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1.Telefonische Anfrage zu einer Bescheinigung in 1/2019 war durchwachsen. Zusage Versand per E-Mail ist nicht eingehalten worden. Kam dann nach Tagen per Post. 2.Tel. Patientenbegleitung durch AXA-***-Service ist sehr gut.

Nachdem wir uns entschieden hatten, den Schadebn als Vollkasko abzuwickeln, wurden wir Monate hingehalten mit fadenscheinigen Gründen, wie es gäbe vom Gutachten keine Bilder, die Gegenseite könnte ja gezahlt haben und vieles mehr. Wir mussten unseren Kundenbetreuer einschalten und auch da gab es auch noch komische Gründe bis der Schaden über Vollkasko nach einem halben Jahr endlich abgewickelt werden konnte. Die zuständige Bearbeiterin von AXA bekamen wir, wie auch unser Berater, so gut wie garnicht an das Telefon. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Den Satz ...bei Fragen können Sie sich gern an uns wenden und die Telefonnummer dazu- können Sie sich nach unseren Erfahrungen sparen.

Nach einer Beitragserhöhung, über die ich nicht informiert war, wurde mir im Telefonat am 5.1. zugesichert umgehed ein anderes Angebot zu erhalten oder ich hätte ein Sonderkündigungsrecht. Da die Information ausblieb - und ich keinen weiteren Monat diesen sehr, sehr hohen Beitrag zahlen wollte, rief ich am 18.1. erneut an. Mir wurde versprochen, in der darauffolgenden Woche Informationen zu erhalten. Das ist nicht passiert. Ich habe mittlerweile gekündigt: postalisch am 25.1.2019. Parallel schickte ich diese Kündigung am 29.1.2019 auch per Mail. Zwar habe ich am 30.1. ein neues Angebot erhalten (zu spät, um es ausführlich zu lesen und zu verstehen, Erkundigungen einzuhaolen, was das alles bedeutet usw.; zu spät auch, weil mir klar war, dass ich Informationen kurz vor knapp erhalte und ich mich dehalb für die Kündigung entschied.) Übrigens habe ich eine Bestätigung meiner Kündigung bislang nicht erhalten .

sehr freundliche kompetente Mitarbeiterin