AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
31.01.2019 | 11:31 Uhr  VerifiziertSeit 20.12. versuche ich online (my AXA) und per Hotline das Beitragskonto auf das Leistungskonto anzupassen. Inzwischen 5 mal mit der Hotline telefoniert: Jedesmal das gleiche Sprüchlein aufgesagt - jedes mal wird einem etwas anderes erzählt- und bis heute -trotz Zusage der Beitrag nicht von meinem Konto abgebucht obwohl a) alles nun stimmig sein soll und b) die Belastung kurz nach dem 23.01. erfolgen soll. Und das trotz x-fachem Hinweis, dass ich durch die Umstellung meinens früheren AGs keine Nachteile haben möchte!!!! Wenn solche "Peanuts" schon nicht funktionieren! - was wenn mal was komplizierteres ist???? ? Ich würde diesen "Pipifax" mal langsam -nach 1 1/2 Monaten- abschließen! Kd-Nr. *** Seit 20.12. versuche ich online (my AXA) und per Hotline das Beitragskonto auf das Leistungskonto anzupassen. Inzwischen 5 mal mit der Hotline telefoniert: Jedesmal das gleiche Sprüchlein aufgesagt - jedes mal wird einem etwas anderes erzählt- und bis heute -trotz Zusage der Beitrag nicht von meinem Konto abgebucht obwohl a) alles nun stimmig sein soll und b) die Belastung kurz nach dem 23.01. erfolgen soll. Und das trotz x-fachem Hinweis, dass ich durch die Umstellung meinens früheren AGs keine Nachteile haben möchte!!!! Wenn solche "Peanuts" schon nicht funktionieren! - was wenn mal was komplizierteres ist???? ? Ich würde diesen "Pipifax" mal langsam -nach 1 1/2 Monaten- abschließen! Kd-Nr. *** |
31.01.2019 | 11:31 Uhr VerifiziertNach einem kleinen Auffahrunfall wurde ich über einen Link auf das internetportal weitergeleitet. Dort "sollte" der aktuellste bearbeitungsstand angezeigt werden. Das hat 3wochen auch funktioniert bis keine Aktualisierung mehr vorgenommen wurde. Erst zur Tarifinformation im Oktober ca. 6 Monate später wurde ich in die SF1 statt SF10! herabgestuft. Kein Wort über die Bearbeitung des Unfalls, kein kontakt mit mir geschweige einer Anhörung des Versicherungsnehmers!
Sehr sehr enttäuscht aber so sind nunmal die allermeisten Versicherungen, da ist die AXA doch keine Ausnahme.... Nach einem kleinen Auffahrunfall wurde ich über einen Link auf das internetportal weitergeleitet. Dort "sollte" der aktuellste bearbeitungsstand angezeigt werden. Das hat 3wochen auch funktioniert bis keine Aktualisierung mehr vorgenommen wurde. Erst zur Tarifinformation im Oktober ca. 6 Monate später wurde ich in die SF1 statt SF10! herabgestuft. Kein Wort über die Bearbeitung des Unfalls, kein kontakt mit mir geschweige einer Anhörung des Versicherungsnehmers!
Sehr sehr enttäuscht aber so sind nunmal die allermeisten Versicherungen, da ist die AXA doch keine Ausnahme.... |
31.01.2019 | 11:31 Uhr VerifiziertGrundsätzlich war die Information über die Auszahlung einer Versicherungsleistung verständlich und korrekt, aber die computergestützte Anrufselektion funktionierte erst beim dritten Anruf.
Außerdem kommt diese Befragung mehr als 2 Wochen nach dem Anruf reichlich spät, um noch weitere Details zu erinnern. Grundsätzlich war die Information über die Auszahlung einer Versicherungsleistung verständlich und korrekt, aber die computergestützte Anrufselektion funktionierte erst beim dritten Anruf.
Außerdem kommt diese Befragung mehr als 2 Wochen nach dem Anruf reichlich spät, um noch weitere Details zu erinnern. |
Meine Erfahrungen mit der AXA sind ausnahmslos zufriedenstellend |
Reibungsloser, unkomplizierter Ablauf |
31.01.2019 | 11:29 Uhr VerifiziertDie Ansprache, Freundlichkeit u. Kompetenz war einfach gut. So wie ich es mir wünsche. Die Ansprache, Freundlichkeit u. Kompetenz war einfach gut. So wie ich es mir wünsche. |
sehr guter Kundendienst |
31.01.2019 | 11:29 Uhr VerifiziertEwig in der Warteschleife bis jemand ran geht. ServiceCenter ist Unfreundlich, genervt, hört nicht richtig zu will nicht helfen sondern geht strickt nach Handlungskeitfaden vor. Es geht nicht um eine Lösung für den Kunden sondern möglichst wenig tun zu müssen. Ewig in der Warteschleife bis jemand ran geht. ServiceCenter ist Unfreundlich, genervt, hört nicht richtig zu will nicht helfen sondern geht strickt nach Handlungskeitfaden vor. Es geht nicht um eine Lösung für den Kunden sondern möglichst wenig tun zu müssen. |
Der Persönliche Berater vor ort ist einfach toll |
31.01.2019 | 11:27 Uhr VerifiziertBislang (bis 2018) waren Kopien, Anschreiben, Versendung (Porto), Rückfragen, Einwände, Nachklärungen etc. nervig. Seit der Online-Plattform ist alles einfacher und nach meinem Gefühl auch wesentlich schneller. Ich hoffe, das bleibt auch so.
Mit freundlichen Grüßen
*** Bislang (bis 2018) waren Kopien, Anschreiben, Versendung (Porto), Rückfragen, Einwände, Nachklärungen etc. nervig. Seit der Online-Plattform ist alles einfacher und nach meinem Gefühl auch wesentlich schneller. Ich hoffe, das bleibt auch so.
Mit freundlichen Grüßen
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