AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
20.06.2019 | 13:02 Uhr  VerifiziertNun, es war wie immer, nach einer noch annehmbaren Wartezeit hatte ich einen freundliche Mitarbeiter am Telefon und mein Anliegen wurde sofort erledigt. Nun, es war wie immer, nach einer noch annehmbaren Wartezeit hatte ich einen freundliche Mitarbeiter am Telefon und mein Anliegen wurde sofort erledigt. |
20.06.2019 | 12:16 Uhr VerifiziertDer Service bei meinem Betreuer, der ***, ist einfach perfekt!! Jeder Frage kann super beantwortet werden und alles passt genau. Der Service bei meinem Betreuer, der ***, ist einfach perfekt!! Jeder Frage kann super beantwortet werden und alles passt genau. |
20.06.2019 | 12:06 Uhr VerifiziertBeim versicherungswechsel Ist bei der SF Klassenübertragung etwas schief gelaufen, sodass meine neue Versicherung mich, mangels Informationen Ihrerseits, neu eingestuft hat. Beim versicherungswechsel Ist bei der SF Klassenübertragung etwas schief gelaufen, sodass meine neue Versicherung mich, mangels Informationen Ihrerseits, neu eingestuft hat. |
20.06.2019 | 11:55 Uhr VerifiziertSchaden wurde schnell - sogar telefonisch - aufgenommen. Per Mail Info über Bearbeitungstand des Schadens erhalten.
(Einziger Kritikpunkt: Kundenservice kündigte ursprünglich schriftliche Unterlagen an, die per Post kommen sollten und ausgefüllt werden sollten.)
Anruf von der Schadensabteilung und exakte Aufnahme der beschädigten Gegenstände: Da Schaden nur *** € betrug, wurde alles telefonisch erfasst und die Überweisung sofort angewiesen. Schaden wurde schnell - sogar telefonisch - aufgenommen. Per Mail Info über Bearbeitungstand des Schadens erhalten.
(Einziger Kritikpunkt: Kundenservice kündigte ursprünglich schriftliche Unterlagen an, die per Post kommen sollten und ausgefüllt werden sollten.)
Anruf von der Schadensabteilung und exakte Aufnahme der beschädigten Gegenstände: Da Schaden nur *** € betrug, wurde alles telefonisch erfasst und die Überweisung sofort angewiesen. |
20.06.2019 | 11:35 Uhr VerifiziertWenn eine Rechnung abgelehnt wird und es nur auf dem Rücken des Patienten bzw. des Kunden ausgetragen. Bei Ihrer letzten Antwort einer Leistungskürzung mit Ihrem Kommentar, dass es nicht nur für den Kunden eine unerfreuliche NAchrichtist und auch für Sie eine schwierige Situation ist, wäre ein Verbesserungsvorshlag auch mal direkt mit dem Arzt Kontakt aufzunehmen um den Sachverhalt zu klären. So werden wir von rechts nach links und von links nach rechts geschickt und haben keinen Einfluss darauf, dass unsere Rechnung sinnvoll bezahlt wird. Eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Arzt würde ich z.B. als richtige gute Unterstützung für Ihren Kunden betrachten. So könnten Sie auch mal direkt mit dem jeweiligen Arzt in Kontakt kommen um das Problem besser zu verstehen. Bisher werden solche Themen stets auf den Kunden abgeschoben.Mir ist bewusst, dass dies Zeit kostet, erhöht aber ungemein die Kundenzufriedenheit. Wenn eine Rechnung abgelehnt wird und es nur auf dem Rücken des Patienten bzw. des Kunden ausgetragen. Bei Ihrer letzten Antwort einer Leistungskürzung mit Ihrem Kommentar, dass es nicht nur für den Kunden eine unerfreuliche NAchrichtist und auch für Sie eine schwierige Situation ist, wäre ein Verbesserungsvorshlag auch mal direkt mit dem Arzt Kontakt aufzunehmen um den Sachverhalt zu klären. So werden wir von rechts nach links und von links nach rechts geschickt und haben keinen Einfluss darauf, dass unsere Rechnung sinnvoll bezahlt wird. Eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Arzt würde ich z.B. als richtige gute Unterstützung für Ihren Kunden betrachten. So könnten Sie auch mal direkt mit dem jeweiligen Arzt in Kontakt kommen um das Problem besser zu verstehen. Bisher werden solche Themen stets auf den Kunden abgeschoben.Mir ist bewusst, dass dies Zeit kostet, erhöht aber ungemein die Kundenzufriedenheit. |
