AXA | Bewertungen & Erfahrungen
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31.01.2019 | 17:23 Uhr  VerifiziertMeine Frage nach den voraussichtlichen Kosten für die Versicherung meines Sohnes zu 100% konnte telefonisch nicht beantwortet werden. Es sollte mir ein schriftliches Angebot zugesandt werden; das habe ich aber bisher nicht erhalten.
Mit der DBV-Krankenversicherung bin ich aber grundsätzlich zufrieden.
Freundliche Grüße Meine Frage nach den voraussichtlichen Kosten für die Versicherung meines Sohnes zu 100% konnte telefonisch nicht beantwortet werden. Es sollte mir ein schriftliches Angebot zugesandt werden; das habe ich aber bisher nicht erhalten.
Mit der DBV-Krankenversicherung bin ich aber grundsätzlich zufrieden.
Freundliche Grüße |
31.01.2019 | 17:22 Uhr VerifiziertEr konnte mir gleich am Telefon weiterhelfen. Muss aber auch sagen dass nur das letze telefongespräch gut war. Die anderen davor waren eine Katastrophe daher habe ich auch bei Axa meinen Vertrag gekündigt. Wäre man hilfsbereit und hätte sich gleich von anfang an mir behilfrich gewesen hätte ich auch nicht gekündigt. Er konnte mir gleich am Telefon weiterhelfen. Muss aber auch sagen dass nur das letze telefongespräch gut war. Die anderen davor waren eine Katastrophe daher habe ich auch bei Axa meinen Vertrag gekündigt. Wäre man hilfsbereit und hätte sich gleich von anfang an mir behilfrich gewesen hätte ich auch nicht gekündigt. |
31.01.2019 | 17:21 Uhr VerifiziertDie Beratungen und Auskünfte sind immer sehr gut. Es ist immer toll, mit Ihren Damen oder Herren zu sprechen. Die Beratungen und Auskünfte sind immer sehr gut. Es ist immer toll, mit Ihren Damen oder Herren zu sprechen. |
31.01.2019 | 17:17 Uhr VerifiziertAnfang Dezember habe ich ein Angebot zur Erhöhung der KV angefordert, steuerrelevant. Da nach 3 Wochen kein Angebot vorlag, habe ich den TKS kontaktiert.
Der Anruf beim TKS lief wie folgt.
Zunächst habe ich mich durch den Sprachcomputer gequält in Richtung *Angebot* um die Nachricht „wir haben eine technische Störung“!
Also neue Anwahl in Richtung Vertragsverealtung KV. Der Mitarbeiter war aufgesetzt freundlich, in der Sprache undeutlich , letztendlich konnte er mir nicht helfen. Er würde mich in die Fachabteilung verbinden. Gelandet bin ich KV-Leistung! Die Kollegin hat mich dann nach KV-Vertrag verbunden. Dort konnte ich aber auch keine Auskunft erhalten, da mein Vertrag ein VIP-Vertrag ist, und freitags um 14:00 Uhr ist da keiner mehr da, der Auskunft geben kann.
Trauringes Bild. Anfang Dezember habe ich ein Angebot zur Erhöhung der KV angefordert, steuerrelevant. Da nach 3 Wochen kein Angebot vorlag, habe ich den TKS kontaktiert.
Der Anruf beim TKS lief wie folgt.
Zunächst habe ich mich durch den Sprachcomputer gequält in Richtung *Angebot* um die Nachricht „wir haben eine technische Störung“!
Also neue Anwahl in Richtung Vertragsverealtung KV. Der Mitarbeiter war aufgesetzt freundlich, in der Sprache undeutlich , letztendlich konnte er mir nicht helfen. Er würde mich in die Fachabteilung verbinden. Gelandet bin ich KV-Leistung! Die Kollegin hat mich dann nach KV-Vertrag verbunden. Dort konnte ich aber auch keine Auskunft erhalten, da mein Vertrag ein VIP-Vertrag ist, und freitags um 14:00 Uhr ist da keiner mehr da, der Auskunft geben kann.
Trauringes Bild. |
31.01.2019 | 17:14 Uhr VerifiziertDie Axa ist einfach zu teuer. Die meisten Versicherung die ich bei der AXA habe wo es möglich war zu kündigen habe ich gekündigt.Der letzte kontakt war mit der Agentur da wurde ich sehr patzig behandelt. Die Axa ist einfach zu teuer. Die meisten Versicherung die ich bei der AXA habe wo es möglich war zu kündigen habe ich gekündigt.Der letzte kontakt war mit der Agentur da wurde ich sehr patzig behandelt. |
31.01.2019 | 17:11 Uhr VerifiziertDurch meinen AXA Vertreter würde ich bisher sehr gut betreut. Was mir nicht gefallen hat, ist die"lapidare" Begründung: Aus organisatorischen Gründen betreut sie ein neuer Vertreter. Innerhalb von 14 Tagen kann ich dagegen Einspruch einlegen. Der Brief kam 2 Tage vor Weihnachten. Auf eine E Mail Anfrage bei meinem alten Vertreter habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
Diese Herangehensweise finde ich als Kunde nicht besonders gelungen. Durch meinen AXA Vertreter würde ich bisher sehr gut betreut. Was mir nicht gefallen hat, ist die"lapidare" Begründung: Aus organisatorischen Gründen betreut sie ein neuer Vertreter. Innerhalb von 14 Tagen kann ich dagegen Einspruch einlegen. Der Brief kam 2 Tage vor Weihnachten. Auf eine E Mail Anfrage bei meinem alten Vertreter habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
Diese Herangehensweise finde ich als Kunde nicht besonders gelungen. |
Sehr entspannte und unbürokratische Unterstützung. |
Sehr kompetent und freundlich |
31.01.2019 | 17:07 Uhr Verifiziertdie positive und schnelle Bearbeitung der eingereichten Unterlagen, wobei die Bearbeitungszeit kürzer sein sollte die positive und schnelle Bearbeitung der eingereichten Unterlagen, wobei die Bearbeitungszeit kürzer sein sollte |
31.01.2019 | 17:07 Uhr VerifiziertIch weiß nicht, wie ich zu dieser Umfrage komme, ich hatte keinen telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice. Ich hatte vor Weihnachten per Email eine Adressänderungsanforderung geschickt, auf die ich nie eine Antwort bekommen habe (auch wenn die Adressänderung dann wohl doch vorgenommen wurde - das habe ich allerdings erst prüfen können, als ich endlich einen Zugang zu MyAxa hatte, das allein schon war zäh aufgrund der langen Downtime und späterer Wartungsfenster ) Ich weiß nicht, wie ich zu dieser Umfrage komme, ich hatte keinen telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice. Ich hatte vor Weihnachten per Email eine Adressänderungsanforderung geschickt, auf die ich nie eine Antwort bekommen habe (auch wenn die Adressänderung dann wohl doch vorgenommen wurde - das habe ich allerdings erst prüfen können, als ich endlich einen Zugang zu MyAxa hatte, das allein schon war zäh aufgrund der langen Downtime und späterer Wartungsfenster ) |
