AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
02.03.2019 | 11:39 Uhr  VerifiziertIn letzter Zeit (ca. 2 Jahre) vermehren sich Fehler in meinen Leistungsbrechnungen. Er werden oftmals die gleichen Dinge abgelehnt, obwohl sie mir zustehen und auch in der Vergangenheit bezahlt wurden. Mittlerweile kenne ich mich zum Glück etwas besser aus und nehme die Ablehnungen nicht einfach hin, sondern moniere diese. Fast immer mit Erfolg. Früher hielt ich leider eine solche Ablehnung für korrekt und monierte sie nie (natürlich zu meinem Schaden). Die Qualität der Leistungsabrechnungen hat nachgelassen. Auch kann ich manchmal nicht nachvollziehen was mir am Telefon von der Hotline so alles erzählt wurde und wird. Da sitzen Leute, die wirklich überhaupt keine Ahnung haben und mir Leistungen absprechen, weil sie scheinbar nicht verstehen welchen Tarif ich habe. Da gehören besser geschulte Leute hin! In letzter Zeit (ca. 2 Jahre) vermehren sich Fehler in meinen Leistungsbrechnungen. Er werden oftmals die gleichen Dinge abgelehnt, obwohl sie mir zustehen und auch in der Vergangenheit bezahlt wurden. Mittlerweile kenne ich mich zum Glück etwas besser aus und nehme die Ablehnungen nicht einfach hin, sondern moniere diese. Fast immer mit Erfolg. Früher hielt ich leider eine solche Ablehnung für korrekt und monierte sie nie (natürlich zu meinem Schaden). Die Qualität der Leistungsabrechnungen hat nachgelassen. Auch kann ich manchmal nicht nachvollziehen was mir am Telefon von der Hotline so alles erzählt wurde und wird. Da sitzen Leute, die wirklich überhaupt keine Ahnung haben und mir Leistungen absprechen, weil sie scheinbar nicht verstehen welchen Tarif ich habe. Da gehören besser geschulte Leute hin! |
02.03.2019 | 09:34 Uhr VerifiziertIch bin seit 1976 bei der AXA krankenversichert. Im Laufe der Jahre wurde aus meiner Sicht einiges zum Nachteil der Kunden geändert. Ich würde mir wünschen, wieder einen festen Ansprechpartner zu haben und nicht ständig in der hotline zu landen. Bei den Leistungsabrechnungen gibt es häufig ungerechtfertigte Abzüge, die erstattet werden, wenn man es bemerkt. Ich bin seit 1976 bei der AXA krankenversichert. Im Laufe der Jahre wurde aus meiner Sicht einiges zum Nachteil der Kunden geändert. Ich würde mir wünschen, wieder einen festen Ansprechpartner zu haben und nicht ständig in der hotline zu landen. Bei den Leistungsabrechnungen gibt es häufig ungerechtfertigte Abzüge, die erstattet werden, wenn man es bemerkt. |
02.03.2019 | 07:45 Uhr VerifiziertNachdem ich sehr lange in der Warteschleife gehangen habe, wurde ich mehrfach weiterverbunden. Somit konnte ich erst nach rund 15 Minuten mein Anliegen vortragen. Die Mitarbeiterin war offensichtlich sehr gestresst, genervt und wurde zunehmend unfreundlich. Nachdem ich sie aufforderte, mir ihren Namen zu nennen wurde ich einfach aus der Leitung geworfen. Ein derartig unprofessionelles Vorgehen und das damit verbundene Verhalten dieser Mitarbeitern ist zwar hoffentlich nicht repräsentativ für die AXA, jedoch trotzdem frustrierend für den Kunden. Nachdem ich sehr lange in der Warteschleife gehangen habe, wurde ich mehrfach weiterverbunden. Somit konnte ich erst nach rund 15 Minuten mein Anliegen vortragen. Die Mitarbeiterin war offensichtlich sehr gestresst, genervt und wurde zunehmend unfreundlich. Nachdem ich sie aufforderte, mir ihren Namen zu nennen wurde ich einfach aus der Leitung geworfen. Ein derartig unprofessionelles Vorgehen und das damit verbundene Verhalten dieser Mitarbeitern ist zwar hoffentlich nicht repräsentativ für die AXA, jedoch trotzdem frustrierend für den Kunden. |
02.03.2019 | 05:54 Uhr VerifiziertIch bekam keine Antwort auf meine Anfrage. Auf die Beantwortung meiner schriftlichen Anfrage warte ich immernoch. Ich bekam keine Antwort auf meine Anfrage. Auf die Beantwortung meiner schriftlichen Anfrage warte ich immernoch. |
01.03.2019 | 19:48 Uhr VerifiziertFreundlichkeit, gute Fachkenntnisse, ,alles aus einer Hand , keine Vertröstungen, keine Warteschleife Freundlichkeit, gute Fachkenntnisse, ,alles aus einer Hand , keine Vertröstungen, keine Warteschleife |
01.03.2019 | 17:10 Uhr VerifiziertEndlose Warteschleife, Verbindungsprobleme, Rückruf Tage später.
Fehlerhafte Rechnungen der Ärzte müssen von Versicherten geklärt werden.
Versicherte hat nicht den nötigen Sachverstand und hat ab einem gewissen Alter nicht den Überblick. Endlose Warteschleife, Verbindungsprobleme, Rückruf Tage später.
Fehlerhafte Rechnungen der Ärzte müssen von Versicherten geklärt werden.
Versicherte hat nicht den nötigen Sachverstand und hat ab einem gewissen Alter nicht den Überblick. |
Es hat bislang immer alles geklappt. |
01.03.2019 | 15:52 Uhr VerifiziertBisher habe ich alle Abrechnungen per Briefpost an AXA geschickt. Nun bin ich auf Internetübersendung gewechselt und hatte einige Fragen, wozu ich den Serviceanruf nutzte. Ich wurde sehr freundlich beraten und der Ablauf der Abrechnungen lief problemlos schnell. Vielen Dank an AXA. Bisher habe ich alle Abrechnungen per Briefpost an AXA geschickt. Nun bin ich auf Internetübersendung gewechselt und hatte einige Fragen, wozu ich den Serviceanruf nutzte. Ich wurde sehr freundlich beraten und der Ablauf der Abrechnungen lief problemlos schnell. Vielen Dank an AXA. |
01.03.2019 | 15:14 Uhr VerifiziertSehr geehrte Damen und Herren,
weil meine Beihilfestelle einen Beleg meiner Auslandskrankenversicherung benötigt um die Kosten für eine Rechnung zu übernehmen habe ich bereits dreimal die DBV angerufen um mir diese Bescheinigung zuzusenden. Diese Bescheinigung habe ich leider bis heute nicht erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
*** Sehr geehrte Damen und Herren,
weil meine Beihilfestelle einen Beleg meiner Auslandskrankenversicherung benötigt um die Kosten für eine Rechnung zu übernehmen habe ich bereits dreimal die DBV angerufen um mir diese Bescheinigung zuzusenden. Diese Bescheinigung habe ich leider bis heute nicht erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
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Ich fühle mich in Stich gelassen. |
