AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
07.03.2019 | 17:30 Uhr  VerifiziertFehler bei der Bearbeitung, Schleppender Verlauf.
Zunächst wurde mir eine Erstattung nur zu ***% ausgezahlt weil ich mich nicht an das Primärarztprinzip gehalten haben soll. Die Rechnung betraf aber Laboruntersuchungen, meine Proben wurden eingeschickt von einer Klinik, in die ich mit Überweisung gegangen bin. Ich habe auf den Fehler hingewiesen und inzwischen Erstattung erhalten. Noch immer ungeklärt nach einem Monat ist die Erstattung einer anderen Rechnung, bei der die AXA Unterlagen von der Klinik angefordert hat zur Übeprüfung. Fehler bei der Bearbeitung, Schleppender Verlauf.
Zunächst wurde mir eine Erstattung nur zu ***% ausgezahlt weil ich mich nicht an das Primärarztprinzip gehalten haben soll. Die Rechnung betraf aber Laboruntersuchungen, meine Proben wurden eingeschickt von einer Klinik, in die ich mit Überweisung gegangen bin. Ich habe auf den Fehler hingewiesen und inzwischen Erstattung erhalten. Noch immer ungeklärt nach einem Monat ist die Erstattung einer anderen Rechnung, bei der die AXA Unterlagen von der Klinik angefordert hat zur Übeprüfung. |
07.03.2019 | 17:30 Uhr VerifiziertBeim allerersten Telefonat lag ich blutend und verwirrt im Krankenhaus, wurde dann weiterverbunden in eine Warteschleife und das hat gefühlt eine halbe Stunde gedauert (wahrscheinlih waren es nur 10-15 Minuten). Das war schon übel. Aber danach ging es erstmal mit der Behandlung weiter. Am nächsten Tag rief mich dann eine sehr freundlihe Dame von der Axa an und machte mir neuen Mut. Da fühlte ich mich dann auch mental schon besser, weil ich wusste jemand kümmert sich um dass was dem Krankenhaus hier vor Ort am wichtigsten war: die Kostenübernahmeerklärung. Es hat dann zwar noch einmal etwas gehakt, und die um 20.00 angesetzte OP wurde erst um 23.30 durchgeführt aber es ist am Ende passiert. Wenn ich nicht zwischendurch per Email nochmal Druck gemacht hätte, wer weiss ... aber im Moment ist alles gut. Beim allerersten Telefonat lag ich blutend und verwirrt im Krankenhaus, wurde dann weiterverbunden in eine Warteschleife und das hat gefühlt eine halbe Stunde gedauert (wahrscheinlih waren es nur 10-15 Minuten). Das war schon übel. Aber danach ging es erstmal mit der Behandlung weiter. Am nächsten Tag rief mich dann eine sehr freundlihe Dame von der Axa an und machte mir neuen Mut. Da fühlte ich mich dann auch mental schon besser, weil ich wusste jemand kümmert sich um dass was dem Krankenhaus hier vor Ort am wichtigsten war: die Kostenübernahmeerklärung. Es hat dann zwar noch einmal etwas gehakt, und die um 20.00 angesetzte OP wurde erst um 23.30 durchgeführt aber es ist am Ende passiert. Wenn ich nicht zwischendurch per Email nochmal Druck gemacht hätte, wer weiss ... aber im Moment ist alles gut. |
alles bestens in ordnung |
Die einfache Abwicklung zur Einreichung von Rechnungen. |
Alles geklärt, gutes Gespräch |
Sehr freundlich und kompetent und Verständnis für die Situation! |
Ich bekam bis zum heutigen Tag nicht die gewünschte Antwort |
07.03.2019 | 17:09 Uhr VerifiziertSeit der Übernahme der DBV durch die AXA gibt es häufiger Nachfragen oder Kürzungen, auch nachträglich zu eingereichten Rezepten, obwohl die Behandlung bewilligt war. Es ist unangenehm, erst einen Kostenvergleich durchführen zu müssen, bzw. eine günstigere Behandlung in Anspruch zu nehmen, damit die Kostenvorgabe eingehalten wird, dann aber Fahrtkosten auf sich zu nehmen oder den bekannten Therapeuten nicht mehr zu nehmen.
Die Dame in der Telefonzentrale war benüht und wirkte kompetent. Seit der Übernahme der DBV durch die AXA gibt es häufiger Nachfragen oder Kürzungen, auch nachträglich zu eingereichten Rezepten, obwohl die Behandlung bewilligt war. Es ist unangenehm, erst einen Kostenvergleich durchführen zu müssen, bzw. eine günstigere Behandlung in Anspruch zu nehmen, damit die Kostenvorgabe eingehalten wird, dann aber Fahrtkosten auf sich zu nehmen oder den bekannten Therapeuten nicht mehr zu nehmen.
Die Dame in der Telefonzentrale war benüht und wirkte kompetent. |
Alles Bestens.
Besonders schätze ich das DBV Büro ***.
MfG
*** |
07.03.2019 | 17:05 Uhr VerifiziertÜbertragungsfehler der Dateien in der AXA App. Dateien können teilweise nur in begrenzter Anzahl geladen werden, was zu Schwierigkeiten bei umfangreichen Belegen führen kann. Lange Bearbeitungszeiten. Übertragungsfehler der Dateien in der AXA App. Dateien können teilweise nur in begrenzter Anzahl geladen werden, was zu Schwierigkeiten bei umfangreichen Belegen führen kann. Lange Bearbeitungszeiten. |
