AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
06.03.2019 | 15:33 Uhr  Verifiziert+ sehr freundlicher Kontakt nebst Rückruf; - meinem Problem (leide seit 1 1/2 Jahren an den Symptomen von Restless-Legs-Syndrom) konnte jedoch nicht geholfen werden. + sehr freundlicher Kontakt nebst Rückruf; - meinem Problem (leide seit 1 1/2 Jahren an den Symptomen von Restless-Legs-Syndrom) konnte jedoch nicht geholfen werden. |
Geaenderter Beitrag Kfz Versicherung. |
06.03.2019 | 15:25 Uhr VerifiziertIch habe mich nach einer Modifikation meiner KFZ Police erkundigt, weill mein Sohn den BF17 Führerschein gemacht hat. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass sich der Beitrag fast verdoppeln wird (von *** auf *** EUR). Es wird keine Modifikationen der Deckung zugelassen (zB Verzicht auf VK) und die einjährige Erfahrung meines Sohnes auf einem 125 ccm Motorrad ist nicht relevant.
Dies hat mich zutiefst verärgert, da ich die Beitragsänderung in Kombination mit der Starre der Deckung als *** empfinde. Sie haben hiermit einen langjährigen Kunden (seit 2010) verloren. Ich bin gerade dabei meine Versicherungen an ein anderes Unternehmen abzugeben und werde Sie leider auf keinen Fall weiterempfehlen.
Hier sollten Sie Ihre Marketingstrategie unbedingt überdenken, denn Ihre MA am Telefon hatten keine Möglichkeit die Situation zu ändern. Ich habe mich nach einer Modifikation meiner KFZ Police erkundigt, weill mein Sohn den BF17 Führerschein gemacht hat. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass sich der Beitrag fast verdoppeln wird (von *** auf *** EUR). Es wird keine Modifikationen der Deckung zugelassen (zB Verzicht auf VK) und die einjährige Erfahrung meines Sohnes auf einem 125 ccm Motorrad ist nicht relevant.
Dies hat mich zutiefst verärgert, da ich die Beitragsänderung in Kombination mit der Starre der Deckung als *** empfinde. Sie haben hiermit einen langjährigen Kunden (seit 2010) verloren. Ich bin gerade dabei meine Versicherungen an ein anderes Unternehmen abzugeben und werde Sie leider auf keinen Fall weiterempfehlen.
Hier sollten Sie Ihre Marketingstrategie unbedingt überdenken, denn Ihre MA am Telefon hatten keine Möglichkeit die Situation zu ändern. |
Schnelle und unkomplizierte Regulierung |
06.03.2019 | 15:23 Uhr VerifiziertKundenbetreuer war in der ganzen Art eher schwer von Begriff. Ich hatte das Gefühl, dass ich ihm alle Informationen aus der Nase ziehen muss und hatte zudem den Eindruck, dass er mein Anliegen nicht richtig ernst nimmt. Er ließ sich meine Kundennummer geben, gab während des diktierens jedoch keine Rückmeldung, sodass ich aufhörte, da ich davon ausging ich sei zu schnell. Nachdem dann kurze Zeit Schweigen herrschte sagte er:“Die Nummer ist jawohl ein bisschen kurz.“ Dadurch war ich leider schon am Anfang des Gesprächs etwas genervt. Das wurde nicht besser, da ich meine Frage ungefähr dreimal stellen musste, bevor ich eine zufriedenstellende Antwort bekam. Insgesamt war die Gesprächsführung anstrengend. Kundenbetreuer war in der ganzen Art eher schwer von Begriff. Ich hatte das Gefühl, dass ich ihm alle Informationen aus der Nase ziehen muss und hatte zudem den Eindruck, dass er mein Anliegen nicht richtig ernst nimmt. Er ließ sich meine Kundennummer geben, gab während des diktierens jedoch keine Rückmeldung, sodass ich aufhörte, da ich davon ausging ich sei zu schnell. Nachdem dann kurze Zeit Schweigen herrschte sagte er:“Die Nummer ist jawohl ein bisschen kurz.“ Dadurch war ich leider schon am Anfang des Gesprächs etwas genervt. Das wurde nicht besser, da ich meine Frage ungefähr dreimal stellen musste, bevor ich eine zufriedenstellende Antwort bekam. Insgesamt war die Gesprächsführung anstrengend. |
Gut erreichbar, kompetente Mitarbeiter, schnelle Bearbeitung. |
06.03.2019 | 15:11 Uhr VerifiziertDie Wartezeit ist natürlich etwas störend. In der Bearbeitung der Sache gibt es nicht viel zu meckern. Die Wartezeit ist natürlich etwas störend. In der Bearbeitung der Sache gibt es nicht viel zu meckern. |
06.03.2019 | 15:11 Uhr VerifiziertErstkontakt durchaus ok, jedoch über 3 Wochen keine Lösung, in Einzelfällen wurde ich an die Fachabteilung verbunden, was gut war. Beim nächsten mal behauptet man, das ginge technisch nicht. Ich habe noch immer keine qualifizierte Auskunft...
Und das bei einem weniger komplexen Thema und einem von Axa verursachten Problem mit der Finanzverwaltung. Sehr schade, denn bisher kannte ich die Bearbeitung der Axa als schnell und professionell. Erstkontakt durchaus ok, jedoch über 3 Wochen keine Lösung, in Einzelfällen wurde ich an die Fachabteilung verbunden, was gut war. Beim nächsten mal behauptet man, das ginge technisch nicht. Ich habe noch immer keine qualifizierte Auskunft...
Und das bei einem weniger komplexen Thema und einem von Axa verursachten Problem mit der Finanzverwaltung. Sehr schade, denn bisher kannte ich die Bearbeitung der Axa als schnell und professionell. |
06.03.2019 | 15:07 Uhr VerifiziertDer telefonische Kundenkontakt war ok, auch wenn mir die Mitarbeiterin meine Fragen kaum beantworten konnte und mich mit der Rückmeldung durch die Fachabteilung vertröstete. Das wäre an sich kein Problem, wenn ich vor dem Telefonanruf nicht bereits die Erfahrung gemacht hätte, dass auf 3 Emails keine Rückmeldung erfolgte. Ich bin gespannt, ob ich nun aufgrund des Telefonats eine Rückmeldung erhalte. Der telefonische Kundenkontakt war ok, auch wenn mir die Mitarbeiterin meine Fragen kaum beantworten konnte und mich mit der Rückmeldung durch die Fachabteilung vertröstete. Das wäre an sich kein Problem, wenn ich vor dem Telefonanruf nicht bereits die Erfahrung gemacht hätte, dass auf 3 Emails keine Rückmeldung erfolgte. Ich bin gespannt, ob ich nun aufgrund des Telefonats eine Rückmeldung erhalte. |
Zuverlässig und schnelle Antwort auf meine Fragen. |