20.06.2019 | 11:29 Uhr VerifiziertIch habe zwei Mal Rechnungen hochgeladen, einmal wurden sie super schnell beglichen, die zweiten Rechnungen sind immer noch nicht beglichen und ich kann nicht einsehen welche "Datei" bearbeitet wurde und welche nicht, da ich keinen Einblick mehr auf die hochgeladenen Dateien habe. Jetzt kam die Abrechnung und ich muss die Rechnungen, die noch nicht beglichen wurden anhand der Beträge raussuchen neu fotografieren und neu hochladen. Warum wurde nur eine Einreichung berücksichtigt und die zweite nicht? Warum kann man keinen Status der Bearbeitung in der App sehen? Da ist noch viel Luft für Verbesserungen nach oben. Ich habe zwei Mal Rechnungen hochgeladen, einmal wurden sie super schnell beglichen, die zweiten Rechnungen sind immer noch nicht beglichen und ich kann nicht einsehen welche "Datei" bearbeitet wurde und welche nicht, da ich keinen Einblick mehr auf die hochgeladenen Dateien habe. Jetzt kam die Abrechnung und ich muss die Rechnungen, die noch nicht beglichen wurden anhand der Beträge raussuchen neu fotografieren und neu hochladen. Warum wurde nur eine Einreichung berücksichtigt und die zweite nicht? Warum kann man keinen Status der Bearbeitung in der App sehen? Da ist noch viel Luft für Verbesserungen nach oben. |
Rasche Abwicklung |
20.06.2019 | 10:34 Uhr VerifiziertBeim Einreichen meiner Rechnungen für die notwendige Behandlung bei meiner Heilpraktikerin, gab es mit AXA nie Probleme, vielen Dank dafür. Auch bei Fragen zu Leistungen bin ich sehr gut beraten worden. Ich empfehle in meinem Freundeskreis sehr gern die AXA-Versicherung weiter. Beim Einreichen meiner Rechnungen für die notwendige Behandlung bei meiner Heilpraktikerin, gab es mit AXA nie Probleme, vielen Dank dafür. Auch bei Fragen zu Leistungen bin ich sehr gut beraten worden. Ich empfehle in meinem Freundeskreis sehr gern die AXA-Versicherung weiter. |
20.06.2019 | 10:28 Uhr VerifiziertIch habe Ihnen eine Frage über eines ihrer Produkt per E-Mial gestellt (Anbieter DBV) und habe bis heute keine Antwort bekommen. Es wäre mir deutlich lieber meine Fragen beantwortet zu bekommen, anstatt eine allgeime Umfrage zum Service.
Der Service ist bei der DBV insgesamt sehr schlecht. Mir wurde auch schon zu unrecht Geld abgebucht. Trotz mehrfachen HInweises bekam ich als Antwort nur Textbausteine. Mit der Sache selbst wurde sich nicht beschäftigt. Erst nach sehr vielen E-Mails hat mich dann eine wohl ranghöhere Mitarbeiterin angerufen und man konnte die Sache klären. Als Folge habe ich die Einzugsermächtigung damals widerrufen. Eine aktuelle Nachfragen bei der DBV ist noch nicht beantwortet, obwohl es meines Erachtens keine komplizierte Frage ist. Vergleicht man den Service der DBV mit dem z. B meiner Online-Bank ist das einfach nur erschreckend. Ich bin eigentlich kein Kunde der Wert auf Service legt, aber ich würde aufgrund der schlechten Kommunikation nicht mehr zu DBV. Ich habe Ihnen eine Frage über eines ihrer Produkt per E-Mial gestellt (Anbieter DBV) und habe bis heute keine Antwort bekommen. Es wäre mir deutlich lieber meine Fragen beantwortet zu bekommen, anstatt eine allgeime Umfrage zum Service.
Der Service ist bei der DBV insgesamt sehr schlecht. Mir wurde auch schon zu unrecht Geld abgebucht. Trotz mehrfachen HInweises bekam ich als Antwort nur Textbausteine. Mit der Sache selbst wurde sich nicht beschäftigt. Erst nach sehr vielen E-Mails hat mich dann eine wohl ranghöhere Mitarbeiterin angerufen und man konnte die Sache klären. Als Folge habe ich die Einzugsermächtigung damals widerrufen. Eine aktuelle Nachfragen bei der DBV ist noch nicht beantwortet, obwohl es meines Erachtens keine komplizierte Frage ist. Vergleicht man den Service der DBV mit dem z. B meiner Online-Bank ist das einfach nur erschreckend. Ich bin eigentlich kein Kunde der Wert auf Service legt, aber ich würde aufgrund der schlechten Kommunikation nicht mehr zu DBV. |
