünscht zu dem was mir zusteht, auf was ich achten soll und nach was ich mich erkundigen soll. Es ist sehr müssig alles selber in Erfahrung bringen zu müssen um dann die Leistungen abrufen zu können. Als Versicherter möchte ich einfach nur das haben, was mir zusteht. Dafür habe ich jahrelang bezahlt. |
20.06.2019 | 18:14 Uhr VerifiziertDie Leistungen, die ich bis dato in Anspruch genommen habe sind zu 80% erfüllt worden. Die Leistungen, die ich bis dato in Anspruch genommen habe sind zu 80% erfüllt worden. |
Unfreundlich, wenig Kompetenz. Stark verbesserungswürdig! |
***** |
20.06.2019 | 18:02 Uhr VerifiziertIch wollte nur meinen Monatsbeitrag ändern. Und da war der Ansprechpartner sehr freundlich. Ich wollte nur meinen Monatsbeitrag ändern. Und da war der Ansprechpartner sehr freundlich. |
Digitaler Prozess bei der Abrechnung |
Super schnelle Bearbeitung /Abwicklung |
20.06.2019 | 17:39 Uhr VerifiziertDer telefonische Kontakt ist meist sehr gut, mit kompetenten Ansprechpartnern. Die Leistungsabrechnungen sind allerdings fast immer (!) fehlerhaft und verursachen ständige Mehrarbeit zur Berichtigung. Schwierig ist der Kontakt mit dem Bereich "Pflege" - hier ist oft niemand zu erreichen, das Telefon klingelt durch und man landet dann doch wieder bei der Krankenkasse, die einem bei bestimmten Problemen und Fragen aber eben einfach nicht weiterhelfen kann. Auch sind die Leistungsabrechnungen gerade im Bereich Betreuungsleistung/Verhinderungspflege etc sehr unübersichtlich und kaum zu verstehen. Das habe ich Telefonat auch schon öfters angemerkt. ich finde es auch unmöglich, dass unter einer - nach meinem Anruf - berichtigten Leistungsabrechnung steht "wir haben die Abrechnung nach Ihren Wünschen geändert." FALSCH: es sind nicht meine Wünsche, die hier die Richtung vorgeben, sondern in diesem Fall das Pflegegesetz, in welchem mein Anspruch verankert ist! Der telefonische Kontakt ist meist sehr gut, mit kompetenten Ansprechpartnern. Die Leistungsabrechnungen sind allerdings fast immer (!) fehlerhaft und verursachen ständige Mehrarbeit zur Berichtigung. Schwierig ist der Kontakt mit dem Bereich "Pflege" - hier ist oft niemand zu erreichen, das Telefon klingelt durch und man landet dann doch wieder bei der Krankenkasse, die einem bei bestimmten Problemen und Fragen aber eben einfach nicht weiterhelfen kann. Auch sind die Leistungsabrechnungen gerade im Bereich Betreuungsleistung/Verhinderungspflege etc sehr unübersichtlich und kaum zu verstehen. Das habe ich Telefonat auch schon öfters angemerkt. ich finde es auch unmöglich, dass unter einer - nach meinem Anruf - berichtigten Leistungsabrechnung steht "wir haben die Abrechnung nach Ihren Wünschen geändert." FALSCH: es sind nicht meine Wünsche, die hier die Richtung vorgeben, sondern in diesem Fall das Pflegegesetz, in welchem mein Anspruch verankert ist! |
